カスタマーサクセス　-マネジャー（大阪勤務）

募集背景

 「ANDPAD」は、利用企業数10万社・ユーザー様26万人以上。業界シェアNo.1を誇るクラウド型建設プロジェクト管理サービスです。
2020年にはグローバルなベンチャーキャピタルからも資金調達を実施し、累計調達額は総額約87億円となりました。

VerticalSaaSである私たちは「お客様の成功」を追求することに、とことんこだわっています。
お客様にとって、ANDPADを契約いただくことがゴールではありません。カスタマーサクセスによる「オンボーディング」から全てが始まります。

ANDPADをご利用いただくお客様に対して質の高いオンボーディングを提供するため、カスタマーサクセスチームの組織強化を行っています。

・顧客や業界に深く入り込んで、本質的な課題解決がしたい。
・単一の業務だけを改善するのではなく、顧客の経営全体にダイレクトにインパクトできるサービスを提供したい。
・ただオペレーションを回すのではなく、手触り感を感じながら仕事がしたい。
・既に出来上がった事業ではなく、これから発展途上の事業に携わりたい。
・いち早くマネジメント経験を積みたい。

上記のような思いを持っている方は是非ご応募くださいませ。

ANDPADがこれからも業界から選ばれ続け、業界全体のDXを推進するために、皆さまからのご応募をお待ちしております。

仕事内容

ANDPADの活用を通じて顧客の経営課題解決を実現するために、スムーズな導入支援やプロジェクトマネジメントを行い、カスタマーサクセスチームを束ねる【カスタマーサクセス マネージャー】を募集しています。

＜具体的な仕事内容＞
■顧客のオンボーディングを行い、スムーズなサービス導入から運用に向けた支援
■オンボーディング完了後の顧客に対する更なる活用促進のための施策検討・実行
■顧客の経営課題解決に向けたアップセル・クロスセル活動
■契約更新に向けたアプローチ
■カスタマーサクセスチームの成果最大化に向けたCS戦略の策定・実行
■チームメンバーのKPI管理、導入支援プロセスのマネジメント

必須スキル

下記2点のご経験をお持ちの方。

■Web/ITサービスにおける法人営業もしくは、自社プロダクトのカスタマーサクセスとして、高い実績を出されてきたご経験
■セールスもしくはカスタマーサクセスチームにおけるメンバーマネジメント経験

歓迎スキル

■顧客の業務を構造的に理解し、経営的視点での課題解決提案スキル
■BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス経験およびマネジメント経験
　もしくは、同様のストック型ビジネスにおいて、継続的に顧客と対峙してきたご経験

私たちが大切にしているValueのひとつでもある「Reality」。
このValueには「業界の声を傾聴し、学習し、課題へのリアリティを持ち続ける。立場に関係なく、解像度高く、リアルに触れた者の意思を尊重する」という意味が込められています。
カスタマーサクセスにおいても、足繁く現場に通い、業界や顧客に対する「解像度」を高める姿勢を持って行動ができる方がご活躍されています！

仕事のやりがい

・建設建築業界全体のDXを目指すVerticalSaaSとして、顧客の経営課題に深く入り込んでカスタマーサクセスを追求することができます。
・顧客の経営課題解決に向けた中長期的なプロジェクトとして支援を行うことができます。
・会社の第二創業期という局面において、組織づくりやシェア拡大の経験を積んでいただくことができます。
・早期にマネジメントの経験を積むことが出来ます。
　また、カスタマーサクセスとして顧客要望に向き合う経験を生かして、プロダクト開発や新規事業開発領域にキャリアを広げていただくことも可能です。

求める人物像

【こんな方が活躍できる環境です】
■高い当事者意識を持ち、主体的に業務に取り組める方
■待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方
■ベンチャー、スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動することができる方
■コスト意識を持ち、常に最適解を模索できる方
■当社事業やその成長性に興味を持ち、自身も着実に成長していきたい気持ちのある方