医療機関とライフサイエンス企業向けに治験、臨床研究のクラウド型文書管理システム『Agatha』の開発・提供
治験・臨床研究の文書を、クラウド上で共有・保存・管理を一元化できる文書管理クラウドサービスです。
法規制に対応したセキュリティの高いシステムのため、紙の代わりに、電子ファイルのみで管理することができます。治験・臨床研究の大量の紙をなくし、ペーパーレス化を実現できます。
使い方はとてもシンプル。最短1日で利用開始できます。
安心のサポート体制で、分からないことがあってもすぐに素早く解決し、快適に利用できます。
Agathaは、GxP対象の文書を管理するための、高セキュリティのクラウドサービスです。ER/ES指針、Part 11に対応可能で、GxP対象文書に必要な信頼性を確保できます。文書に関わるすべてのプロセス（作成、共有、レビュー、承認、保管）を一貫して行うことができます。Agathaを導入することで、ペーパーレス化、業務の効率化・標準化を実現できます。
仕事内容
業務内容
・弊社クラウドサービスに関する顧客からのメール
・電話での問い合わせ対応、調査、回答。
・開発チームへのエスカレーションを英文にて実施。
・新機能・バグ修正のテストをリリース前に実施し、マニュアルの修正。
・新機能・バグ修正がデグレ検知テストをスクリプトに沿って検証。
・その他 Agathaトレーニング機能ツール作成に向けた検証・設定支援
必須要件
・システムサポート経験3年以上
・簡単な英文でのやり取り
歓迎要件
・システムサポート経験5年以上
・ビジネス英会話
求める人物像
・好奇心が強く、分からないことを徹底的に調査する意欲をお持ちの方。
・サービス精神が強く、お客様満足度を重視できる方。
・自立心・自走能力が高い方。
入社後イメージ
・Agatha システムトレーニング実施後、顧客方の問い合わせをシャドーイングしながらOJTを実施します。
・各モジュールのリリース前テストをスクリプトに沿って実施しながら、システムの動きを習得いただきます。
（所属部署：カスタマーサクセス部）
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサポート |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ・在宅・リモートワークが基本 (業務に応じて他に数回東京オフィスへ出社いただくことがあります。また、必要に応じてお客様訪問も発生する可能性があります。) ・居住地：不問。月3ヶ月に1回のご出社が可能な方 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 標準労働時間1日7時間45分 （コアタイム:11:00~15:00/フレキシブルタイム：5:00〜11:00、15:00〜22:00） |
| 休日 | ・完全週休2日制（土日） ・祝日 ・有給休暇（入社時5日付与、その後6カ月後にさらに5日付与。） ・その他（慶弔休暇、産前産後休暇、年末年始休暇、夏季休暇） ※業務によって休日出勤が発生する可能性あり |
| 会社名 | アガサ株式会社 |
|---|---|
| 代表取締役社長 | 鎌倉 千恵美 |
| 設立年月日 | 2015年10月2日 |
| 資本金 | 8億9300万円（資本準備金を含む） |
| 所在地 | 〒103-0026 東京都中央区日本橋兜町7-1 Kabuto One 9階 WeWork |
| 事業概要 | 医療機関とライフサイエンス企業向けに治験、臨床研究のクラウド型文書管理システム『Agatha』の開発・提供 |
| 従業員数 | 65名（業務委託含む） |
| 平均年齢 | 36歳 |
| お問合せ先 | recruit@agathalife.com |
| 勤務形態・時間 | 【勤務時間】 フレックスタイム制 標準労働時間1日7時間45分 （コアタイム:11:00~15:00/フレキシブルタイム：5:00〜11:00、15:00〜22:00） 【勤務形態】 ・在宅・リモートワークが基本 ※3ヶ月に1回出社日あり 業務に応じて他に数回東京オフィスへ出社いただくことがあります。 また、必要に応じてお客様訪問が発生する可能性があります。 |
| 休日休暇 | ・完全週休2日制(土日) ・祝日 ・有給休暇 ・その他（慶弔休暇、生前産後休暇、年末年始休暇、夏季休暇） |
| 福利厚生 | ・昇給（年2回） ・賞与（年2回支給） ・各種社会保険完備 ・交通費支給（3ヶ月に1回の出社日、他外出、出張などにかかった費用は経費精算にて全額支給） ・時間外手当 ・在宅勤務勤務手当（5,000円／月） ・英会話レッスン補助あり ・PC貸与 ※上記は正社員のみ適用 |