アンドパッドとは 

私たちアンドパッドは「幸せを築く人を、幸せに。」をミッションに、建築・建設業界特化型のサービスを提供するSaaS事業を運営する、業界のリーディングプレーヤーです。

いま建築・建設業界で “ものづくり” に携わる方の人手不足や長時間労働が社会問題となっています。今後これらの課題に対して、デジタルシフトによる生産性向上や、就労者数の底上げを急ぐ必要があります。

本来、ものづくりに携わる人々は、誰かに幸せを届ける人たちです。

そんな方々がもっとクリエイティブに、もっと豊かに働けるよう、私たちは熱い想いで日々現場に向き合っています。日本中の働く現場を豊かにしたい。そのスピリットに共感し並走できる仲間を探しています。
 

コーポレートサイトhttps://andpad.co.jp/
サービスサイトhttps://lp.andpad.jp/

なぜ現場監督？

私たちは徹底的にユーザー中心です。どんなプロダクトも実際に使われる現場のユーザー様へヒアリングを行い、開発を進めています。プロダクト完成後も、顧客の声を聴きながら、常にプロダクトの改善をしています。

そのような環境の中で、IT業界出身者がチームにいることでの閃きもありますが、現場を知るあなただからこその、閃きも多くあります。様々なバックグラウンドのメンバーが集まることで新しいアイデアが生まれるのです。

また、ユーザーやクライアントの方々に対しても、「元同業者」ならではのコミュニケーションがあります。その共感力はアンドパッドが運営する事業の様々なタイミングで重宝されるものです。

最後に、IT企業だからと言ってコーディングのスキルや知識は不要です。必要なのはあなたの経験と、業界の働き方を良くしたいという熱量です。

 

仕事内容

募集背景

アンドパッドの提供するクラウド型建設プロジェクト管理サービスの 『ANDPAD』は、現在約2,000社/10万人以上の方にご利用を頂いており、業界トップクラスのシェアを誇るサービスとなりました。
2019年には総額24億円を超える資金調達を完了し、国内有数の巨大マーケットで更なるシェアの拡大を目指しています。

その実現のためには、『ANDPAD』ユーザーに向けてホスピタリティあふれる対応をしていただくカスタマーサポートの存在が必須です。今回は、『ANDPAD』の顧客満足度向上をさらに高めていくためにカスタマーサポートの一員としてご活躍いただける方を新たに募集します。

具体的な仕事内容

3つのチャネル（電話・メール・チャット）を通じて、下記業務を行っていただきます。

■『ANDPAD』ユーザーからの問い合わせ対応
■ヒアリングを行い、お客様に合わせた利用方法のご提案
■お客様のVOC（Voice of Customer）を取りまとめ、開発への機能改修提案

応募要件

■下記いずれかの部門にて、非対面での顧客支援経験をお持ちの方
カスタマーサポート/コールセンター/ヘルプデスク/インサイドセールス/カスタマーサクセスなど

■基本的なITリテラシー
■電話・メールを利用したビジネスコミュニケーション経験

歓迎スキル

■建設・建築業界への興味関心
■Saasカンパニーでの業務経験
■コールセンターでのマネジメント経験

求める人物像

こんな方が活躍できる環境です◎

■ホスピタリティをもって、お客様対応できる方
■高い当事者意識を持ち、主体的に業務に取り組める方
■待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方
■ベンチャー、スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動することができる方
■コスト意識を持ち、常に最適解を模索できる
■当社事業やその成長性に興味を持ち、自身も着実に成長していきたい気持ちのある方

■自分に限界を作らず、常にお客様を主語に行動/思考できる方

参考情報

■ANDPAD HR BLOG　

『ANDPAD』のカスタマーサポートとは？

求めている人材の共通点

社内制度・福利厚生について

■記事掲載

CEO稲田×投資家、なぜ「SaaS×建築」に投資するのか