【IT業界経験者・コンサル経験者歓迎】カスタマーサクセス（大阪勤務）

募集背景

 「ANDPAD」は、利用企業数10万社・ユーザー様26万人以上。業界シェアNo.1を誇るクラウド型建設プロジェクト管理サービスです。
2020年にはグローバルなベンチャーキャピタルからも資金調達を実施し、累計調達額は総額約87億円となりました。

VerticalSaaSである私たちは「お客様の成功」を追求することに、とことんこだわっています。
お客様にとって、ANDPADを契約いただくことがゴールではありません。カスタマーサクセスによる「オンボーディング」から全てが始まります。

ANDPADをご利用いただくお客様に対して質の高いオンボーディングを提供するため、カスタマーサクセスチームの組織強化を行っています。

・顧客や業界に深く入り込んで、本質的な課題解決がしたい。
・単一の業務だけを改善するのではなく、顧客の経営全体にダイレクトにインパクトできるサービスを提供したい。
・ただオペレーションを回すのではなく、手触り感を感じながら仕事がしたい。
・既に出来上がった事業ではなく、これから発展途上の事業に携わりたい。

上記のような思いを持っている方は是非ご応募くださいませ。

ANDPADがこれからも業界から選ばれ続け、業界全体のDXを推進するために、皆さまからのご応募をお待ちしております。

仕事内容

ANDPADの活用を通じて顧客の経営課題解決を実現するために、スムーズな導入支援やプロジェクトマネジメントを行う【カスタマーサクセス】を募集しています。
IT業界におけるセールス/サクセスとしてのご経験やコンサルティングスキルを存分に発揮いただき、カスタマーサクセスチームを牽引いただきます。

＜具体的な仕事内容＞
■顧客のオンボーディングを行い、スムーズなサービス導入から運用に向けた支援
■オンボーディング完了後の顧客に対する更なる活用促進のための施策検討・実行
■顧客の経営課題解決に向けたアップセル・クロスセル活動
■契約更新に向けたアプローチ
■導入/活用プロセスの改善、製品に対する顧客の要望収集
■社内の製品開発に対するフィードバック

必須スキル

下記いずれかのご経験をお持ちの方。
■自社プロダクト/ITサービスのカスタマーサクセスもしくはセールスとしてのご経験
■IT企業におけるシステム導入や導入コンサルタントとしてのご経験
■業務コンサルティング・ITコンサルティングのご経験

歓迎スキル

■顧客の業務を構造的に理解し、ITを活用した経営的視点での課題解決提案ができるスキル。
■SaaSのようなストック型ビジネスにおいて、継続的に顧客と対峙してきたご経験。

ポジションの魅力

・顧客にANDPADの価値を最大限に感じていただき、継続的にご利用いただくことで課題解決に繋げていただくことがミッションです。
・顧客のビジネス/ゴールを構造的に正しく理解し、高いテクニカルスキルを発揮することで、ミッションを実現いただきます。
・VerticalSaaSとして顧客の経営課題に深く入り込んでカスタマーサクセスを追求することができます。
・顧客の経営課題解決に向けた中長期的なプロジェクトとして支援を行うことができます。
・VerticalSaaSとして業界内のあらゆる業務領域に対してプロダクト展開をしていくからこそ、カスタマーサクセスとして提案できるプロダクトも幅広く、多角的に顧客の経営改善に入り込むことができます（受発注システム、基幹システム等）。
・カスタマーサクセスのスペシャリストとして、いずれは大手顧客のアカウントマネジメントを担っていただくことも可能です。
　また、カスタマーサクセスとしてあらゆる顧客要望に向き合う経験を生かして、プロダクトマネージャーへキャリアを広げていただいたり、事業企画や戦略策定に携わっていただくことも可能です。

求める人物像

【こんな方が活躍できる環境です】
■高い当事者意識を持ち、主体的に業務に取り組める方
■待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方
■ベンチャー、スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動することができる方
■コスト意識を持ち、常に最適解を模索できる方
■当社事業やその成長性に興味を持ち、自身も着実に成長していきたい気持ちのある方