カスタマーサクセスマネージャー｜新規事業のB2B SaaSでCSの立ち上げを推進

B2B SaaS/ECのアペルザ

私たちはレガシー産業である製造業に特化してVertical SaaSを提供している会社です。製造業は、日本の輸出の約8割、GDPの約2割を占めるなど日本を経済大国へと導き、今なお海外で高く評価されている産業です。そんな製造業ですが、アナログな取引形態が技術・製品の普及を阻んでいるのが現状です。こうした課題に対応するために、私たちは取引のデジタル化を促進するクラウド（SaaS）事業やメディア事業を提供し、中小企業を中心に日本の素晴らしい製品・技術がもっと普及するための支援をしています。

＜実績＞
サービスを利用する企業は8,000社を超え、登録製品数は約260万（カタログ数は約4万）になり、サイトの月間利用者数は30万ユーザーを突破しています。

募集背景

今後主力となるSaaS事業を中心に担当いただく「カスタマーサクセスマネージャー」を募集しています。B2B SaaS事業を成功に導く上で、カスタマーサクセスはもっとも重要な機能の1つです。しかしながら、B2B SaaSのカスタマーサクセスの手法はまだ世の中で確立しておらず、だからこそ、やりがいが大きいポジションです。

仕事内容

多くのお客様をサクセスに導くために、CSがスケールする仕組み作りを推進していただきます

・CSの活動を支える仕組みの企画と導入（カスタマージャーニーマップ、ヘルススコア、テックタッチ設計など）
・既存顧客向けのマーケティング業務（セミナーやユーザー会なども含む）
・数値をもとにしたCSの仕組みの改善
・プロダクトフィードバックおよびCSの活動を支える機能の企画

▽ ポジションの魅力

事業立ち上げフェーズだからこそ、幅広い領域の0→1の仕組みづくりに関わることができます

・社会的意義の大きなレガシー産業のDXに関わることができる
・カスタマージャーニーマップ作成〜既存顧客向けマーケティング〜組織づくりまで、CSの領域に一気通貫で関わることができる
・プロダクトの改善に深く関わり、顧客体験の向上に直接寄与することができる

必要なスキル

【MUST】
・お客様の業務改善を手掛けた経験
・プロジェクトマネジメント力（計画策定と実行）
・コミュニケーション力とリーダーシップ

【WANT】
・チェンジマネジメントの経験
・マーケティング経験、データ分析の経験
・プロダクト開発や改善に携わった経験

【その他】
・事業とその社会性に対する共感とビジネスに対する理解が高い方
・数字を元に課題を特定・改善でき、地道に実行する力が高い方
・過去の成功体験に固執せず、新しいことを学習するスピードが早い方
・謙虚で素直で、お客様や社員から慕われる方

条件

契約期間：期間の定め無
試⽤期間：有（3ヶ⽉）
就業時間：9:00〜18:00（休憩1時間）
場所：みなとみらい線「日本大通り駅」 徒歩4分、JR「関内駅」徒歩10分強
休⽇：⼟⽇、祝⽇、年末年始（12月29日〜1月3日）、慶弔休暇あり
残業：有（定額残業制/1日の標準労働時間8H，⽉45時間を超える残業代や深夜早朝の残業代は追加で⽀給）
社会保険：健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険
福利厚生：交通費支給、グリーン通勤手当（条件あり）、リモート手当、引越し補助（条件あり）、オフィス内フリードリンク、社内マッサージ手当など