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【Qiita】カスタマーサクセス（アルバイト）

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【Qiita】カスタマーサクセス（アルバイト） | エイチームグループ

エイチームグループはインターネットを軸に多様な事業を展開する総合IT企業です。
人生のイベントや日常生活に密着したWebサービスを展開する「ライフスタイルサポート事業」、多様なジャンルのゲームやツールアプリケーションを運営する「エンターテインメント事業」、複数の商材を取り扱うECサイトを運営する「EC事業」３つの柱で事業を展開しています。

私たちは、強みであるデジタルマーケティングノウハウと、ビジネス展開戦略及び技術力を活かし、特徴の異なる複数の事業を並行して手掛けることにより、経営の安定性を高める事業ポートフォリオを構築しています。
安定性と継続成長性を兼ね備えたライフスタイルサポート事業で経営基盤の安定化を図り、爆発的な成長が期待できるエンターテインメント事業でさらなる成長を目指します。そして新たなチャレンジとして、EC事業を通じて新収益源を創出します。

このグループ戦略のもと、これからも私たちは次々と新しいビジネスに挑戦し、成長し続けていきます。

ライフスタイルサポート事業

人生のイベントや日常生活に密着した比較サイト、情報サイトなど様々なWebサービスを企画・開発・運営

エンターテインメント事業

「人と人とのつながり」をテーマに、世界中の人々に向けて多様なジャンルのゲームや便利なツールアプリを企画・開発・運営

ＥＣ事業

「ココロが動く買い物を」をミッションに、複数の商材を取り扱うECサイトの企画・開発・運営

Qiita株式会社では「エンジニアを最高に幸せにする」をミッションに掲げ、社会を支えるソフトウェアの開発や、それを支えるエンジニアの開発効率の向上に貢献することを通して、社会の変化、世界の進化を加速させていきたいと考えています。

Qiita、Qiita Team、Qiita Jobsと3つのプロダクトを運営していますが、この3つを事業の側面としてもさらに強化・発展させていきたいと考えています。さらにはQiitaユーザーに対して、新たに価値提供できるスキームやプロダクト開発も模索しています。

【Qiita】カスタマーサクセス（アルバイト）

業務内容

今回Qiita、Qiita Team、Qiita Jobsのいずれかにて、社員とともに既存プロダクトの成長促進を担うカスタマーサクセスのアルバイトを募集します。
勤務シフトは、週に2日以上・週15時間以上の出勤を想定していますが、個別に相談可能です。

◆具体的には

Step1 Qiita株式会社で働くこと・仕事内容に慣れてもらうために実施していただきたい業務

  • Qiita株式会社での働き方を知ってもらうために
    • 会社についてのオリエンテーションを実施
    • 朝会の参加
    • 社員と定期的に1on1を実施
  • サービスについて理解を深めてもらうために
    • ユーザーに提供している機能の確認と修正の提案
    • 企業へ実施しているオンボーディングプログラムの確認と修正の提案
    • ユーザーや企業からいただいたお問い合わせの対応
    • リリース情報を社内・社外に発信

Step2 主にお任せしたい業務

  • 非対面にてカスタマーサクセスを実現する業務
    • ユーザーや企業からいただいたお問い合わせをスピーディーに解決する仕組みづくり
      • よくいただくご質問等をまとめたヘルプページの作成&改善など
    • カスタマーサクセスと協業し、利用企業様の分析・ご提案資料作成
    • 非対面でもスムーズにサービスを利用いただけるようなオンボーディングづくり

Step3 成長に合わせてお任せしたい業務

  • 事業数値を見て課題を見出し、定性データも鑑みながらカスタマーサクセスの改善を実施する業務
    • Step2に加えて以下の業務
      • 課題の発見や仮説の設定と検証
      • 新機能や新企画の立案・実行
      • 業務自動化のためにツール導入・利用
      • オンボーディングプログラムの進化・改善
      • アダプションの進化・改善

◆Qiita株式会社で働くメリット

  • 働き方はフレキシブルで、相談可能です（学校との両立も可能です）
  • 入社後はメンターがつき、仕事や就職の相談にも乗ります

弊社が使用するツールや技術 　

  • 全体
    • Qiita Team / Slack / GoogleWorkspace / GitHub + ZenHub / Treasure Data / Redash / Jicoo
  • 開発
    • AWS / Heroku / CircleCI / imgix / Travis CI / Sentry / PagerDuty / Datadog / SpeedCurve
  • デザイン
    • Figma / Adobe Creative Cloud 
  • セールス・マーケティング
    • Salesforce / Marketing Cloud Account Engagement (旧 Pardot) / MailChimp / Arch

応募資格

◆必須スキル/経験  

  • PCでの基本操作

◆歓迎スキル/経験

  • ITサービスのサポート対応の経験
  • 企業の公式SNSの運営経験
  • エンジニアリングの知識

◆求める人物像

  • Qiitaのミッションや行動指針に共感いただける方
  • 何ごとにおいても主体的かつ自発的に動ける方
  • 丁寧なコミュニケーションができる方
職種 / 募集ポジション 【Qiita】カスタマーサクセス（アルバイト）
雇用形態 アルバイト・パート
給与
時給
※能力・経験・前給を考慮の上、面談により決定
※人事考課年2回（8月・2月）
勤務地
  • 450-6432  名古屋市中村区名駅三丁目28番12号 大名古屋ビルヂング32F
    地図で確認
  • 141-0022  東京都品川区東五反田5-22-33
    地図で確認 
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※リモートワークの相談可
勤務時間 
10:00～19:00（休憩1時間、実働8時間）
※契約内容により変動
休日 / 休暇 
・完全週休2日制（土・日）、祝日
・有給休暇（入社6ヵ月後10日、最大40日）
・年末年始休暇
※詳細は弊社規則に準ずる
その他　福利厚生 
・交通費支給（上限10万円/月迄）
・業務支援手当（1,500円/月）
・社会保険（週30時間以上勤務の場合）
・社員食堂完備（名古屋本社のみ）
・私服OK
　※試用期間有（原則3ヵ月/待遇変更無し)
　※詳細は弊社規則に準ずる
会社情報
会社名 エイチームグループ
本社 
〒450-6432
愛知県名古屋市中村区名駅3-28-12 大名古屋ビルヂング32F
大阪オフィス 
〒530-0017
大阪府大阪市北区角田町8-1 大阪梅田ツインタワーズ・ノース35F
設立 
2000年2月29日
資本金 
838百万円（2022年7月31日時点）
決算期 
7月
グループ人員数 
社員1,005名（役員、アルバイト除く）（2022年7月31日時点）
経営理念 
" みんなで幸せになれる会社にすること "
" 今から100年続く会社にすること "

エイチームが大切にしていること
https://www.a-tm.co.jp/about/philosophy/
主な事業内容 
インターネットやスマートデバイス（スマートフォン・タブレット端末）を通じ、コンシューマ（個人利用者の皆様）向けに3つの事業を展開

◆ライフスタイルサポート事業
人生のイベントや日常生活に密着した比較サイト、情報サイトなど様々なWebサービスを企画・開発・運営

◆エンターテインメント事業
「人と人とのつながり」をテーマに、世界中の人々に向けて多様なジャンルのゲームや便利なツールアプリを企画・開発・運営

◆EC事業
「ココロが動く買い物を」をミッションに、複数の商材を取り扱うECサイトの企画・開発・運営
グループ会社 
株式会社エイチーム（代表取締役社長　林 高生）
株式会社エイチームエンターテインメント（代表取締役社長　中内 之公）
株式会社エイチームライフデザイン（代表取締役　間瀬 文雄）
株式会社エイチームウェルネス（代表取締役社長　間瀬 文雄）
株式会社エイチームフィナジー（代表取締役　間瀬 文雄）
Qiita株式会社（代表取締役社長　柴田 健介）
株式会社エイチームコマーステック（代表取締役社長　望月 一宏）
Ateam Vietnam Co., Ltd.（代表者　中内 之公）
株式会社エイチームエンターテインメント 
「人と人とのつながり」をテーマに、世界中の人々に多様なジャンルのゲームや便利なツールアプリを企画・開発・運営
株式会社エイチームライフデザイン 
デジタルマーケティング支援ビジネスとして日常生活に密着したWebサービスを企画・開発・運営

・引越し比較・予約サイト「引越し侍」
・車査定・車買取サイト「ナビクル」
・結婚式場情報サイト「ハナユメ」
・カードローン総合検索サイト「ナビナビキャッシング」
・ライフエンディング情報サイト「ライフドット」
・暮らしの「まよい」を解決する情報メディア「イーデス」　など
株式会社エイチームウェルネス 
「心くすぐるウェルネス体験を」をミッションに、テクノロジーと人の力で、心身ともに健康で過ごせるプロダクトを企画・開発・運営

・生理日予測・体調管理アプリ「ラルーン」
・化粧品・スキンケアブランド「lujo」
株式会社エイチームフィナジー 
保険比較・FP無料相談できる総合サイト「ナビナビ保険」を中心に有益なサービスを提供
Qiita株式会社 
エンジニアに関する知識を記録・共有するためのサービス「Qiita」などの開発及び運営

・エンジニアに関する知識を記録・共有するためのサービス「Qiita」
・ドキュメントコラボレーションサービス「Qiita Team」
・エンジニアに特化した転職支援サービス「Qiita Jobs」
株式会社エイチームコマーステック 
「ココロが動く買い物を」をミッションに、さまざまな商材を取り扱う複数のECサイトの企画・開発・運営

・ドッグフードブランド「OBREMO」
Ateam Vietnam Co., Ltd. 
スマートフォン向けゲーム・アプリの開発及び運営
配属先/選考について 
エイチームグループではグループ合同採用を行っています。
全社共通ポジションの場合、合同選考を実施します。
配属の可能性がある会社・部署については募集要項に詳細を記載していますので、必ずご確認ください。
合同選考になった場合、最終的な配属先は選考を通じて決定します。
また入社後、社内異動によるグループ会社間での転籍の可能性があります。
会社・社員に関する情報 
●最新情報を掲載しています
採用コラム：https://www.a-tm.co.jp/recruit/news/category/column/
Facebook：https://www.facebook.com/ateam.saiyo.info/
twitter：https://twitter.com/ateam_jinjikoho
エイチーム公式note：https://ateam-note.a-tm.co.jp/