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【福岡】CX(カスタマーエクスペリエンス)※ゲーム・エンタメ業界、職種未経験可 | 株式会社アカツキ福岡

会社概要

アカツキ福岡は、ゲーム事業・IP事業を展開するアカツキのグループ会社として2018年に設立。

アカツキが「ゲームを軸にしたIPプロデュースカンパニー」としてグローバルに突き抜けていくことを目指すにあたり、大きく3つの機能・役割を追求し、新たな価値創出を目指して取り組んでいます。

① CX(Customer Experience)
お客さまの一番近くに寄り添い、アカツキのプロダクトが届ける体験を支え、感動体験を創出するチーム

② QA(Quality Assurance/Engineering)
アカツキのプロダクトの品質を追求し、満足度最大化を担うチーム

③ CREATIVE(Planning/Scenario)
クリエイターとして、アカツキのプロダクトの制作業務を担い、心を動かすゲーム体験を追求するチーム

CXチームについて

アカツキ福岡のCXは、「一人ひとりに向き合い、心を動かす。〜 関わるエンターテインメントの体験を最大化する 〜」という目的を追求するチームです。

この目的を実現するために、お客さまの一番近くに寄り添うプロフェッショナルなチームとして、プロダクトの課題解決をおこない、感動体験を創出していきます。

CXチームが大切にしていること

世の中にもっと良い体験を届けるために、まずは自分たち自身が輝ける組織づくりをすることを大切にしています。

・自分たち自身も一ファンとして、プロダクトお客さまに向き合うための取り組み
・感動体験を創出するための社内文化醸成の取り組み
・チームの垣根を超えた横串でのノウハウ共有や人材育成 など

CXのWhy(目的)の実現に近づいていけるよう、一人ひとりがCXとしての専門性を磨きつつ、「お客様の一番近くに寄り添い、プロダクトが届ける体験を支え、最高の感動体験を創出するチーム」を目指していきます。

仕事の内容

CXの仕事は、お客さまとの1to1でのコミュニケーションを通して、プロダクトやIPのファンづくりをしていく仕事です。

※プロダクト = アカツキグループの各社(株式会社アカツキゲームスなど)が開発・運用するゲームアプリやサービスを指します。

※ IP (知的財産) = 主にタイトルやキャラクターなどを指します。

【具体的な仕事内容】

1.自分たちの文章から、感動体験を届けて人の心を動かすこと。
・お客さまの考えや感情に向き合った期待を超えるメールでのお問い合わせ応対
・プロダクト内のお知らせやPush通知の作成・検証(校正・校閲)
・SNS上でのお知らせ作成・検証
・ストアレビューへの返答

2.最もお客さまに近いポジションとして、受け取ったお声を責任を持ってプロダクトの改善につなげること。
・VoC(お客様の声)を集計・分析し、プロダクトへの改善提案レポーティング

3.世の中にもっと良い体験を届けるために、自分たち自身も輝ける組織づくりをすること
・自分たち自身も一ファンとして、プロダクトやお客さまに向き合うための取り組み
・感動体験を生むための社内文化醸成の取り組み
・チームの垣根を超えた横串でのノウハウ共有や人材育成
など

仕事の領域は限定的なものではなく、多岐に渡ります。そのため、ご本人の意志や成長等に応じて、CX領域における組織改善や事業企画、マネジメント業務、新規プロジェクトなどを担っていただきます。

また、ゆくゆくは、CX領域だけでなく、アカツキ福岡全体の中長期的な未来を描いていく存在になっていただけることを期待しています。

【成長イメージ】

・1年目:一人前(一通りの業務や改善ができる)

・2年目:主戦力(改善だけでなく自ら仕事を作り出せる = 課題解決)

・3年目~4年目:変革主導(理想に向けて周囲を巻き込みつつ、課題解決を自律的に遂行できる)

・5年目:専門家・事業変革(職種における方向性を戦略的に定義づけたり、対外的にも大きな価値を生み出せる)

求める人材

※ 業界/職種の経験の有無は不問です。

【求める人物像】
・エンタメ(ゲーム・漫画・アニメ・映画・音楽など)に日常的に触れていて、“楽しむ”以上の価値を感じたことがあり、エンタメを仕事にすることで、その価値や感動を世の中に届けていきたいという思いがある方

・事業や組織の目的、目標達成に向けて、課題を発見し、課題解決のための行動をスピーディに実行していける方

・個人やチームのありたい姿を考えながら、メンバー一人ひとりと向き合い、対話をしていける方

【在籍しているメンバーの前職(一例)】
接客販売・国家公務員・地方公務員・航空業界 グランドスタッフ・営業、コンサル
など、様々な業界/職種経験をもつメンバーが集まっています。

職種 / 募集ポジション 【福岡】CX(カスタマーエクスペリエンス)
雇用形態 契約社員
給与
月給
※月給にはみなし残業45時間分を含みます。超過分は別途支給。

※入社後は、年齢や入社年次には関係なく、アカツキ福岡独自の評価制度(等級制度・MBO制度)にもとづいて評価と面談を行い、半年ごとに給与を決定します。

<参照記事>
https://www.wantedly.com/companies/aktsk/post_articles/300368
勤務地
【最寄駅】

<電車>
・地下鉄七隈線「薬院大通り」駅8分
・地下鉄空港線「赤坂」駅10分
・西鉄「薬院」駅13分

<バス>
・西鉄バス「南薬院」 徒歩5分
・西鉄バス「警固町」 徒歩3分
休日・休暇
【年間休日120日以上】
・週休2日制(土日祝)
・年末年始休暇
・GW休暇
・慶弔休暇
・有給休暇(初年度10日)
・介護休暇
・産前産後休暇
・育児休業
諸手当・福利厚生
【諸手当】
・交通費全額支給(上限4万円/月)
・保育手当
・在宅勤務特別手当(毎月)

【福利厚生】
・各種社会保険完備
・ウェルカムランチ
・チームディナー制度(月1回)
・サークル活動費
・健康診断
・インフルエンザ予防接種
・出産祝い金
・保育手当
・PC貸与(Mac)
・図書補助制度 
・資格取得補助制度
など
教育研修制度
【入社後研修】
・CX Start Dash!(CXチーム独自の入社後オンボーディング施策)
・トレーナー・トレーニー制度(OJT)
・要約力研修
・輪読会
・1on1研修
・目標設定研修 
など

【その他】
・キャリアワーク
・リーダー育成研修
・ロジカルシンキング研修
・ロジカルコミュニケーション研修 
など

ゲームづくりや普段の業務にかかわる研修だけでなく、スキル・スタンス両面の成長を大切に、受け入れや研修の設計を実施しています!
契約社員雇用について
【雇用形態について】
・契約社員
※試用期間1ヵ月あり(給与の変動なし)
※試用期間後は3~6か月毎の契約更新( 5年満期 )

【契約社員という雇用形態について】
5年満期の契約社員採用です。
その後の選択肢としては大きく3つのパターンがあります。

①正社員:アカツキへの中期的なコミットに向けて、さらなる成長を目指します。
②業務委託(フリーランス):自らの専門性を武器に成果を出し、価値貢献していくことを目指します。
③他社への転職:CXで習得した強みを武器に、新たな環境で活躍することを目指します。

どれが正解ということはなく、一人ひとりがアカツキで過ごす5年を通して、自分の目指すべき方向を定めながら決断していくことを大切にしています。

また、メンバー一人ひとりの自己実現に向けて、会社としてもキャリア研修の実施やリーダーとの1on1など、お互いに個人のキャリアを応援しあえるための取り組みをおこなっています。
正社員登用について
【前提の考え方】

前提、正社員になることは、「個人のキャリアを考えるにあたって、あくまで選択肢の一つ」だと捉えています。

そのため、必ずしもアカツキ福岡の中で正社員を目指すことが正解なのではなく、自分の人生がより輝けるものになるように、正社員という道に限らず、一人ひとりが「どのようなキャリアを思い描いていくのか?」考え続け、会社もその想いを後押ししていけるよう、一緒に模索していくことが大事だと考えています。

という前提のもと、以下を読み進めていただけると幸いです!


【アカツキ福岡における正社員の考え方】

アカツキ福岡では、正社員をどのような存在と捉えているかというと
・会社の未来を背負っていく存在
・事業や組織の方向性に共振しメンバーを牽引する存在
・会社のビジョン・ミッション実現のためにやりきる存在
だと考えています。

そのため、
・事業や組織の成功に向けて、中長期的にコミットしていく強い意志
・自ら旗を掲げ、熱を周囲に伝播していくようなリーダーシップ
・必要なスキルや知識の取得に対して貪欲な成長意欲をもち、行動し続ける高い学習意欲
といった点が、契約社員以上に求められてくると考えています。


【正社員登用のステップについて】

前述したように、アカツキ福岡の正社員では、アカツキのMissionを体現し、中長期的に事業や組織にコミットしていくことが求められます。

そのため、正社員登用のステップの中には、アカツキ福岡の役員面談だけではなく、東京の役員陣との面談も設けられています。

尚、正社員登用の基準については、アカツキ福岡の評価制度「等級制度」に基づいて設定されているため、「何年以上在籍しなければ、登用されない」や「●年在籍すれば、自動的に正社員に登用される」というように、期間で決まるものではありません。

また、等級制度において正社員登用の基準を満たしていればOKなのか。というとそうではなく、「本人の正社員を目指す目的と強い意志」と「周囲からの期待(事業部からの推薦)」が握手できている状態を築けているか?が、大事になってきます。

詳細については、文字だけでは伝わらない部分も多いと思いますので、ぜひ選考の中でお話しましょう!
会社情報
会社名 株式会社アカツキ福岡
設立
2018年3月
代表者
代表取締役CEO 近見 優斗
社員数
55名
事業内容
■モバイルゲーム事業
■IP事業
関連会社
株式会社アカツキ
株式会社アカツキゲームス
株式会社Akatsuki Ventures
暁数碼股份有限公司
株式会社CRAYON
株式会社Kumarba