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カスタマーサクセスマネージャー|新規事業のB2B SaaSでCSの業務設計、チームづくり、プロダクト改善をリード

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カスタマーサクセスマネージャー|新規事業のB2B SaaSでCSの業務設計、チームづくり、プロダクト改善をリード | 株式会社アペルザ

B2B SaaS/ECのアペルザ

私たちは「ものづくりの産業構造をリデザインする」をミッションに製造業に専門特化したSaaS、ECを提供している会社です。製造業は、GDPの約2割、輸出の約9割を占めるなど日本を経済大国へと導き、今なお海外で高く評価されている産業です。そんな製造業ですが、中小企業を中心に「技術力があるにも関わらず知られていない製品」がたくさんあります。こうした課題に対応するために、私たちは営業効率化クラウド(SaaS)やECマーケットプレイスを提供し、売り手と買い手に関わる業務のデジタル化・効率化に取り組んでいます。

<実績>
サービスを利用する企業は7,500社を超え、サイトの月間利用者数は30万人を突破。また運営する既存サービスのトラフィックは日本国内にとどまらず、中国や東南アジア等の海外からのアクセスも増え始めています。

募集背景

今後大きく投資をする新規事業を中心に担当いただく「カスタマーサクセス責任者」を募集しています。B2B SaaS事業を成功に導く上で、カスタマーサクセスはもっとも重要な部署の1つであり、ゆくゆく事業責任者へのステップアップが見込まれるポジションだと考えています。当社の将来を担う重要ポジションでありながら、B2B SaaSのカスタマーサクセスはまだ世の中で確立してないからこそ、やりがいも多いと考えています。

仕事内容

Revenue Renewalの最大化(契約継続率の向上とアップセルによる既存顧客のMRR最大化)をお任せします。
・顧客とCSのアクティビティを可視化し、数値を元にした業務の設計と改善
・プロダクトの改善貢献およびCSの活動を支えるプロダクトの企画提案
・採用とチームマネジメントおよび評価・育成


▽ ポジションの魅力

・ゆくゆく事業責任者にステップアップできる可能性がある
・日本の基幹産業である製造業を支えるビジネスに誇りを持って取り組める
・スケーラブルな事業に関わることができる(海外展開に関わる可能性がある)
・自チームの立ち上げ(採用)とチームマネジメントを任せられる

必要なスキル

【MUST】
・事業計画を読み書きした経験
・顧客を深く理解し、あるべき業務プロセスを策定・構築した経験
 (もしくは既存の業務プロセスを改善した経験)
・顧客の要望をプロダクトに反映したり、プロダクトの改善提案をした経験
・継続利用のためのKPIを設定し、モニタリングしPDCAに取り組んだ経験

【WANT】
・採用やチームマネジメント経験
・エンジニアリングやデザインへの理解
・CRM/MAツールの理解や利用経験
・契約企業向けセミナーやユーザー会の企画・運営経験

【その他】
・当社の事業に強く共感頂ける方
・経営者と事業を議論できる方
・部署間、部署内でリーダーシップを発揮できる方

条件

契約期間:期間の定め無
試⽤期間:有(3ヶ⽉)
就業時間:9:00〜18:00(休憩1時間)
場所:みなとみらい線「日本大通り駅」 徒歩4分、JR「関内駅」徒歩10分強
休⽇:⼟⽇、祝⽇、年末年始(12月29日〜1月3日)、慶弔休暇あり
残業:有(裁量労働制)
社会保険:健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険
福利厚生:交通費支給、引越し補助(条件あり)、オフィス内フリードリンク、社内マッサージ手当など

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス
雇用形態 正社員
給与
応相談
年収とは別にストックオプションあり
業績連動賞与あり
勤務地
  • 2310023  神奈川県横浜市中区山下町23番地 日土地山下町ビル13F
    地図で確認
 
会社情報
会社名 株式会社アペルザ
代表者
代表取締役社長 石原 誠
資本金及び資本準備金
1,580,164,122円
事業内容
SaaS事業
・製造業向けクラウドサービス アペルザクラウド

EC事業
・生産財通販サイト アペルザ eコマースの提供

メディア/広告事業
・製造業向けカタログポータル アペルザカタログ
所在地
〒231-0023 神奈川県横浜市中区山下町 23 番地 日土地山下町ビル13F
連絡先
TEL:045-228-8801
FAX:045-228-8802