エンジニア-テクニカルサポート【dev/EG】

募集背景

数千社・数万ユーザが利用するSaaS型プラットフォームサービスで、まだまだ成長過程にあるプロダクトの運営に携わっていただきます。2019年3月に大型の資金調達も完了し、プロダクトの成長にドライブをかけていく中、ユーザーからの問い合わせも非常に多くなってきています。プロダクト開発を行うエンジニアが都度都度対応するのではなく、カスタマーサポート部からのエスカレーションをうけた問い合わせに対するサポート業務を行い、ユーザーに対する満足度をあげて頂く人材を募集しています。

仕事概要

ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行って頂きます。

1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。
データレベル・ソースコードレベルで原因の特定を行い、必要に応じて開発チームにさらなる調査・バグ改修対応を依頼します。
日々増え続けるユーザー数に対してサポート品質を維持・向上するべく、サポートの最適化と自動化を強く推進します。

必須条件

• アンドパッドのミッションへの共感
• SQLの基本的な知識
• ログから課題発見し、課題解決まで実施した経験
• 他部署とのコミュニケーション能力

歓迎条件

• Webまたはアプリなど、ソフトウェアのテクニカルサポートのご経験
• Railsを利用した運用経験
• KibanaやDatadog、Bugsnag、GoogleAnalyticsを利用した経験
• GoogleAnalytics等のデータを用いた調査・分析経験
• 各種勉強会への登壇経験

社風・特徴

経営方針として「エンジニア主導でのプロダクト開発」を志向しています。

風通しのいい環境で、体制づくりやプロジェクトの進め方もボトムアップで改善していくことができます。

ご本人の希望と適正に合わせ裁量を持って仕事を進めていくことができます。

建築現場という広い業界でサービスを展開しているため様々なドメインでサービスを展開しています。その都合上サービスも複数展開しておりマイクロサービス化や複数の言語でサービスを開発したりなど技術的なチャレンジングが多くあります。

一つの言語を極めた方などでもチャレンジングな環境があるため、技術に自信がある方でも次のキャリアとして多くの経験が積めます。

Slack上をメインとしながらMTG等で設計やアーキテクチャのディスカッションが行われ、GitHubでPull Requestを送り合い、社内Wikiでナレッジを共有しあうオープンな社風です。技術書典に執筆者として参加しているエンジニアがいたり、Railsやインフラの技術顧問などがいるため、プロダクトの成長と技術力の研鑽が同時に楽しめる環境です。

求める人物像

• 社会的意義が高いサービス開発に興味がある方
• HRTを大切にしている方
• 問題を楽しめる方
• チームで目標達成に向かって進める方