カスタマーオペレーション

募集背景

アンドパッドの提供するクラウド型建設プロジェクト管理サービスの 『ANDPAD』は、現在約2,000社/10万人以上の方にご利用を頂いており、業界トップクラスのシェアを誇るサービスとなりました。
2020年には大型の資金調達を完了し、国内有数の巨大マーケットで更なるシェアの拡大を目指しています。

その実現のためには、『ANDPAD』ユーザに向けてホスピタリティあふれる対応をしていただくカスタマーエクスペリエンス部（※）の存在が必須です。今回は、カスタマーエクスペリエンス部内での新設グループにてご活躍いただける方を募集します。

※2021年3月より部署名を「カスタマーサポート部」から「カスタマーエクスペリエンス部」に変更いたしました。

「カスタマーエクスペリエンス部」とは

お客様にANDPADを長く利用し続ける選択をしていただくためには、単なる「カスタマーサポート」ではなく「圧倒的な顧客体験の提供」が必要だと考えています。

そして、業界に関わる皆さまに、ANDPADはもちろん、私たちの役割を通じて、自社の業務が改善していくという体験を実感してほしい。
そんな想いで「カスタマーエクスペリエンス部」と掲げています。

「カスタマーオペレーショングループ」の役割

カスタマーエクスペリエンス部には「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」があり、それぞれの役割は下記の通りです。

■カスタマーサポートグループ：
　・ANDPAD全ユーザからの問い合わせ／提案対応（非対面）
　　└電話／メール／チャット
　・大手クライアント"オンボーディング期"の対応（非対面）
 　　└ログイン誘導／操作テレカン

■カスタマーオペレーショングループ：
　・ユーザー利用環境の提供／案内（トライアル含む）
　・契約～説明会終了＋1ヶ月までのオペレーションフォロー
　　└ユーザー情報回収、ユーザー登録等
　・大手クライアント"オンゴーイング期"の対応（非対面＋対面）
　・解約処理対応

今回「カスタマーオペレーショングループ」の新規立ち上げに伴い、新たなメンバーを募集しています。

具体的な仕事内容

カスタマーオペレーショングループにて、ANDPADを契約いただいたお客様に対して、ユーザ登録案内や利用説明会に至るまでの手配業務を、社内の他部署と連携・調整しながら行っていただきます。

・ユーザー利用環境の提供／案内（トライアル含む）
・契約～説明会終了＋1ヶ月までのオペレーションフォロー
　└ユーザー情報回収、ユーザー登録等
・大手クライアント"オンゴーイング期"の対応（非対面＋対面）
・解約処理対応

現在、カスタマーオペレーショングループには1名所属しています。
在籍スタッフと協同して、グループの立ち上げから業務の定型化を進めていただける方を募集しています。

必須要件

・営業事務のご経験
・Excel等のPCスキル
・社内他部署と折衝を行って業務を推進してきたご経験

歓迎スキル

■建設・建築業界への興味関心
■Saasカンパニーでの業務経験
■コールセンターでのマネジメント経験

求める人物像

こんな方が活躍できる環境です◎

■ホスピタリティをもって、お客様対応できる方
■高い当事者意識を持ち、主体的に業務に取り組める方
■待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方
■ベンチャー、スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動することができる方
■コスト意識を持ち、常に最適解を模索できる
■当社事業やその成長性に興味を持ち、自身も着実に成長していきたい気持ちのある方

■自分に限界を作らず、常にお客様を主語に行動/思考できる方

参考情報

■ANDPAD HR BLOG　

『ANDPAD』のカスタマーサポートとは？

求めている人材の共通点

社内制度・福利厚生について

■記事掲載

CEO稲田×投資家、なぜ「SaaS×建築」に投資するのか