1. アディッシュ株式会社
  2. アディッシュ株式会社 採用情報
  3. アディッシュ株式会社 の求人一覧
  4. 【仙台】スーパーバイザー(オンライン決済サービス担当)

【仙台】スーパーバイザー(オンライン決済サービス担当)

  • 正社員

アディッシュ株式会社 の求人一覧

【仙台】スーパーバイザー(オンライン決済サービス担当) | アディッシュ株式会社

会社情報・働き方・働く環境・アディッシュの求める人物像についてはこちら

 

東京、仙台、福岡、沖縄、フィリピンと全拠点から社員が集まるイベントを行いました!
東京、仙台、福岡、沖縄、フィリピンと全拠点から社員が集まるイベントを行いました!
オフィス風景:フリーアドレス制で開放的なオフィスです(東京本社)
オフィス風景:フリーアドレス制で開放的なオフィスです(東京本社)

《仕事内容》

アディッシュでは、インターネットサービスを提供している企業に代わり、お問合せ対応をするカスタマーサポートや、インターネット上に投稿される情報をモニタリングして不適切なものがないかチェックするインターネットモニタリングサービス等を提供しています。

今回は、オンライン決済サービスのユーザーからのお問合せ対応や、登録された情報の確認業務等を行うチームを仙台拠点での新規チーム立ち上げに伴い、スーパーバイザーを募集します。

スーパーバイザー(以下、SV)の仕事は、オペレータースタッフの採用・育成・管理、対応品質管理、ユーザーからのお問合せ対応など多岐にわたりますが、裁量権が広く自身でチームや案件を動かして行けるやりがいと面白味があります。
幅広いスキルを活かして活躍いただけます。


<具体的な仕事内容>

■対応案件の運用管理
 業務フローの構築・運用、対応品質管理、業務改善など
■チーム管理
 20名規模のオペレーションスタッフで構成されるチームの管理業務。
 シフト作成、勤怠管理、採用面接、メンバーの研修・育成、等
■対外業務
 エスカレーション業務、クライアントとの日々の情報共有のやり取り、トラブル発生時の連絡や報告業務、レポーティング作業、改善施策の提案や定例会議の参加等。
■ユーザーからのお問合せ対応

大規模案件のため、専属チームとして対応します。現在は他の拠点で対応しておりますが、拡大に伴い仙台に新たなチームを作ることになりました。
現在の担当者から引継ぎをし、仙台拠点で新たにチームを作っていってください。
仙台拠点には、他にも沢山のチームがあります。他チームのSVともノウハウを共有・連携しながら業務を進めていきます。東京や仙台のメンバーとも日々チャットやTV会議システムを使ってコミュニケーションを取っています。

採用予定人数:2名

<関連記事>
「ぜひあなたに」と言われるカスタマーサポートを目指したい。アディッシュ仙台センターで働く魅力 
※別チーム案件担当のインタビュー記事の為、業務内容は一部異なります。
https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/169755

職種 / 募集ポジション 【仙台】スーパーバイザー(オンライン決済サービス担当)
雇用形態 正社員
給与
月給
年収300万円~360万円
固定残業時間月45時間分の手当を含む(月6.3万円~7.6万円)

※経験、能⼒を考慮の上決定します。
※半期年俸制 年2回の昇給チャンスあり
勤務地
 
求める人物像
・20代中心のアルバイトスタッフと近い視点で、一緒に考えたり・悩んだり・喜怒哀楽を共有しながらコミュニケーションがとれる方
・日々想定外の業務の発生も多いため、想定外の事態にも臨機応変に対応できる方
・受身ではなく、自分から動きだす姿勢のある方
・ロジカルに物事を考えられる方
必須経験・歓迎経験
■必須スキル
・社外対応経験(メール、対面、電話など)
 例)営業先、店舗での取引先業者、等
・リーダーシップを発揮した経験、チームを率いた経験等がある方
 例)チームリーダー、アルバイトリーダー等
・基本的なITスキル
 ー日常的にPCを使って業務をするため、最低限のPC操作、インターネットに関する知識

■歓迎スキル
・カスタマーサポート、コールセンターでのお仕事経験
・スーパーバイザー経験
・エクセル、ワードなどのオフィスソフト利用経験
ステップアップ・やりがい
1チームのメンバー管理に加えて、クライアントとのやり取り業務も担当し、任されている範囲も広く、
自分が提案した施策でチームやクライアントを動かすことができた時はとても大きなやりがいとなります。
管理者としてのスキルやクライアントへのレポーティングスキルと共に、社内外の調整スキルを身に着けることができます。
はたらく環境
20代~30代前半のスタッフを中心に若手メンバーが活躍している環境です。アットホームな雰囲気でメンバーとのコミュニケーションを大事にしております。
勤務時間・休日休暇
■勤務時間 シフト制
基本的な勤務時間:9:00~18:00
 ※チームは24時間の運用体制の為、夜間スタッフとの引継ぎ等で早出・遅出対応をする場合があります。
 ※残業時間月20~30時間程度

■休日・休暇
土日祝含むシフト制(基本週5日勤務)
 ※休みは月8~9日で調整。希望を提出しシフト調整します。
 ※祝日、年末年始、GWなどの、連休・祝日もシフト制での出社となります。
選考情報
▼応募
▼書類選考
▼1次面接(1~2回)
▼適性検査
▼内定

※選考フローは変更となる場合もございます。
※面接は仙台オフィスにて実施。遠方の方、希望者はオンライン面接可
採用人数
2名
会社情報
会社名 アディッシュ株式会社
代表者
代表取締役 江戸 浩樹
本社所在地
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8F
設立年月
2014年10月
資本金
80百万円
従業員数
2019年10月現在
610名(アルバイト従業員含む)
拠点・グループ会社
■拠点
アディッシュ株式会社 東京・五反田本社
アディッシュ株式会社 仙台センター
アディッシュ株式会社 福岡センター

■グループ企業
・アディッシュプラス株式会社 
・adish International Corporation
福利厚生・待遇
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給(上限月2万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇 
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
 -産休育休フォローアップ制度
・住宅手当(正社員のみ)
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度

休日・休暇
⼟曜、⽇曜、祝⽇、年末年始(昨年実績4日+土日祝)、慶弔休暇、有給休暇 (1日・半日・1時間単位での取得が可能)

※夏季休暇は各自が有給休暇にて取得しています。
※ポジションによりシフト制等で異なる場合がございます。(ポジション毎の規定が優先となります)
研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・カフェMTG(役員とのキャリアMTG)
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー(1on1)
・四半期に1回の全社会議
・経営会議議事録の公開
・各種委員会制度
・部活動 など
応募・お問い合わせ
募集内容についてのお問い合わせは、お気軽に下記までご連絡ください。
採用担当:recruit@adish.co.jp
 ※広告・人材紹介・派遣業者等の方はご遠慮ください。

ご応募は「応募する」ボタンよりお願い致します。