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アイスタイルグループが提供するWEBサイト・WEBサービスに関するエンドユーザーへのカスタマーサポート担当

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アイスタイルグループが提供するWEBサイト・WEBサービスに関するエンドユーザーへのカスタマーサポート担当 | 株式会社アイスタイル

仕事内容

具体的な仕事内容


@cosmeを代表とした各種サイト・サービスの利用者からの問い合わせに対応していただきます。基本はメール(90%)対応となりますが、電話での対応もあります。また、@cosme会員に対してのサービスを紹介するメールマガジンの配信等メールや電話以外でもユーザーに対するコミュニケーション業務を広くお任せいたします。

仕事の魅力

@cosmeをはじめとしたユーザーとの距離が近いので、自分が対応した反応をダイレクトに感じることもできやりがいがあります。
また、今後はメールだけではなく多様なツール(チャット等)での対応も検討しています。
リアルタイムサポートや美容カウンセリングサポートといったこれまでとは違った対応を目指していく予定ですので、新しいことにチャレンジできる環境があります。
「ビューティ」に興味のある方は、最新の美容情報も入手できます。

応募要件

必須要件

・(業界は問いませんので)何かしらのカスタマーサポートの業務に従事したことがある方(2年以上)
・基本的なPC(メール、エクセル、ワード、パワーポイント)操作スキルをお持ちの方

歓迎要件

・顧客満足度調査(NPSなど)等の調査や分析の経験がある方
・チャットを利用したリアルタイムサポート等の業務経験がある方
・コスメに関する美容カウンセリング等のご経験をお持ちの方
・ベンダー・アウトソーシング等協力会社の管理経験をお持ちの方

求める人物像

・積極的かつ自主的に業務にあたることができる方
・ホスピタリティをお持ちの方
・相手の意図をくみ取り、説明する力(文章力)
・精神的にタフな方

職種 / 募集ポジション カスタマーサポートメンバー
雇用形態 正社員
給与
月収
※月給には45時間相当分のみなし時間外手当(45時間/61,313円~)が含まれており、45時間相当分を超えた場合は超過分を支給致します。
※経験・能力・スキル等を考慮し、弊社規定により決定いたします
勤務地
  • 107-6034  東京都港区赤坂一丁目 12 番 32 号 アーク森ビル 34 階
    地図で確認
 
勤務時間
フレックスタイム制(コアタイム 10:00~15:00)、または裁量労働制
※標準労働時間8時間
休日・休暇
休日:土、日、祝日、年末年始
年次有給休暇:入社日より最大10日付与(初年度)
特別休暇:夏季休暇、慶弔休暇、産前産後/育児休暇、アニバーサリー休暇、リフレッシュ休暇など
待遇・福利厚生
賞与:雇用形態により異なる
手当:交通費支給(上限5万円)
昇給:雇用形態により異なる
その他:社員持株制度、慶弔見舞金制度、社内割引制度、各種表彰制度、部活動支援制度など
加入保険
雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険
試用期間(正社員のみ)
入社より3ヶ月(短縮または延長される場合があります)
※条件面の変更は無し、一部特別休暇使用不可
会社情報
会社名 株式会社アイスタイル
従業員
860名(連結)
(2017年6月末日現在)
当社における個人情報の取扱いについて
取得した個人情報は、採用活動以外には使用いたしません。当社の個人情報の取り扱いについては、こちらをご覧ください。 
http://www.istyle.co.jp/privacy/

※上記の取り扱いに同意のうえ、ご応募ください