English

About the role

You will be a customer success of "Ethical Shukatsu".

"Ethical Shukatsu" is a scout-type new graduate recruitment platform where you can meet high-class students who have a vision and energy to "do something good for society. Although the product has only been available for two years, the number of registered students has already exceeded 6,000 and 100 companies, ranging from large corporations to venture companies, have already adopted the service.

We are looking for a Customer Success Manager to join our team to support the rapid increase in the number of companies using our service and the expansion of our support area.

In addition to maximizing the value of the scouting service for the successful recruiting of companies, you will work closely with the sales and product teams to develop and provide even better products, and expand the business by involving many stakeholders.

Responsibilities

• Pursue the "Ethical Shukatsu" value proposition and reflect it in daily operations, or reflect it in the product in cooperation with the product team.
• Collaborating with the sales team, you will design and implement onboarding measures for new clients using our service.
• You will collect quantitative data and qualitative feedback from clients and share them as insights with internals.

Minimum Qualifications

• Experience in customer negotiation
• Excellent written and verbal communication skills in Japanese
• Documentation (Word/Excel/Powerpoint) and presentation skills to analyze data and summarize in reports.

Preferred Qualifications

• Experience working in the human resources industry
• Experience in customer success
• Experience in the sustainability field
• Experience negotiating with enterprises
• Experience collaborating with different departments, such as sales and development, to develop plans and initiatives and design specific KPIs for user behavior

Japanese

ポジションについて

「エシカル就活」事業のカスタマーサクセスを担当いただきます。

エシカル就活とは、「社会に良いことをしたい」というビジョン、行動力を持つハイクラス学生と出会える、スカウト型新卒採用プラットフォームです。プロダクトリリースからはまだ2年ほどと浅いサービスながら、既に学生登録者は6000名を超え、導入企業も大企業からベンチャーまで幅広く100社ほどになりました。

この度、導入企業数の急激な増加とサポート領域の拡大に伴い、カスタマーサクセスを募集します。

掲載企業の採用成功に対して、スカウトサービスの利用価値最大化を図るだけでなく、セールスやプロダクトチームと連携しつつ、より良きプロダクトの開発と提供に向けて、多くの関係者を巻き込んで事業拡大を目指します。

業務内容

• 「エシカル就活」バリュープロポジションを追求し、それを日々の運用に反映、又はプロダクトチームと連携したうえでプロダクトに反映させます
• セールスチームと連携し、新規ご利用企業に対してオンボーディング施策を設計・実行します
• 定量的なデータや定性的な企業の声を集約し、社内メンバーにインサイトとして共有します

必須スキル

• 顧客折衝のご経験
• 日本語による、文書および口頭での優れたコミュニケーション能力
• データを分析し、報告書にまとめる文書（Word/Excel/Powerpoint）スキルとプレゼンテーション能力

歓迎するスキル、知識・経験

• 人材業界での就業経験
• カスタマーサクセスのご経験
• サステナビリティ分野でのご経験
• エンタープライズとの折衝経験
• 営業や開発部門などとの異なる部署と協業しての企画・施策立案および、具体的なユーザ行動のKPIを設計した経験