エンジニア-CRE【dev/EG】

募集背景

アンドパッドでは、建築・建設業界全体の生産性を改善するプラットフォーム化の実現を目指して開発を進めています。「建築・建設業界自体のIT化が進んでいないこと」と「建築・建設業界が巨大な市場であること」からプロダクトとして求められる課題解決が多方面に渡っています。数万社・数十万ユーザが利用するSaaS型プラットフォームサービスで、まだまだ成長過程にあるプロダクトにおいて、建築・建設業に寄り添いながらDX化を進めていくためには開発体制のさらなる強化が必要不可欠です。

事業の拡大に伴い多くの企業で活用いただく中で、顧客からの問い合わせも非常に多くなっています。サービスがクライアントの業務に直結するため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく早期解決が重要になります。アンドパッドのCREとして、サポート業務の改善を行い顧客の満足度・信頼度の向上に貢献してくださる人材を募集しています。

※CREチームの紹介とアンドパッドの開発組織についてぜひご一読下さい。

社風・特徴

• ANDPADを活用したお客様から、成果や要望を直接フィードバック頂くことができます。
• 社員全員が 業界課題に真剣に向き合っているため、職種による壁が無くミッションドリブンな議論が飛び交っています。
• アンドパッド主催のお客様向け導入説明会に参加し、ANDPADがどのように使われているのかを直接感じられる場があります。
• 体制づくり、プロジェクトの進め方、新規技術やサービス、ツールの導入など、エンジニアから発信しボトムアップで改善していく文化があります。
• 10minのクイックな勉強会を複数開催し、インプットを習慣化しています。（例：データ分析、k8s、Flutter、技術書読書会etc）
• Railsやインフラの技術顧問が在籍しており、より高度な課題と向き合い、技術向上や組織体制づくりの強化しています。

業務内容

ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行って頂きます。

1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。
またカスタマーサポート部がより迅速なサポートが出来るようにツール開発なども行います。
データレベル・ソースコードレベルで原因の特定を行い、必要に応じて開発チームにさらなる調査・バグ改修対応を依頼します。

必須条件

• アンドパッドのミッションとバリューへの共感
• SQLの基本的な知識
• ログから課題発見し、課題解決まで実施した経験
• 他部署とのコミュニケーション能力

歓迎条件

• Webまたはアプリなど、ソフトウェアのテクニカルサポートのご経験
• KibanaやDatadog、Bugsnag、Sentry、GoogleAnalyticsを利用した経験
• データを用いた調査・分析経験
• 対外的なアウトプット経験（執筆、技術ブログ、登壇など）

求める人物像

• 社会的意義が高いサービス開発に興味がある方
• HRTを大切にしている方
• チームで目標達成に向かって進める方
• ユーザーの課題に寄り添い、技術的に解決したいと思う方
• 社内コミュニケーションが得意な方

選考フロー

▼書類選考
　└履歴書・職務経歴書の提出
▼1次面接
　└担当：VPoEまたはエンジニアリングマネージャー
▼リファレンスレター取得
　└アンケート形式で一緒に働いたことのある方2名に対してご協力をお願いしております。
▼最終面接
　└担当：VPoE・PM
※現在、面接はオンラインで実施しています
※フローは途中変更となる可能性があります

参考情報・記事

会社説明資料
エンジニア採用サイト
TechBlog
「幸せを築く人を、幸せに」建築産業のDXを推進する、アンドパッドの思い
ユニコーンへ邁進！｢建設DXベンチャー｣の挑戦
株式会社アンドパッドCTO、CDO、VPoEの対談記事
Ruby on Rails コミッターの松田 明氏が株式会社オクトの技術顧問に就任