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カスタマーサポートSV【大地を守る会/らでぃっしゅぼーや】

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カスタマーサポートSV【大地を守る会/らでぃっしゅぼーや】 | オイシックス・ラ・大地株式会社

【第二新卒/未経験歓迎】自社サービス×お客様の声に寄り添うカスタマーサポートSVを募集!

「これからの食卓、これからの畑」

■食の社会課題をビジネスの手法で解決

当社は、 「Oisix」「らでぃっしゅぼーや」「大地を守る会」 の国内主要ブランドを通じ、忙しい"共働き世帯"や"子育て世帯"などに対し、安心・安全に配慮した農産物やミールキットなどの定期宅配サービスを提供しています。

また、問題なく食べられるのに形が悪いだけで廃棄されしまう野菜を救う 「ふぞろいラディッシュ」 という企画や、米国でヴィーガンミールキットを展開する 「Purple Carrot」 など、食に関するさまざまな社会課題をビジネスを通じて解決しています。

■「サステナブルリテール」実現に向けて

本当は食べられるはずなのに、食材が捨てられてしまう 「フードロス」 という社会的に大きな課題。
日本では年間「約600万トン」のフードロスが発生していると言われており、
国民ひとりあたりに換算すると、毎日お茶碗約1杯分の食品を無駄に捨てていることになります。(農林水産省・環境省の平成30年度推計より)

当社では「畑」「物流」「食卓」のサプライチェーン全体で、
『もったいない』を無くすフードロスゼロを目指した取組みを行っています。

< ①川上 = 畑 >
需要予測・生産・製造管理徹底はもとより、天候要因で豊作となった野菜を 「Kit Oisix」 の原料として活用したり、ふぞろい野菜に特化した売り場をオープンするなど、畑のロスを大幅に削減しています。
また 「フードレスキューセンター」 を立ち上げ、食べられるのに捨てられていた食材を再加工して商品化する 「アップサイクル」 にも取組んでいます。(ブロッコリーの茎やなすのヘタ、梅酒につかわれた梅など)

< ②川中 = 物流 >
畑の収穫時期と食卓のニーズを独自にマッチングさせた 「サブスクリプションBOX」 の仕組みにより、需要コントロールをすることで、一般的な小売企業と比べて大幅に低い廃棄率を実現しています。(小売店平均約5~10%に対して、当社は約0.2%)

< ③川下 = 食卓 >
「Kit Oisix」の活用により、必要な材料を必要な分だけ使うことが出来るようになり、ご家庭で発生する食品廃棄率自体を1/3に削減するなど、ご家庭でのフードロスにも貢献しています。
――――――――――――――――――――

こうしたビジネスモデルを構築し、蓄積されたノウハウを活用することで、
あらゆるシーンでの社会課題解決に寄与する 「サステナブルリテール」 (持続可能型小売業)を目指しています。

■ますます広がる食の社会課題

フードロス以外にも、食の領域の社会課題は無限にあり、ますます多様化してきています。
例えば「カーボンニュートラル」「マイクロプラスチック問題」「サステナブルフード」「アニマルウェルフェア」・・

私たちは、そんな食の社会課題を解くことへの責任感と、自分たちだったら課題をとけるかもしれないという可能性を同時に感じています。
事業をさらに広げることを通じて、よりよい社会、持続可能な社会をつくり、食のこれからをつくり、ひろげていきます。

募集背景

弊社では、お客さまの声を大切にした事業活動に取り組む 「消費者志向自主宣言」 を掲げています。
https://www.oisixradaichi.co.jp/services/consumer/

お客さまとの接点を非常に大切にしており、様々な活動をしていますが、カスタマーサポートは最も大切な接点の一つと捉えています。

この度、部署において体制を強化するため、新たなメンバーを募集いたします!

チームミッション

「大地を守る会」 または 「らでぃっしゅぼーや」 のサービスをご利用いただいているお客様に、さらに満足していただくことがミッションです。
そのため、電話やメールでお問合せいただいた際の応対の質や対応スピードを高めていくことが肝となります。

業務内容

今回はフロントに立つオペレーターがスムーズに業務にあたれるようアレンジしていただく、
【カスタマーサポートSV(スーパーバイザー)】 を募集いたします!
※お客様からのお問合せには、基本的に専任のオペレーターが対応します。

■主な業務
お客様にどのようにお答えすれば良いか?といった内容をオペレーターに作成・指示していただきます。
ご不明な点があるお客様には丁寧なフォローをし、満足いただけるように対応を進めていきます。 (お買い物の操作説明や商品やサービスへのご意見・ご要望、商品についてのお問合せなど)

また、お客様の声を各事業部に展開することによって商品・サービスの質を高めるような、全社的に影響がある活動もしています!

■働き方のご参考
コールセンターのメンバーは約30名おり、その中でシフト勤務をしています。
電話・メール対応の件数は、全体で300~500件/日程度。
残業については、繁忙期(年末など)は月に45時間を超える場合もありますが、それ以外は多くて1時間程度となっています。

ポジションの魅力

■お客様の生の声を伺うことができる

カスタマーサポートはお客様の声を受け止める最前線のポジションです。商品・サービスについてだけでなく、サポートの対応に対しても感謝のお言葉をいただく機会があります。さらに、そのお声をまとめて社内に展開することで、会社全体の士気を上げる活動もしています。

■商品・サービスの質向上に貢献ができる

もちろん、お客様から厳しいお言葉をいただく時もあります。しかし、その内容を適切に事業部にフィードバックすることにより、サービスの質改善につながることが多くあります。
(実際に、キャンペーン施策内容・梱包方法・配送員のフォロー・サイトのページ表記などに反映されていきます)

必須要件

・コミュニケーションが好きで、相手の話を傾聴できる方
・業務に積極的に取り組み、関わっていく姿勢がある方
・基本的なPCスキルがある方(Excel・ワードなどの業務上での利用経験)

歓迎要件

・コールセンターでの就業経験がある方
・「食」への関心がある方
・「お客様視点」という考え方にこだわってお仕事が出来る方
・論理的に物事を考え、課題を特定し、解決する力がある方
・土曜日勤務が可能な方(月2回程度)※大地を守る会のみ

関連サイト・記事

★採用メディアで発信中!Oisix ra daichiのリアルな今と未来
https://recruit.oisixradaichi.co.jp/ordig/

<採用サイト>
https://recruit.oisixradaichi.co.jp

職種 / 募集ポジション カスタマーサポートSV【大地を守る会/らでぃっしゅぼーや】
雇用形態 正社員
給与
年収
※スキル・経験を考慮した上で決定します。
勤務地
  • 141-0032  東京都品川区大崎1丁目11番2号 ゲートシティ大崎 イーストタワー5階
    地図で確認
  • 261-7101  千葉県千葉市美浜区中瀬2-6ワールドビジネスガーデンイーストタワー
    地図で確認
大崎本社での勤務を予定しています。

※大地を守る会では、スキル/経験が増えてきた場合に週1-2日程度幕張へ勤務いただく可能性があります。

▼大崎本社
JR山手線/JR埼京線/JR湘南新宿ライン/東京臨海高速鉄道りんかい線「大崎駅」より徒歩5分 ※駅直結なので、雨の日の通勤も快適です!

▼幕張センター
JR京葉線「海浜幕張」駅 徒歩2分
就業時間
9:00-18:00(休憩1時間)
※パパママ社員も多数、働いています!
休日休暇
■大地を守る会:週休2日シフト制
※月2回程度の土曜出勤あり。年末年始もシフト勤務の可能性があります(出勤した場合は代休を取得いただきます)

■らでぃっしゅぼーや:完全週休2日制
※祝日は持ち回りで対応しています。(出勤した場合は代休を取得いただきます)
福利厚生
・各種社会保険完備
・交通費全額支給
・有給休暇、慶弔休暇、産休育休、介護休暇取得制度
・副業OK
・服装自由
・社員割引あり
・健康診断
・仮眠スペースあり
・フリースペースあり(ランチや休憩など自由に使えます)
選考フロー
書類選考⇒面接(3回)⇒内定
※選考途中で適性検査を受検いただく予定です。
会社情報
会社名 オイシックス・ラ・大地株式会社
代表取締役社長
髙島 宏平
創業
2000年6月
資本金
3,994百万円(2022年3月末現在)
事業内容
ウェブサイトやカタログによる一般消費者への有機野菜、特別栽培農産物、無添加加工食品等、安全性に配慮した食品・食材の販売
従業員数
1,927名(2022年3月31日時点)

※キャリア採用比率について※
2018年、2019年、2020年における新規採用者(累計)における新卒採用者数は21名(10.2%)、キャリア採用者数は184名(89.8%)
所在地
〒141-0032 東京都品川区大崎1丁目11番2号
ゲートシティ大崎 イーストタワー5階
子会社&関連会社
<連結子会社>
・株式会社フルーツバスケット
・株式会社とくし丸
・Oisix Hong Kong Co.,Ltd.
・上海愛宜食食品貿易有限公司
・カラビナテクノロジー株式会社
・株式会社CRAZY KITCHEN
・Oisix Inc.
・Three Limes, Inc(PURPLE CARROT)
・Future Food Fund株式会社
・Future Food Fund 1号投資事業有限責任組合
・株式会社豊洲漁商産直市場
・株式会社Future Food Lab
<関連会社>
・株式会社日本農業
・株式会社ウェルカム
個人情報の取り扱いについて
取得した個人情報は、採用活動以外には使用いたしません。また、応募者が採用された場合には、入社後の配属、異動、報酬等の人事資料として利用いたします。当社の個人情報の取り扱いについては、こちらをご覧ください。
https://www.oisixradaichi.co.jp/privacypolicy/

※上記の取り扱いに同意のうえ、ご応募ください