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カスタマーサクセスマネージャー|新規事業のB2B SaaSでCSの立ち上げを推進

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カスタマーサクセスマネージャー|新規事業のB2B SaaSでCSの立ち上げを推進 | 株式会社アペルザ

B2B SaaS/ECのアペルザ

私たちはレガシー産業である製造業に特化してVertical SaaSを提供している会社です。製造業は、日本の輸出の約8割、GDPの約2割を占めるなど日本を経済大国へと導き、今なお海外で高く評価されている産業です。そんな製造業ですが、アナログな取引形態が技術・製品の普及を阻んでいるのが現状です。こうした課題に対応するために、私たちは取引のデジタル化を促進するクラウド(SaaS)事業やメディア事業を提供し、中小企業を中心に日本の素晴らしい製品・技術がもっと普及するための支援をしています。

<実績>
サービスを利用する企業は8,000社を超え、登録製品数は約260万(カタログ数は約4万)になり、サイトの月間利用者数は30万ユーザーを突破しています。

募集背景

今後主力となるSaaS事業を中心に担当いただく「カスタマーサクセスマネージャー」を募集しています。B2B SaaS事業を成功に導く上で、カスタマーサクセスはもっとも重要な機能の1つです。しかしながら、B2B SaaSのカスタマーサクセスの手法はまだ世の中で確立しておらず、だからこそ、やりがいが大きいポジションです。

仕事内容

多くのお客様をサクセスに導くために、CSがスケールする仕組み作りを推進していただきます

・CSの活動を支える仕組みの企画と導入(カスタマージャーニーマップ、ヘルススコア、テックタッチ設計など)
・既存顧客向けのマーケティング業務(セミナーやユーザー会なども含む)
・数値をもとにしたCSの仕組みの改善
・プロダクトフィードバックおよびCSの活動を支える機能の企画

▽ ポジションの魅力

事業立ち上げフェーズだからこそ、幅広い領域の0→1の仕組みづくりに関わることができます

・社会的意義の大きなレガシー産業のDXに関わることができる
・カスタマージャーニーマップ作成〜既存顧客向けマーケティング〜組織づくりまで、CSの領域に一気通貫で関わることができる
・プロダクトの改善に深く関わり、顧客体験の向上に直接寄与することができる

必要なスキル

【MUST】
・お客様の業務改善を手掛けた経験
・プロジェクトマネジメント力(計画策定と実行)
・コミュニケーション力とリーダーシップ

【WANT】
・チェンジマネジメントの経験
・マーケティング経験、データ分析の経験
・プロダクト開発や改善に携わった経験

【その他】
・事業とその社会性に対する共感とビジネスに対する理解が高い方
・数字を元に課題を特定・改善でき、地道に実行する力が高い方
・過去の成功体験に固執せず、新しいことを学習するスピードが早い方
・謙虚で素直で、お客様や社員から慕われる方

条件

契約期間:期間の定め無
試⽤期間:有(3ヶ⽉)
就業時間:9:00〜18:00(休憩1時間)
場所:みなとみらい線「日本大通り駅」 徒歩4分、JR「関内駅」徒歩10分強
休⽇:⼟⽇、祝⽇、年末年始(12月29日〜1月3日)、慶弔休暇あり
残業:有(定額残業制/1日の標準労働時間8H,⽉45時間を超える残業代や深夜早朝の残業代は追加で⽀給)
社会保険:健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険
福利厚生:交通費支給、グリーン通勤手当(条件あり)、リモート手当、引越し補助(条件あり)、オフィス内フリードリンク、社内マッサージ手当など

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス(CSM)
雇用形態 正社員
給与
応相談
年収とは別にストックオプションあり
勤務地
  • 2310023  神奈川県横浜市中区山下町23番地 日土地山下町ビル13F
    地図で確認
 
会社情報
会社名 株式会社アペルザ
代表者
代表取締役社長 石原 誠
資本金及び資本準備金
1,055,183,022円
事業内容
SaaS事業
・製造業向けクラウドサービス アペルザクラウド

EC事業
・生産財通販サイト アペルザ eコマースの提供

メディア/広告事業
・製造業向けカタログポータル アペルザカタログ
所在地
〒231-0023 神奈川県横浜市中区山下町 23 番地 日土地山下町ビル13F
連絡先
TEL:045-228-8801
FAX:045-228-8802
従業員に対する受動喫煙対策について
屋内禁煙(ビル内別フロアに喫煙可能場所あり)