B2B SaaS/ECのアペルザ

私たちは「ものづくりの産業構造をリデザインする」をミッションに製造業に専門特化したSaaS、ECを提供している会社です。製造業は、GDPの約2割、輸出の約9割を占めるなど日本を経済大国へと導き、今なお海外で高く評価されている産業です。そんな製造業ですが、中小企業を中心に「技術力があるにも関わらず知られていない製品」がたくさんあります。こうした課題に対応するために、私たちは営業効率化クラウド（SaaS）やECマーケットプレイスを提供し、売り手と買い手に関わる業務のデジタル化・効率化に取り組んでいます。

＜実績＞
サービスを利用する企業は7,500社を超え、サイトの月間利用者数は30万人を突破。また運営する既存サービスのトラフィックは日本国内にとどまらず、中国や東南アジア等の海外からのアクセスも増え始めています。

募集背景

今後大きく投資をする新規事業を中心に担当いただく「カスタマーサクセス」を募集しています。B2B SaaS事業を成功に導く上で、カスタマーサクセスはもっとも重要な部署の1つです。B2B SaaSのカスタマーサクセスはまだ世の中で確立してないからこそ、やりがいもと大きいと考えています。

仕事内容

数十社のお客様を担当し、プロダクトを通じてお客様の製品の普及（サクセス）に貢献すること。
上記に加え、適性に応じて以下の業務に携わる可能性があります
・ヘルススコア等のデータ分析とCS業務の改善提案
・既契約のお客様向けのCSマーケティング業務（セミナーやユーザー会なども含む）
・プロダクトの改善貢献およびCSの活動を支えるプロダクトの企画

▽ ポジションの魅力

・日本の基幹産業である製造業を支えるビジネスに誇りを持って取り組める
（海外展開に関われる可能性も）
・経験あるCS責任者やアドバイザーのもとで、立ち上げフェーズに携わることができる
・ゆくゆくCSのチームマネジメントやプロダクトマネージャーなどにステップアップできる可能性がある

必要なスキル

【MUST】
・お客様の抱える課題や原因を分析・特定した経験
・課題や原因分析に基づき、経営者層にソリューションを提案した経験
・ソリューションを顧客に導入した経験（チェンジマネジメントの経験があれば尚可）

【WANT】
・チームマネジメント経験
・エンジニアリングやデザインへの理解
・マーケティング経験、データ分析の経験

【その他】
・経営者と事業を議論できる方
・顧客との関係構築能力があり、誠実な方
・学習する力、地道に実行する力が高い方
・部署内でリーダーシップを発揮できる方

条件

契約期間：期間の定め無
試⽤期間：有（3ヶ⽉）
就業時間：9:00〜18:00（休憩1時間）
場所：みなとみらい線「日本大通り駅」 徒歩4分、JR「関内駅」徒歩10分強
休⽇：⼟⽇、祝⽇、年末年始（12月29日〜1月3日）、慶弔休暇あり
残業：有（⽉45時間を超える残業代や深夜早朝の残業代は追加で⽀給）
社会保険：健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険
福利厚生：交通費支給、引越し補助（条件あり）、オフィス内フリードリンク、社内マッサージ手当など