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テクニカルサポート

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株式会社アイリッジ の求人一覧

業務内容

弊社の主力サービスである、SaaS型スマホアプリ向けマーケティングサービス「FANSHIP」の導入・運用サポート(テクニカルサポート)をご担当いただきます。

日々サービスを利用されるお客様とコミュニケーションを取っていただくお仕事です。

具体的な仕事内容

・利用企業様からの問い合わせ対応(zendesk)
・社内からのサービスに関する問合せ対応(slack、zendeskなど)
・サービスのお申込み対応(アカウントの開設、設定作業)
・社内向け情報の整備
・データベース、ログ調査(SQL/Python)
・プロダクトに対するVOCの収集
・お客様向けFAQやマニュアル類の整備

【作業の進め方】
・お客様からの問い合わせに対して、エンジニアと協力しながら、情報収集や調査を行い、お客様への応対を行います。
・お客様からの要望は取りまとめを行い、次の開発へつなげていきます。
・問い合わせの内容は多岐にわたるため、主体的に動いて業務を行っていただきます。

この仕事の魅力

・「FANSHIP」を組み込んだアプリのユーザー数は、1億5,000万(2019年6月)と非常に多くの方に利用頂いているサービスとなり、導入支援・運用のテクニカルサポートを通じて、サービスの成長に貢献いただくことができます。
・お客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。
・サポートチームからも開発サイドに機能改善の提案を行っており、 自分が提案した内容が実際に形になることを体感できます。

大切にしていること

相手に伝わる言葉で話すことを大切にしています。
お客様だけではなく、社内でもプロダクト、営業、マーケティングチームなど様々な職種のメンバーとやりとりする機会が多い部署のため、コミュニケーション能力も大切ですが、まずは自社サービスのことを好きになってもらえると嬉しいです。

必須スキル

・IT関連(SaaS、CRM、RPA、Mailなど)のサービス、ツールのユーザーサポートのご経験(*1)
 もしくは、
 ヘルプデスク・テクニカルサポート、社内SEなどのご経験(*2)
 ※*1、*2のいずれか必須
・HTML、CSS、Markdown:基礎レベルの理解がある方
・PowerPoint:社内外向け文書・スライドの作成などのご経験
・Excel:フォーマットの作成/VLOOKUP、IF関数、ピポットテーブルなどのご経験
・ITパスポートレベルのITに関する基礎知識をお持ちの方

歓迎スキル

・WEBサービスとBtoBサービスに関する知識や経験
・プログラミング/データベースに関する経験
・BacklogやRedmineなどの課題管理ツールの利用経験
・GCP BigQueryやAWS Athenaなのクラウドサービスのご利用経験

求める人物像

・アイリッジの思いや事業に共感いただける方
・スマートフォン分野の新サービスに興味がある方
・世の中を変えるサービスを創り出していきたい方
・目の前のお客様の抱える課題を解決したいという思いがある方

職種 / 募集ポジション テクニカルサポート(アイリッジ)
雇用形態 正社員
給与
応相談
ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
・試用期間:3ヶ月(給与は本採用時と同額)
・昇給:年2回(6月、12月)
・賞与:年1回、業績に応じて(6月)
勤務地
  • 106-0041  東京都港区麻布台1-11-9 BPRプレイス神谷町9F/10F
    地図で確認
【アクセス】
東京メトロ日比谷線「神谷町」駅 1番出口より徒歩3分
都バス「虎ノ門五丁目」より徒歩約2分
休日休暇
・完全週休2日制(土・日)、祝日
・有給休暇
・夏季・年末年始休暇
・慶弔休暇・生理休暇・産前産後休暇・育児休業・介護休業・看護休暇
※年間休日127日(前年実績)
交通費
全額支給(上限3万円まで)
福利厚生
【保険】
・各種社会保険完備

【その他】
・ヘッドホン、イヤホンOK
・デュアルモニター有り
・ウォーターサーバ、コーヒーマシン有り
・書籍購入/研修、セミナー参加補助(規定あり)
・Biz CAMPUS Basic(定額制ビジネス研修)への無料参加
・従業員持株会加入
・ご希望の貸与PC購入可能(予算上限あり)
・インフルエンザ予防接種会社負担
・小田塾(定期的に実施)
・アイリッジ勉強会
・部活動
・忘年会
・シャッフルランチ
・キックオフパーティー
・クオーターパーティー
・アイリッジバー
勤務時間
フレックスタイム制度
・コアタイム:10:00-15:00
・フレキシブルタイム:7:00-10:00、15:00-22:00
・ビジネスアワー:10:00-19:00
会社情報
会社名 株式会社アイリッジ
代表取締役社長
小田健太郎
所在地
東京都港区麻布台1-11-9 BPRプレイス神谷町9F/10F