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カスタマーサクセス(マネージャー)

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カスタマーサクセス(マネージャー) | ACALL株式会社

会社概要

ACALLは、「Life in Work and Work in Life for Happiness」をVISIONとして、どこでも安心、安全、快適なワークスタイルを実現するテクノロジー基盤「WorkstyleOS」を開発・提供しています。テクノロジーを使って「くらし」と「はたらく」を自由にデザインできる世界を実現してまいります。

ACALL ism (私たちについて)

私たちは、ACALLというチームです。チームという集団には共通の目的があります。
ACALLの共通の目的とは、VISION実現であり、そのためにMISSION(すべきこと)をVALUES(価値観や判断軸)で体現していくことです。
私たちはそれらを、ACALL ism(らしさ)としています。

VISION(めざすもの)

Life in Work and Work in Life for Happiness
私たちはテクノロジー企業として、人々の「くらし」と「はたらく」を自由にデザインできる世界を実現してまいります。

MISSION(すべきこと)

Practice and Spread New Workstyle
自らが、いち早く新しいワークスタイルを実践し、試行錯誤した経験を社会に発信します.

VALUES(どうあるべきか)

新しいワークスタイルをデザインするチームとして、3つの価値基準で行動します。

  • Pioneer with users

ユーザー目線で、顧客と私たちをリードする。
顧客とその先にいる利用者と、私たちの価値観を織り交ぜ、快適なユーザー体験をつくる。

  • Voyage on trust

どこにいても信頼でつながっているから、大きなチャレンジができる。
人のつながりとテクノロジーで新しいワークスタイルをつくり続ける。

  • Grow myself

良質なアウトプットが余白をうむ。
余白ができるとライフとワークがデザインしやすくなり、自己成長のスパイラルが続く。

仕事内容

どこでも安心、安全、快適なワークスタイルを実現できるよう併走、支援することでカスタマーサクセスを実現していただきます


・ACALLファンを増やすカスタマーサクセスチームづくり(インナーブランディング)
・オンボーディング、およびオンボーディング後のお客様の課題解決
・利用度チェックの遂行と利用促進の支援
・マーケティングやセールスチームと連携したアップセル施策の立案・実行
・顧客ヒアリング、プロダクト開発へのフィードバック
・ウェビナーの企画、実施、実施後の社内へのフィードバック
・SNSを活用した新機能リリース情報の発信
・チームメンバーマネジメント

募集要項

全社共通

・VISION・MISSION・VALUESマッチしている方
・MISSIONであるSpread(発信)ができる方→社外に向けて自分たちのPractice(新しいはたらき方)を発信できる方

MUST

・ベンチャー企業でのカスタマーサクセス部門立ち上げ、グロースの経験(相当の経験)
・顧客志向でお客様に併走し、サービス体験の向上を考えられる方
・課題発見力
・他部門を含めたチームを巻き込んで改善できる方
・ロジカル思考
・マネジメント経験

・東京にお住まいの方

WANT

・法人営業経験の経験
・SaaS、IT業界での経験

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス(Mgr)/S&Mグループ
雇用形態 正社員
給与
応相談
経験、能力等に応じて個別に決定します。
勤務地
  • 150-0043  Tokyo Office 東京都渋谷区道玄坂 1-16-6 二葉ビル2階
    地図で確認
 
勤務時間
フルフレックスタイム制
休日・休暇
日・祝(法定休日とする)、年次有給休暇、 慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇等
※月〜土にて月間所定労働時間をそれぞれのワークライフスタイルにあわせてデザイン
待遇(福利厚生)
◆待遇
通勤手当(実費)
社保完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労働者災害補償保険)

◆制度・補助
-リモートワーク制度
-フルフレックス制度

-複業制度
-PC選択可能(Mac,Windows)
-勉強会、研修参加費用補助あり

-SHAREbuddy制度      
色々な場所からジョインし、チームビルディングをするACALLerが、2人1組でバディ制をとり、ちょっとした相談事やアイディアについて、普段話さない未来のこと等をシェアできる関係性を構築することを目的にしています。(30分/週間)

-セルフWorkstyleデザイン制度 (費用補助)
リモートワーク環境下でもCOMMIT & ENJOYできる環境を自身でデザインし、それをSHAREすることを目的とした補助制度。(1万円/ヶ月)

-New ACALLer Q同期会(費用補助)
 新メンバー間の懇親、同期会をクオーター単位で実施。
(オンライン実施 2,000円/名)
会社情報
会社名 ACALL株式会社
事業内容
WorkstyleOSの開発および提供
企業URL
https://corp.acall.jp/
Head Office
〒650-0033 兵庫県神戸市中央区江戸町104 2階
Tokyo Office
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂 1-16-6 二葉ビル2階
代表者
代表取締役 長沼 斉寿
設立
2010年10月
資本金
8億4,000万円(2020年9月末時点)
従業員数
38人(2020年6月末時点)
業種
インターネット/Webサービス内容
事業
「WorkstyleOS」の開発および提供