カスタマーエンジニアリーダー

【オルツについて】

弊社は、世界中の全ての人が自分自身のP.A.I. （パーソナル人工知能）を持つことによって、労働（Lavoro）から解放され、創造的でアーティスティックな営み（Opera）に没頭することができる世界を実現するための研究開発を行っています。

『P.A.I.(パーソナル人工知能)』とは私たち自身の意思をデジタル化し、それをクラウド上に配置してあらゆるデジタル作業をそのクローンにさせることを目的としたAIです。
個人の意思・決断までも行えるデジタルクローンが、24時間365日ネットワーク世界を飛び回り、仕事や買い物、旅行の手配など自分が行わなくてもよい作業を代替することで、人間が人間にしかできないことに集中することが可能になります。

事業内容

P.A.I.の研究から生まれた高度なAI要素技術群を活用し、現在6000社以上の企業に導入が進んでいる会議自動文字起こしツール『AI GIJIROKU（AI議事録）』を中心に、24時間365日無人対応が可能な『AIコールセンター』、チャットオペレーターAIサポートシステム『Neo RMR』、オンライン会議での多言語コミュニケーションを可能にする『AI通訳』など、あらゆるビジネスに活用可能なAIソリューションを展開し、ローンチから約2年で国内トップシェアまで成長しました。

サービス

「AI GIJIROKU」AIが会議の発言をリアルタイムに文字起こし

組織における従業員一人ひとりの生産性向上は、いまや私たちが取り組むべき最も重要な課題の一つです。オルツの研究チームはAI関連技術を活用することで、従来、録音音声の書き起こしや手書きメモを手入力することが基本であった議事録を、リアルタイムにテキスト化する「AI GIJIROKU」を開発しました。オルツでは効率化された会議を「スマート・ミーティング」と定義し、会議の可視化だけでなく最適な社員の働き方について具体的なソリューションを提供し、また、昨今の重要な課題であるリモートワーク対応など、社会課題の解決に貢献していきます。お陰様で「AI GIJIROKU」のお客様はこれまでに5,000社を超え、幅広いシーンでご活用いただいています。

「AIコールセンター」”AIとの自由会話”での対話が可能な次世代ボイスボット  

「AIコールセンター」は、ニューノーマル時代のコールセンターニーズに応える為、オルツが長年の研究開発で培った自然言語処理技術による “AIとの自由対話“ が可能な音声対話AIソリューションです。「AIコールセンター」を導入することで、従来の人件費に対して50%以上のコスト削減を実現したり、AIによるトークの解析によって優秀なオペレーターのトークを新人オペレーターがすぐに学ぶ環境を創出することができます。

「CLONEdev」利用者のライフログを連携し、デジタルクローンを生成

「CLONEdev（クローンデブ）」は、利用者の人格をデジタル上に再現する世界初のシステムです。オルツのデータ保管システム「alt ID（オルツID）」で保管されるライフログのデータと、言語処理・画像生成などの技術を組み合わせ、一人ひとりの人間の個性を導き出すことで、その人の意思を汲んだ対話が可能なアウトプットを生成します。
「CLONEdev」のクローン生成プラットフォームは、オルツ独自の大規模言語モデルである「LHTM-2」を使用しており、このモデルは膨大な計算リソースを必要とするため、今後は当社の分散演算基盤「alt Emeth（オルツ・エメス）」プロジェクトとの連携を進めて参ります。

「altBRAIN」ノーコードエージェント生成プラットフォーム

「altBRAIN（オルツブレイン）」は、織田信長や著名人のキャラクター生成、ゲーム攻略エージェントや内科・小児科などの問診で使用可能な問診エージェント*など、多岐にわたるエージェントの作成をノーコードで容易に行うことができるプラットフォームです。
「altBRAIN」は、オルツが開発・提供する大規模言語モデル「LHTM-2」の能力を活用しており、急速に成長する大規模言語モデルのニーズに対応可能な柔軟性を有しているため、エンターテインメント領域から、企業内のエキスパートシステムやFAQシステムまで、様々な用途に応じたエージェントをスピーディーに構築することができます。
※エージェント：人間の代行として処理を実行するソフトウェアの通称。

募集背景

AIプロダクトにおけるマーケットフィットが進んでいく中で、日本発のAI企業としてユニコーン規模の上場が現実的になってきました。
2022年6月に実施したSeriesDラウンドのリード投資家は海外トップティアVCというように世界的にも注目されている今、「ラボーロからオペラへ」をミッションに、国内外のマーケットで更なるシェアの拡大を目指しています。

そこで現在、直近の上場及びアジアへの進出を見据えた組織作りに取り組んでおります。

AI GIJIROKUなどのAI SaaSサービスにおいて、お客様や営業チームと開発チームの間にたち、お客様の声をスピーディーにプロダクトに落とし込んでいくカスタマーエンジニアチームの立ち上げリーダーを募集します。

業務内容

プロダクトのスペシャリストとして、お客様や営業チームと開発チームの間に立ち、お客様の機能改善に関するご要望を技術的な観点も含めて検証し、開発チームへスピーディーに連携していただきます。
複数の関係者から寄せられるプロダクトへのフィードバックやリクエストをスピーディに連携することによって、お客様の本質の課題解決に向けた機能実装を加速させ、プロダクトの拡大を担う重要なポジションです。

また、開発の知見が必要になるような複雑な質問への回答から導入サポートまで広範的に対応し、顧客深耕を推進していただきます。

本ポジションは裁量が大きく、最新の技術や急速に成長している弊社プロダクト群との邂逅があり、候補者のみなさまのキャリア開発において、極めて意義深いものであると弊社は考えています。

【具体的な業務内容】

AI SaaS事業に関する以下業務をお任せします。
・カスタマーエンジニアチームの立ち上げ、組織構築
・開発の知見が必要になるようなお客様からの複雑な質問への対応
・お客様の状況に合わせた導入支援のサポート
・プロダクトへのフィードバックやリクエストに優先度をつけて開発チームへ連携する

働き方

各個人が1番パフォーマンスを発揮できる場所・時間で働くことを正義としているため、フルリモート(推奨)など柔軟性をもって働くことが可能です。

ポジションの魅力

• エンジニアリングの経験を活かしてプロダクトの成長に貢献することができます
• 国内SaaS企業の中でトップクラスの成長率を誇り、ユニコーン規模の上場を狙えるポジションで、直近の上場を見据えています
• 国内外問わず各分野のトップクラスのメンバーで構成された少数精鋭の組織のため、意思決定のスピードが早く、経営層と近い距離感で勤務いただけます
• 需要の高い音声処理や自然言語のAI × SaaSプロダクトの知見獲得とキャリア構築ができます
• フルリモート勤務(推奨)が可能です
• ストックオプション付与の可能性があります

応募資格 (MUST)

• 何かしらのソフトウェアの開発経験
• IT （ソフトウェア）企業でのプリセールス、コンサルタント、技術営業としてのお客様への提案・要件とりまとめ等のご経験
• メンバーマネジメント、組織構築、またはそれに準ずるご経験

※業務委託の方の場合
平日10:00～18:00の間で週20h以上稼働が可能な方

応募資格 (WANT)

• お客様への提案資料の作成経験
• ソフトウェア開発プロジェクトのプロジェクトマネジメント経験
• AI関連サービスに関する知見をお持ちの方
• Firebase/Firestore の利用経験
• 深層学習を含む機械学習へのご関心、あるいは、これらを利用したソフトウェア開発経験
• SaaS サービスや IT ソリューション等でのカスタマーサクセス経験
• コンサルティング経験

求める人物像

• 労役をなくし創造的な仕事に集中できる世界を実現するという Mission に共感する方
• 1日でも早い Mission の実現に向け、スピード感とプロ意識を持って働ける方
• 世界に広げるべき徹底した効率化を常に模索し続けられる方
• 問題に対して手段にこだわらず柔軟に取り組める方
• 完全遠隔勤務でのコミュニケーションや業務遂行に支障がない方
• 今後はルーティン業務のみではなく、能動的にキャリアの幅を広げていきたい方（パッケージソフト等の導入コンサルタント、ITコンサルタントをご経験されている方も歓迎）