B2B SaaS/ECのアペルザ

私たちは「ものづくりの産業構造をリデザインする」をミッションに製造業に専門特化したSaaS、ECを提供している会社です。製造業は、GDPの約2割、輸出の約9割を占めるなど日本を経済大国へと導き、今なお海外で高く評価されている産業です。そんな製造業ですが、中小企業を中心に「技術力があるにも関わらず知られていない製品」がたくさんあります。こうした課題に対応するために、私たちは営業効率化クラウド（SaaS）やECマーケットプレイスを提供し、売り手と買い手に関わる業務のデジタル化・効率化に取り組んでいます。

＜実績＞
サービスを利用する企業は7,500社を超え、サイトの月間利用者数は30万人を突破。また運営する既存サービスのトラフィックは日本国内にとどまらず、中国や東南アジア等の海外からのアクセスも増え始めています。

募集背景

今後大きく投資をする新規事業を中心に担当いただく「カスタマーサクセス」を募集しています。B2B SaaS事業を成功に導く上で、カスタマーサクセスはもっとも重要な部署の1つです。B2B SaaSのカスタマーサクセスはまだ世の中で確立してないからこそ、やりがいもと大きいと考えています。

仕事内容

お客様の成功を徹底的に支援することがミッションです。
（結果として契約継続やアップセルに繋げ、既存顧客のMRR最大化を目指します）

・契約初期のオンボーディング
・（オンボーディング完了後も）成功事例やサクセスのノウハウによる更なる利用促進・支援
・契約継続や（必要に応じて）アップセルなどの提案活動
・カスタマーサクセスチームの業務フロー整備（マネージャーと共に）
・プロダクトの改善提案 など

▽ ポジションの魅力

・日本の基幹産業である製造業を支えるビジネスに誇りを持って取り組める
（海外展開に関われる可能性も）
・急成長中の新規事業においてカスタマーサクセスの立ち上げに関わることができる
・実績次第で、早い時期にチームリーダーや企画職への転向も可能

必要なスキル

【MUST】
・BtoBインターネットサービスでアカウントマネジメントの経験

【WANT】
・業務フローを整備した経験
・チームをマネジメントした経験
・スタートアップや変化が激しい環境下での就業経験

【その他】
・アペルザの事業に強く共感いただける方
・過去の学びを良い意味で捨てて適応できる方
・他人の話を傾聴して、建設的なコミュニケーションができる方
・誠実かつ堅実な対応で、お客様との信頼関係を構築できる方
・常に目的を意識して思考し行動できる方
・高い成長意識を持って自己研鑽を続けることができる方

条件

契約期間：期間の定め無
試⽤期間：有（3ヶ⽉）
就業時間：9:00〜18:00（休憩1時間）
場所：みなとみらい線「日本大通り駅」 徒歩4分、JR「関内駅」徒歩10分強
休⽇：⼟⽇、祝⽇、年末年始（12月29日〜1月3日）、慶弔休暇あり
残業：有（⽉45時間を超える残業代や深夜早朝の残業代は追加で⽀給）
社会保険：健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険
福利厚生：交通費支給、引越し補助（条件あり）、オフィス内フリードリンク、社内マッサージ手当など