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カスタマーサポート(リーダー候補)

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株式会社アイリッジ の求人一覧

業務内容

弊社の主力サービスである、SaaS型顧客データ分析プラットフォーム「FANSHIP」のサポートをご担当いただきます。
今後の事業拡大に向けて、ナレッジベースの整備などお客様自身での課題解決を促進するための仕組み作りや、チームメンバーの育成が急務となります。
サポートチームのスケーラビリティを高めるため、共に携わっていただける、カスタマーサポートリーダー候補を募集いたします。

業務詳細

「FANSHIP」サポート業務全般
 ・顧客からのトラブルシューティングのためのデータベース抽出、ログ調査(SQL/Python)
 ・利用企業様、社内からのサービスに対する問い合わせ対応(Zendesk)
 ・開発チームへのエスカレーション、フィードバック
 ・ナレッジベースの整備 (サポートサイト、FAQ、ドキュメント)
 ・サービスのお申込み対応(アカウントの開設、設定作業)
サポートチームメンバーのマネジメント
サポートチームの KPI 分析、改善業務
グループ内業務改善、定例会議への参加

必須条件

・to B 向けASP、SaaS、Webもしくは業務アプリケーションのカスタマーサポート(サクセス)業務経験3年以上
・HTML、CSS、MARKDOWN:基礎レベルの理解がある方
・PowerPoint:社内外向け文書・スライドの作成などのご経験
・基本情報技術者に同等するIT知識をお持ちの方

歓迎条件

・SQLを利用したデータ抽出の経験
・GCP BigQueryやAWS Athenaなどのクラウドサービスのご利用経験
・サードパーティートラッキングツールの導入・運用経験
・Web、アプリケーションサービスの開発・運用経験
・iOS、Android、Reactnative、Unityなどのアプリ開発・運用経験
・React, Vueなどのフロントフレームワークを用いたSPA開発・運用経験

求める人物像

・アイリッジの思いや事業に共感いただける方
・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のための手法を検討、実施ができる方
・エンジニアや他部署とコミュニケーションを取り、顧客の課題解決や製品品質向上に積極的に取り組める方
・技術的な分野に苦手意識を持たず、自ら学び業務に活かせるよう努力できる方

この仕事の魅力(キャリアイメージ)

・「FANSHIP」を組み込んだアプリのユーザー数は、2.1憶ユーザーと非常に多くの方に利用頂いているサービスとなり、導入支援・運用のサポートエンジニアを通じて、サービスの成長に貢献いただくことができます。
・お客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。
・サポートチームからも開発サイドに機能改善の提案を行っており、 自分が提案した内容が実際に形になることを体感できます。

大切にしていること

相手に伝わる言葉で話すことを大切にしています。
お客様だけではなく、社内でもプロダクト、営業、マーケティングチームなど様々な職種のメンバーとやりとりする機会が多い部署のため、コミュニケーション能力も大切ですが、まずは自社サービスのことを好きになってもらえると嬉しいです。

使用ツール

・HTML, CSS, JavaScript
・GitLab CI
・Datadog
・Notion, Docbase
・Google Anaritics, Tag Manager, Data studio
・Slack, Backlog, Zendesk など

職種 / 募集ポジション カスタマーサポート(リーダー候補)(アイリッジ)
雇用形態 正社員
給与
応相談
ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
■ 研修・試用期間:3ヶ月(給与は本採用時と同額)
■ 昇給:年2回
■ 賞与:年1回、業績に応じて
勤務地
  • 106-0041  東京都港区麻布台一丁目11番9号 BPRプレイス神谷町10F
    地図で確認
【アクセス】
東京メトロ日比谷線「神谷町」駅 1番出口より徒歩3分
都バス「虎ノ門五丁目」より徒歩約2分
休日休暇
・完全週休2日制(土・日)、祝日
・有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇・生理休暇・産前産後休暇・育児休業・介護休業・看護休暇
※年間休日127日(前年実績)
交通費
全額支給(上限3万円まで)
福利厚生
【保険】
・各種社会保険完備

【その他】
・リモート手当(5,000円/月※リモート環境はご自身で準備)
・リモート環境補助金(20,000円/一時金※試用期間終了後支給)
・企業型確定拠出年金制度
・ヘッドホン、イヤホンOK
・デュアルモニター有り
・ウォーターサーバ、コーヒーマシン有り
・書籍購入/研修、セミナー参加補助(規定あり)
・Biz CAMPUS Basic(定額制ビジネス研修)への無料参加
・従業員持株会加入
・PC選択可能(Windows or Mac)
・インフルエンザ予防接種会社負担
・小田塾(定期的に実施)
・アイリッジ勉強会
・部活動
・忘年会
・シャッフルランチ
・キックオフパーティー
・クオーターパーティー
・アイリッジバー
勤務時間
フレックスタイム制
・コアタイム:10:00-15:00
・フレキシブルタイム:7:00-10:00、15:00-22:00
・ビジネスアワー:10:00-19:00
会社情報
会社名 株式会社アイリッジ
代表取締役社長
小田健太郎
所在地
東京都港区麻布台1-11-9 BPRプレイス神谷町10F