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カスタマーサクセス|BtoB Vertical SaaSでCSの立ち上げを推進

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カスタマーサクセス|BtoB Vertical SaaSでCSの立ち上げを推進 | 株式会社アペルザ

BtoB Vertical SaaS/ECのアペルザ

私たちは製造業向けにSaaSやマーケットプレイスを提供している会社です。日本の製造業は輸出の約8割、GDPの約2割を占める、海外で今なお高く評価される産業です。
しかし製造業のアナログな取引形態によって、本当に必要な人のところに情報が届いていません。デジタルへの対応不足が、日本の技術や商品の普及を阻んでいるのです。
私たちは、取引のデジタル化を促進するSaaSやマーケットプレイスの提供を通して、可能性に満ちた日本の製造業を若返らせ、時代に即したものにするためのデジタルツールを提供する会社です。ぜひ日本の産業を若返らせるために、一緒に働きませんか?

<実績>
サービスを利用する企業は8,000社を超え、登録製品数は280万点(カタログ数は4万点)を超え、サイトの月間利用者数は40万ユーザーを突破しています。

募集背景

クラウド(SaaS)事業を中心に担当いただく「カスタマーサクセス」を募集しています。BtoB SaaS事業を成功に導く上で、カスタマーサクセスはもっとも重要な機能の1つです。しかしながら、BtoB SaaSのカスタマーサクセスの手法はまだ世の中で確立していないと考えています。だからこそ共に施策を考え、実行・改善いただける仲間を募集しています。

仕事内容

▽ 業務内容
自らの手でお客様をサクセスに導きながら、CSがスケールする仕組み作りも推進する
・担当顧客を持ち、カスタマーサクセスの実践
・CSの仕組みの改善提案
・プロダクト改善のフィードバック

▽ ポジションの魅力
事業立ち上げフェーズだからこそ、幅広い領域の0→1の仕組みづくりに関わることができる
・社会的意義の大きなレガシー産業のDXに関わることができる(業界に特化してお客様の深い業務課題を解決しようとしているからこそやりがいもあります)
・プロダクトの改善に深く関わり、顧客体験の向上に直接寄与することができる
・カスタマージャーニーマップ作成〜既存顧客向けマーケティング〜組織づくりまで、幅広い領域に関われる可能性がある

必要なスキル

【必須(MUST)】 ※カスタマーサクセスの経験は問いません
・課題や論点の設定能力が高い方
・仮説を構築し、科学的に検証する能力が高い方
・過去の成功体験に固執せず、新しいことを学習するスピードの早い方
・伝える力、顧客や社員との関係構築能力が高い方
・プロジェクトマネジメントの経験がある方

【歓迎(WANT)】
・BtoB事業やスタートアップの経験(事業立ち上げやグロースの経験があれば尚可)
・マーケティング経験(特にコンテンツ制作の経験)
・プロダクト開発や改善に携わった経験

【求める人物像】
・事業・社会性に対する共感とビジネスに対する理解が高い方
・謙虚で素直でオープンな方

条件

契約期間:期間の定め無
試⽤期間:有(3ヶ⽉)
就業時間:9:00〜18:00(休憩1時間)
場所:みなとみらい線「日本大通り駅」 徒歩4分、JR「関内駅」徒歩10分強
休⽇:⼟⽇、祝⽇、年末年始(12月29日〜1月3日)、慶弔休暇あり
残業:有(定額残業制/1日の標準労働時間8H,⽉45時間を超える残業代や深夜早朝の残業代は追加で⽀給)
社会保険:健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険
福利厚生:交通費支給、グリーン通勤手当(条件あり)、リモート手当、引越し補助(条件あり)、オフィス内フリードリンク、社内マッサージ手当など

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス(CS)
雇用形態 正社員
給与
応相談
年収とは別にストックオプションあり
勤務地
  • 2310023  神奈川県横浜市中区山下町23番地 日土地山下町ビル13F
    地図で確認
 
会社情報
会社名 株式会社アペルザ
代表者
代表取締役社長 石原 誠
資本金及び資本準備金
1,000,000,000円
事業内容
SaaS事業
・製造業向けクラウドサービス アペルザクラウド

EC事業
・生産財通販サイト アペルザ eコマースの提供

メディア/広告事業
・製造業向けカタログポータル アペルザカタログ
所在地
〒231-0023 神奈川県横浜市中区山下町 23 番地 日土地山下町ビル13F
連絡先
TEL:045-228-8801
FAX:045-228-8802
従業員に対する受動喫煙対策について
屋内禁煙(ビル内別フロアに喫煙可能場所あり)