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【仙台】運用管理スーパーバイザー(ソーシャルアプリサポート事業)

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【仙台】運用管理スーパーバイザー(ソーシャルアプリサポート事業) | アディッシュ株式会社

会社情報・働き方・働く環境・アディッシュの求める人物像についてはこちら

 

東京、仙台、福岡、沖縄、フィリピンと全拠点から社員が集まるイベントを行いました!
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オフィス風景:フリーアドレス制で開放的なオフィスです(東京本社)
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《募集ポジション》仙台:ソーシャルアプリサポート運⽤チームのスーパーバイザー

【ソーシャルアプリサポート】http://www.adish.co.jp/business/sas
ソーシャルアプリを利用しているお客様からのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービスです。
ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、アディッシュでは650アプリ以上のソーシャルアプリ等の運用をおこなっています。その実績を元に、「新しいオンラインカスタマーサポートの形を創造し、そこに唯一無二の付加価値を」目指しています。

仙台オフィスは、当社サポート業務運用がメインの拠点で有名大手案件も多数取り扱っております。

今回のポジションは、複数あるチームのうち1チームを担当いただき、案件の運用管理やチームメンバーのマネジメントをお任せいたします。業種・業界未経験でも問題ございません。これまでのご経験を活かして、一緒に仙台拠点を創り上げていってください。

職種 / 募集ポジション 【仙台】運用管理スーパーバイザー(ソーシャルアプリサポート事業)
雇用形態 契約社員
給与
月給
※正社員登用制度あり
※経験、能⼒を考慮の上決定します。
※半期年俸制 年2回の昇給チャンスあり
勤務地
 
仕事内容
スーパーバイザーの仕事は、ユーザーサポート業務フローの作成や運用におけるクライアントとの調整、オペレーターの管理、品質管理など多岐にわたりますが、裁量権が広く自身でチームや案件を動かして行けるやりがいと面白味があります。
一般的なスーパーバイザー業務にとどまらず、レポート作成等の事務業務/クライアントとの調整や折衝スキルも必要となり幅広いスキルを活かして活躍いただけます。
具体的な仕事内容
■ユーザーサポート案件の運用管理
 ユーザー対応、業務フローの構築、品質管理、業務改善など
■チーム管理
 5~20名規模のアルバイトメンバーで構成されるチームの管理業務。
 シフト作成、勤怠管理、メンバーの研修・育成、等
■対外業務
 エスカレーション業務、クライアントとの日々の情報共有のやり取り、問題発生時の連絡や報告業務、レポーティング作業、改善施策の提案や定例会議の参加等。
数か月に一度程度、全社会議やクライアント往訪での出張の可能性あり。
求める人物像
・日々想定外の業務の発生も多いため、想定外の事態にも慌てずに対応できる方。
・受身だけではなく、自分から動きだす姿勢のある方
・若いアルバイトメンバーを管理いただくため、同じ目線になって時に楽しく、時に厳しく接することができる方。
必須経験・歓迎経験
■必須スキル
・社会人経験2年以上
・コミュニケーションスキル
・顧客折衝経験(BtoB)
・基本的なネットリテラシー/PCスキル/Excel・PPT等の使用経験あるかた(GoogleApps使用経験あれば尚可)
・コールセンター・カスタマーサポート等でのご経験

■歓迎スキル
・チームリーダー/マネジメント/スーパーバイザーのご経験
・顧客折衝経験(営業・販売・飲食店など)
ステップアップ・やりがい
1チームのメンバー管理に加えて、クライアントとのやり取り業務も担当し、任されている範囲も大きく、
自分が提案した施策でチームやクライアントを動かすことができた時はとても大きなやりがいとなります。
管理者としてのスキルやクライアントへのレポーティングスキルと共に、社内外の調整スキルを身に着けることができます。
はたらく環境
20代~30代前半のスタッフを中心に若手メンバーが活躍している環境です。アットホームな雰囲気でメンバーとのコミュニケーションを大事にしております。
勤務時間
9:00~18:00
※残業:月10~20時間程度
選考情報
▼1次選考(面接)
▼2次選考(面接)
▼適性検査
▼内定

※選考フローは変更となる場合もございます
会社情報
会社名 アディッシュ株式会社
代表者
代表取締役 江戸 浩樹
本社所在地
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8F
設立年月
2014年10月
資本金
80百万円
従業員数
2019年3月現在
482名(アルバイト従業員含む)
拠点・グループ会社
■拠点
アディッシュ株式会社 東京・五反田本社
アディッシュ株式会社 仙台センター
アディッシュ株式会社 福岡センター

■グループ企業
・アディッシュプラス株式会社 
・adish International Corporation
福利厚生・待遇
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給(上限月2万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇 
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
 -産休育休フォローアップ制度
・住宅手当(正社員のみ)
・引越支度金/50km超(正社員のみ)
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度

休日・休暇
⼟曜、⽇曜、祝⽇、年末年始(昨年実績4日+土日祝)、慶弔休暇、有給休暇 (1日・半日・1時間単位での取得が可能)

※夏季休暇は各自が有給休暇にて取得しています。
※ポジションによりシフト制等で異なる場合がございます。(ポジション毎の規定が優先となります)
研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・CEOによる事業リーダー育成研修
・全拠点横断のSV基本研修
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・カフェMTG(役員とのキャリアMTG)
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー(1on1)
・四半期に1回の全社会議
・経営会議議事録の公開
・各種委員会制度
・部活動 など
応募・お問い合わせ
募集内容についてのお問い合わせは、お気軽に下記までご連絡ください。
採用担当:career@adish.co.jp
 ※広告・人材紹介・派遣業者等の方はご遠慮ください。

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