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【Increments】Qiita Jobs カスタマーサクセス(リーダー候補)

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【Increments】Qiita Jobs カスタマーサクセス(リーダー候補) | エイチームグループ

エイチームグループは、インターネットを使った多様な事業を展開する総合IT企業です。
『戦略ありき挑戦をする』を基に、「経営の安定性」×「高い成長性」のバランスを実現しながら、現在は「エンターテインメント」「ライフスタイルサポート」「EC」、3つの事業軸でビジネスを展開しています。

エイチームは、「強い組織力」と「時代を読む力」を元に成長してきました。
これからも、新しい技術の台頭やユーザーのライフスタイルの変化など、世の中の動きをしっかり捉え、インターネットを軸に多様なビジネス領域に挑戦し続けていきます。

ライフスタイルサポート事業

人生のイベントや日常生活に密着した比較サイト、情報サイト等様々なウェブサービスを企画・開発・運営

エンターテインメント事業

「人と人とのつながり」をテーマに、世界中の人々に向けて多様なジャンルのゲームや便利なツールアプリを企画・開発・運営

EC事業

「ココロが動く買い物を」をミッションに、複数の商材を取り扱うECサイトの企画・開発・運営

「エンジニアを最高に幸せにする。」がミッション

Incrementsは、社会を支えるソフトウェアの開発や、それを支えるプログラマの開発効率の向上に貢献することを通して、社会の変化、世界の進化を加速させていきたいと考えています。

【Increments】Qiita Jobs カスタマーサクセス(リーダー候補)

業務内容

Incrementsが運営する、エンジニアに特化した転職支援サービス「Qiita Jobs」において、「Qiita Jobs」を利用中の法人顧客を支援するカスタマーサクセス業務をお任せします。

  • 「Qiita Jobs」の導入支援
  • 採用プロセスの改善提案
  • カスタマーサクセス戦略の設計立案と実行・推進
  • お客様の心理的ロイヤリティの高めるための施策
  • お客様の行動分析

※将来的にはカスタマーサクセスチームのメンバーマネジメントもお任せします


◆具体的には

サービスの成長に伴いQiita Jobsを導入するお客様のニーズが多様化し、導入数も急拡大しています。お客様のエンジニア採用における課題と向き合い支援することで採用成功を実現し、サービスをスケールしていただくことが主なミッションです。また、お客様の声をサービスの企画・改善に活かしていただくことも期待しています。将来的には、カスタマーサクセスだけではなく、サービス全般に携わっていただく可能性もあります。

カスタマーサクセスとは、主に①アップセル、②離脱防止(≒リテンションの向上)の2つですが、特に②において力を貸していただきたいと思っています。下記、総合的なカスタマーサクセスの経験を持っている、あるいはひとつの経験に特化した方を求めています。

  • オンボーディング
    契約後の企業に対していかにスムーズにサービス利用を促し、利用へ繋げられるか。利用ストーリーを構築して運用まで繋げられるか。
  • リテンション
    継続的な利用に向けて、離脱防止プログラムを作りだすことができるか、利用促進のストーリーをつくることができるか。
  • ファン化
    いわゆるコミュニティ領域。ユーザーと自社の結びつきだけでなく、横の繋がり、つまり契約企業同士の繋がりを生み出すことができるか。

応募資格

◆必須スキル/経験 ※以下いずれか必須

  • BtoBプロダクトのカスタマーサクセス経験
  • 契約企業を対象にしたコミュニティの運用経験
  • SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験

◆歓迎スキル/経験

  • 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
  • マーケティング経験、データ分析の経験
  • プロダクト開発や改善に携わった経験

◆求める人物像

  • Incrementsのミッションや行動指針に共感いただける方
  • 世の中に新しい価値を創出したいという想いのある方
  • 何事においても主体的かつ自発的に動ける方
職種 / 募集ポジション 【Increments】Qiita Jobs カスタマーサクセス(リーダー候補)
雇用形態 正社員
給与
月給
※能力・経験・前給を考慮の上、面談により決定
※上記金額には30時間分のみなし残業代を含む
 例)月給375,000円の場合は71,300円 ※実際の給与により異なる
※1ヵ月間の中で、上記みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給
※決算賞与有(会社の業績・個人の実績に応じて支給)
※人事考課年2回(8月・2月)
勤務地
  • 108-0075  東京都港区港南2-16-1 品川イーストワンタワー8F
    地図で確認
  • 450-6432  名古屋市中村区名駅三丁目28番12号 大名古屋ビルヂング32F
    地図で確認
※名古屋勤務の場合は、月2回程度東京オフィスへの出張あり
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※在宅勤務実施(出社日あり)
勤務時間
フレックスタイム制
 コアタイム:10:00~16:00
 フレキシブルタイム:7:00~10:00、16:00~22:00
※標準労働時間:8時間/日
※平均標準労働時間:160時間/月(2020年度)
休日 / 休暇
・完全週休2日制(土日祝)
・有給休暇(入社6ヵ月後10日、最大40日)
 ※A-LOHAS(連続5営業日の長期休暇取得制度)
・年末年始休暇
・夏期休暇(7~9月の間に3日間)
・ファミリー誕生日休暇(ご自身もしくはご家族の誕生日)
・結婚記念日休暇
・特別休暇(災害休暇・子の学校行事休暇)など
※年間休日 126日(2020年度)
※詳細は弊社規則に準ずる
その他 福利厚生
・交通費支給(上限10万円/月)
・社会保険完備
・従業員持株会購入補助100%
・慶弔見舞金
・社員食堂完備(設置拠点:大名古屋ビルヂング)
・リラクゼーションマッサージ制度
・ファミリーサポート制度
・職位・職種に応じた各種研修制度

※詳細は弊社規則に準ずる
※試用期間有(原則3ヵ月、待遇変更無し)
※受動喫煙対策:屋内原則禁煙(喫煙室あり)
会社情報
会社名 エイチームグループ
本社
〒450-6432
愛知県名古屋市中村区名駅3-28-12 大名古屋ビルヂング32F
東京オフィス
〒108-0075
東京都港区港南2-16-1 品川イーストワンタワー8F
大阪オフィス
〒530-0017
大阪府大阪市北区角田町8-1 梅田阪急ビルオフィスタワー35F
設立
2000年2月29日
資本金
837百万円(2020年7月31日時点)
決算期
7月
グループ人員数
社員1,106名(役員、アルバイト除く)(2020年7月31日時点)
経営理念
" みんなで幸せになれる会社にすること "
" 今から100年続く会社にすること "

エイチームが大切にしていること
https://www.a-tm.co.jp/about/philosophy/
主な事業内容
インターネットやスマートデバイス(スマートフォン・タブレット端末)を通じ、コンシューマ(個人利用者の皆様)向けに3つの事業を展開

◆エンターテインメント事業
「人と人とのつながり」をテーマに、世界中の人々に向けて多様なジャンルのゲームや便利なツールアプリを企画・開発・運営

◆ライフスタイルサポート事業
人生のイベントや日常生活に密着した比較サイト、情報サイトなど様々なWebサービスを企画・開発・運営

◆EC事業
「ココロが動く買い物を」をミッションに、複数の商材を取り扱うECサイトの企画・開発・運営
グループ会社
株式会社エイチーム(代表取締役社長 林 高生)
株式会社エイチームエンターテインメント(代表取締役社長 中内 之公)
株式会社エイチームブライズ(代表取締役社長 常深 香里)
株式会社エイチーム引越し侍(代表取締役社長 渡邊 竜一)
株式会社エイチームライフスタイル(代表取締役社長 間瀬 文雄)
株式会社エイチームコネクト(代表取締役社長 熊澤 博之)
株式会社エイチームフィナジー(代表取締役社長 林 和樹)
Increments株式会社(代表取締役社長 柴田 健介)
株式会社エイチームコマーステック(代表取締役社長 望月 一宏)
Ateam Vietnam Co., Ltd.(代表者 中内 之公)
株式会社エイチームエンターテインメント
「人と人とのつながり」をテーマに、世界中の人々に多様なジャンルのゲームや便利なツールアプリを企画・開発・運営。
株式会社エイチームブライズ
結婚式場情報サイト「ハナユメ」を中心に、結婚式場の提案など、全ての花嫁に寄り添うサービスを展開

・結婚式場情報サイト『ハナユメ』
・式場探しを相談できる実店舗『ハナユメウエディングデスク』
株式会社エイチーム引越し侍
引越し比較・予約サイト「引越し侍」をはじめとした、引越し関連サービス事業を展開

・引越し比較・予約サイト『引越し侍』
・出張訪問サービス検索・予約サイト『ファインドプロ』
・通信費・家計見直しサイト『Soldi(ソルディ)』
株式会社エイチームライフスタイル
車査定・車買取サイト「ナビクル」を中心に、便利かつ有益なサービスを多数提供しサービスの裾野を拡大

・車査定・車買取サイト『ナビクル』
・生理日予測・体調管理アプリ『ラルーン』
・ライフエンディング情報サイト『Life.』
・妊娠・妊活サプリEC『minorie』
株式会社エイチームコネクト
お客様とサービスをつなぐ窓口として、テレマーケティング事業、カスタマーサポートサービスを中心に展開

・カスタマーサポートサービス
・テレマーケティング事業
株式会社エイチームフィナジー
カードローン総合検索サイト「ナビナビキャッシング」を中心に、金融メディア事業を展開

・カードローン総合検索サイト『ナビナビキャッシング』
・クレジットカード情報・比較サイト『ナビナビクレジットカード』
・総合保険比較・情報サイト『ナビナビ保険』
Increments株式会社
エンジニアに関する知識を記録・共有するためのサービス「Qiita」などの開発及び運営

・エンジニアに関する知識を記録・共有するためのサービス『Qiita』
・ドキュメントコラボレーションサービス『Qiita Team』
・エンジニアに特化した転職支援サービス『Qiita Jobs』
株式会社エイチームコマーステック
「ココロが動く買い物を」をミッションに、複数の商材を取り扱うECサイトの企画・開発・運営。

・自転車専門通販サイト『cyma-サイマ-』
Ateam Vietnam Co., Ltd.
スマートフォン向けゲーム・アプリの開発及び運営
配属先/企業について
エイチームグループでは、グループ合同採用を行っております。
全グループ共通ポジションの場合、同時に合同選考を実施します。
配属の可能性がある部署については募集要項に詳細を記載しておりますので、必ずご確認ください。
(希望企業がある場合はエントリー時にお伝えください)

また入社後、社内異動のため、グループ会社間での転籍の可能性があります。
会社・社員に関する情報
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