CX（カスタマーエクスペリエンス）
仕事の内容 CXは、お客様の一番近くに寄り添い、プロダクトやIPの体験を支えファンづくりをしていく仕事です。具体的には以下の業務があります。 ■メールでのお問い合わせ返答 ■お問い合わせの調査、対応方針決め ■VoC（お客さまの声）の分析・プロダクトへの改善提案レポーティング ■プロダクト内のお知らせやTwitter、Push通知の作成・検証etc. ※プランナーなど他職種のメンバーとも密に連携しながら進めていきます。 仕事の領域は限定的なものではなく、多岐に渡ります。そのため、ご本人の意志や成長等に応じて、CX領域におけるマネジメント業務や組織改善、事業企画などもお任せしていきます。 求める志向性 ・エンタメに日常的に触れていて、”楽しむ”以上の価値を感じたことがあり、エンタメを仕事にすることでその価値や感動を世の中に届けたい想いがある方 ・変化を楽しみ、成長のために学習を積み上げていける方 ・自分にも他者にも真っ直ぐに向き合える方 歓迎経験 ・お客さまの課題解決や満足のための顧客折衝経験（toB,toC不問） ・チームで協働し目標達成のために成果を主体的に追いかけたご経験 ※ 業界・職種経験は問いません。8割以上のメンバーが未経験で入社し活躍しています。 CXチームが大切にしていること 世の中にもっと良い体験を届けるために、まずは自分たち自身が輝ける組織づくりをすることを大切にしています。 ・自分たち自身も一ファンとして、プロダクトお客さまに向き合うための取り組み ・IPビジネスの協業として、企業様との信頼性/製品品質の向上性を大切にしています ・感動体験を創出するための社内文化醸成の取り組み ・チームの垣根を超えた横串でのノウハウ共有や人材育成 など CXのWhy(目的)の実現に近づいていけるよう、一人ひとりがCXとしての専門性を磨きつつ、「お客様の一番近くに寄り添い、プロダクトが届ける体験を支え、最高の感動体験を創出するチーム」を目指していきます。 続きを見る
