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海外案件オペレーションコーディネーター(ソーシャルアプリサポート事業)

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海外案件オペレーションコーディネーター(ソーシャルアプリサポート事業) | アディッシュ株式会社

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東京、仙台、福岡、沖縄、フィリピンと全拠点から社員が集まるイベントを行いました!
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オフィス風景:フリーアドレス制で開放的なオフィスです(東京本社)
オフィス風景:フリーアドレス制で開放的なオフィスです(東京本社)

《仕事内容》

【ソーシャルアプリサポート】http://www.adish.co.jp/business/sas
ソーシャルアプリを利用しているお客様からのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービスです。
ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、アディッシュでは1000アプリ以上のソーシャルアプリの運用をおこなっています。その実績を元に、「新しいオンラインカスタマーサポートの形を創造し、そこに唯一無二の付加価値を」目指しています。

ソーシャルアプリ(主にゲーム)やオンライン決済・シェアリングエコノミーサービス等のWebサービスを展開している企業のカスタマーサポート運用代行業務を行っている部署にて、海外案件(英語)運用チームのオペレーションコーディネート業務をお任せいたします。

英語でのサポート業務は、フィリピン拠点にて対応しています。日本のクライアントからの業務指示や依頼が発生しますので打合せ・調整し、英語に意訳してフィリピンのチームへ伝達したり、業務改善の調整を進めていきます。

クライアントとフィリピン拠点の架け橋となる役割です。具体的には、クライアントの指示をいち早く現場(フィリピン)に伝え運用に活かしたり、レポートを作成して報告をします。また、ときにはフィリピンチームのパフォーマンスを最大限引き出すために直接采配を振るってもらうこともあります。
現場の運用が円滑に回るように広い視野と柔軟な考えをもって案件の管理などの業務を行っていただきます。

また、海外から日本市場に参入してくるクライアントの場合には、
日本語でユーザー対応をしているチームと、海外のクライアントとの間に立って調整を行います。
このように日々、国内・国外とコミュニケーションをとりながら業務を進めていきます。

■業務詳細:

・日本の法人顧客との折衝、打合せ等
・フィリピンメンバーや社内各部署との業務調整 
・海外パートナー企業との連携(US、アルメニア等)
・業務フロー作成・運用案件管理
・レポート作成
・タスクの洗い出し、改善提案など
・社内⽤業務データや報告書作成などの事務業務
・プロジェクトマネジメントなど

※上記業務の一例となります。

単に伝達する(翻訳)のではなく、内容を咀嚼、チーム全体をとりまとめて最適なものへ改善提案・調整していくスキルも求められます。
また、英語以外の言語で展開をしている案件に関しては、他のチームや企業とも連携し、関係者をディレクションしていきます。

<関連記事>
https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/169071

<採用オフィシャルサイト>
https://www.adish.co.jp/recruit/

職種 / 募集ポジション 海外案件オペレーションコーディネーター(ソーシャルアプリサポート事業)
雇用形態 正社員
給与
月給
年収:300~450万円
固定残業時間制度 月45時間分(月6.3万円~9.5万円含)
※超過分は別途支給
※月45時間の残業に満たない場合でも固定残業代は全額支給します。

※経験、能⼒を考慮の上決定します。
※年2回の昇給チャンスあり
※使用期間6か月(試用期間中の条件変更なし)
勤務地
  • 141-0031  東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8階
    地図で確認
 
求めるスキル
【必須スキル】
・社会⼈経験 2年以上
・法人顧客対応経験 1年以上
・⽇本語 ビジネスレベル(日本語検定N1)以上
・英語スキル ビジネスレベル・TOEIC800点以上 または同等のレベル(特に会話を重視)
・与えられた仕事ではなく能動的に業務を進めた経験
・PCスキル(タイピング、ブラウザ操作)
  ※議事録をPC入力で作成、skype,slack等でのチャット、TV会議などを日常で使います。
・Excelスキル(データ作成、関数等)、Word(文章作成、表作成、段落操作等)

【歓迎経験】
・マネジメント経験、チームを取りまとめた経験等
・カスタマーサポート経験あれば歓迎(英語でのサポート経験尚可)
・PowerPointスキル(プレゼン資料作成等)
・ゲームに関わる業務が多いため、ゲーム好き大歓迎!
求めるヒューマンスキル
・コミュニケーション能力/調整スキルに自信のある方
・ソーシャルアプリ、SNS、ゲーム、オンラインショッピング、等を日ごろから利用している方
・ゼロの状態から物事を作り上げていくことにやりがいを感じる方
・業務に対して課題感を見出し、課題解決策の検討・実行ができる方(その成果、成功経験がある方)
・当社のミッションに共感していただき、共に会社・事業を創り上げていくことの出来る方
ステップアップ・やりがい
チームリーダーや全体のマネジメントポジションを目指していただけます。ジョブローテーションもありますので、ご自身のキャリアプランを相談できる環境があります。また、全社横断プロジェクトにも関わっていただけます。

刻一刻と変化する市場で、クライアントに一番近いパートナーとして、業務をつくりあげていくこともあり、自身で幅広く業務を動かしていける醍醐味があります。
日々、語学スキルを活かしていける環境であること、様々なバックグラウンドのメンバーと共にはたらくことで日々切磋琢磨し大きく成長していけます。
チームの雰囲気など
海外案件専任チームの為、様々なバックグラウンドのメンバーがいます。外国籍のメンバーが半数を占め、グローバルなチームで明るい雰囲気です。
日英バイリンガルはもちろん、中国語、韓国語、フランス語、オランダ語などもできるマルチリンガルメンバーも多数います。

30代前後のメンバーを中心に活躍しています。男女の比率は5:5程度。
アルバイトやフィリピンメンバーなどは20代のスタッフが多数活躍中!
勤務時間
9:00~18:00

残業:月20~30時間程度
※海外クライアント対応で、夜間・早朝の打ち合わせが発生する場合あり。その場合は出社・退勤の勤務時間調整が可能。
選考情報
▼応募

▼書類選考・筆記テスト

 ↓ ※書類選考通過後、1次面接までに語学スキルテストをWEBで実施していただきます。

▼面接(2回程度)

▼適性検査
 
▼内定

※選考フローは状況により変わる可能性があります。
会社情報
会社名 アディッシュ株式会社
代表者
代表取締役 江戸 浩樹
本社所在地
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8F
設立年月
2014年10月
資本金
80百万円
従業員数
2019年3月現在
482名(アルバイト従業員含む)
拠点・グループ会社
■拠点
アディッシュ株式会社 東京・五反田本社
アディッシュ株式会社 仙台センター
アディッシュ株式会社 福岡センター

■グループ企業
・アディッシュプラス株式会社 
・adish International Corporation
福利厚生・待遇
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給(上限月2万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇 
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
 -産休育休フォローアップ制度
・住宅手当(正社員のみ)
・引越支度金/50km超(正社員のみ)
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度

休日・休暇
⼟曜、⽇曜、祝⽇、年末年始(昨年実績4日+土日祝)、慶弔休暇、有給休暇 (1日・半日・1時間単位での取得が可能)

※夏季休暇は各自が有給休暇にて取得しています。
※ポジションによりシフト制等で異なる場合がございます。(ポジション毎の規定が優先となります)
研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・カフェMTG(役員とのキャリアMTG)
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー(1on1)
・四半期に1回の全社会議
・経営会議議事録の公開
・各種委員会制度
・部活動 など
応募・お問い合わせ
募集内容についてのお問い合わせは、お気軽に下記までご連絡ください。
採用担当:career@adish.co.jp
 ※広告・人材紹介・派遣業者等の方はご遠慮ください。

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