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グローバルサービスの日本アカウントサポート&オペレーション【カスタマーサクセス】※7月入社メンバー募集!

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グローバルサービスの日本アカウントサポート&オペレーション【カスタマーサクセス】※7月入社メンバー募集! | アディッシュ株式会社

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東京、仙台、福岡、沖縄、フィリピンと全拠点から社員が集まるイベントを行いました!
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オフィス風景:フリーアドレス制で開放的なオフィスです(東京本社)
オフィス風景:フリーアドレス制で開放的なオフィスです(東京本社)

仕事内容

【ソーシャルアプリサポート事業】http://www.adish.co.jp/business/sas
ソーシャルアプリを利用しているお客様からのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービスです。
ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、アディッシュでは1000アプリ以上のソーシャルアプリの運用をおこなっています。その実績を元に、「新しいオンラインカスタマーサポートの形を創造し、そこに唯一無二の付加価値を」目指しています。

世界でも快進撃を続けているユニコーン企業のペイメントサービスを日本で拡大させるプロジェクトにご参画いただきます。

オンラインサービスを利用しているお客様からのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービスで、ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、アディッシュでは1000アプリ以上の運用実績があります。
「新しいオンラインカスタマーサポートの形を創造し、そこに唯一無二の付加価値を」をビジョンに邁進しております。


本プロジェクトは当社のこれまでの実績を元に評価を受け、サービス代行ではなく日本での展開のパートナーとして本プロジェクトをお任せいただきました。ユーザーサクセスのみではなく、クライアントの日本での成功にも寄与できることで、ステークホルダーすべての成功を目指します。
プロジェクトがこれから拡大するこのフェーズでご参画いただくことで、未経験からでも大きな成長とチャンスが待っているポジションです。

世界各国で高い満足度を誇るオンライン決済サービスの日本事業拡大に伴い、プロジェクトの要となるメンバーの増員募集となります。当社の日本チームは世界各国のベンダーの中でも高い評価を受けており、今後もさらにサービス拡大に向けてチーム一丸となってプロジェクトを推進しています。

■具体的には・・・

海外のスタートアップ企業が運営するオンライン決済サービスのユーザーからのお問い合わせ(日本語・英語)対応と、プロジェクトの推進業務全般に関わっていただきます。

【ユーザーサポート】

サービスをメールやチャット(一部電話)でのお問い合わせ(日本語・英語)に対して、ユーザーが真に求めていることを汲み取りベストな提案をしていきます。

【プロジェクト推進業務】

日々の業務から見えてくる、サービスに必要な改善や今後の施策となるような提案を、海外の運営企業と共に進めサービスをよりよくしていきます。

【チームビルディング】

プロジェクトは昨年スタートしたばかり。今はまだ少人数ですが大きなチームへと拡大していく予定です。誰もがリーダーシップをとりながらチームとして成長するために動いていきます。


技術的、専門的な内容がありますが、丁寧な研修がありますので安心してスタートできます。先輩たちも全員未経験からスタートしています。法人からのお問い合わせがメインとなり、対応件数は1日20件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合いサービス導入企業のエンゲージメントを高めていきます。
今後はサービス・プロジェクトの拡大と共にチームやメンバーも益々増えていく見込みです。昨年2月に第1期メンバーが業務をスタートしたばかりのプロジェクトで、今後益々の拡大をしていくフェーズでサービスを共に創り上げる醍醐味があります。

よりよいサービスにする為にユーザーサポートのみではなく、カスタマーサクセスの為のインサイドセールスやリスク対応も担い、運営元企業や他の国のメンバーとやりとりしながら、サービスの改善にも関わっていくことができます。

将来的には、チームマネジメントやインサイドセールス、スペシャリストなどのポジションにステップアップすることができます。

プロジェクトをイチから作りあげる醍醐味と今後のキャリア自身でつくっていくことができます。日々業務フローの改善を行い速いスピードで変化していく環境ですので、個人の成長も大きく実感できる環境です。

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス(グローバルプロジェクト)
雇用形態 契約社員
給与
月収
※経験、能⼒を考慮の上決定します。
※本プロジェクト特別手当を含む
※交通費支給(上限月2万円まで) 
※固定残業手当月45時間まで含む(52,000円~)

契約期間(3か月毎の更新)
※試用期間最大6か月
 試用期間中の条件変更なし
※基本的には更新
※正社員登用制度あり
<実績>2018年入社の第1期メンバー6名は全員正社員登用となっております。
勤務地
  • 141-0031  東京都品川区西五反田1-21-8 KSS五反田ビル8階
    地図で確認
 
求める人物像
- 相手の真意を汲み取り、予測して動いて行ける方
- 相手に共感し、思いやりのあるコミュニケーションができる方
- 変化と速度の早い職場での仕事を楽しめる方
- 技術に関する実務的知識とテクノロジーを使うことに抵抗がない方
- 最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するということにモチベーションを感じる方
求めるスキル
【必須経験】
・日本語スキル:ビジネスレベル以上、日本語検定N1レベル以上で日本での就業経験のある方 又は同等のスキル
 ※明確かつ完結で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方
・英語スキル :ビジネスレベル(TOEIC800点以上)
・基本的なPCスキル、ITリテラシー
 -タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度),PPT・Word(作成・入力)
 -わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー
  ※業務では沢山のITツールを利用します。
 -slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション 

【歓迎スキル】
・BtoBでの応対経験(対面、メール、電話など)
・チームマネジメントやトレーナーとしての経験
・セールス経験
こんな方歓迎!
・グローバルな環境で働きたい
・外資企業のサービスに携わりたい
・英語を使った仕事でステップアップしたい
・未経験だけど、IT・WEB業界にチャレンジしたい!興味がある!
トピックス / 情報
・第一期メンバー6名は入社1年で全員正社員登用になりました!
・入社1年で、オペレーション業務からチームリーダー、インサイドセールス等、次のステップへ続々とチャレンジしています!
勤務時間・休日休暇
■勤務時間
9:00~18:00
※残業月10~20時間程度。

■勤務日 週5日シフト制勤務 (週休2日制)
選考情報
書類選考
 ↓
■1次選考(面接・文章作成テスト)
 ↓ 
■2次選考(面接・英語テスト)
 ↓
■適性検査(Web)
 ↓
■内定

※状況に応じて選考の順番・回数・内容が変わる場合がございます。
募集人数・入社日
<第4期メンバー募集開始!>
入社日:7月15日頃を予定

採用人数:最大8名
会社情報
会社名 アディッシュ株式会社
代表者
代表取締役 江戸 浩樹
本社所在地
東京都品川区西五反田1-21-8 KSS五反田ビル8階
設立年月
2014年10月
資本金
80百万円
従業員数
2019年3月現在
482名(アルバイト従業員含む)
拠点・グループ会社
■拠点
アディッシュ株式会社 東京・五反田本社
アディッシュ株式会社 仙台センター
アディッシュ株式会社 福岡センター

■グループ企業
・アディッシュプラス株式会社 
・adish International Corporation
福利厚生・待遇
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給(上限月2万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇 
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
 -産休育休フォローアップ制度
・住宅手当(正社員のみ)
・引越支度金/50km超(正社員のみ)
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度

休日・休暇
⼟曜、⽇曜、祝⽇、年末年始(昨年実績4日+土日祝)、慶弔休暇、有給休暇 (1日・半日・1時間単位での取得が可能)

※夏季休暇は各自が有給休暇にて取得しています。
※ポジションによりシフト制等で異なる場合がございます。(ポジション毎の規定が優先となります)
研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・CEOによる事業リーダー育成研修
・全拠点横断のSV基本研修
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・カフェMTG(役員とのキャリアMTG)
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー(1on1)
・四半期に1回の全社会議
・経営会議議事録の公開
・各種委員会制度
・部活動 など
応募・お問い合わせ
募集内容についてのお問い合わせは、お気軽に下記までご連絡ください。
採用担当:career@adish.co.jp
 ※広告・人材紹介・派遣業者等の方はご遠慮ください。

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