カスタマーサクセス（ハイタッチ）

【Visionalについて】

「新しい可能性を、次々と。」をグループミッションとし、HR Tech領域を中心に、産業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するさまざまな事業を展開しています。 「ビズリーチ」をはじめとした採用プラットフォームや、人財活用プラットフォーム「HRMOS」シリーズを中心に、企業の人材活用・人材戦略（HCM）エコシステムの構築を目指しており、また、M&A、物流DX、サイバーセキュリティ、Sales Techの領域においても、新規事業を次々に立ち上げています。

ミッション・ビジョン

Assuredの、何を胸に進むかをまとめたミッションのキーワードは、
「ワクワクするコラボレーション」です。

Assuredは、新しい可能性が次々生まれ続けるような、 未来に希望をもてる社会をつくりたいと考えています。

サービスを通して「取引に確信を与える、 セキュリティの星つきガイドへ。」 というビジョンの実現を目指し、 まずは取引先のなかでも、 クラウドサービスの安全性の可視化に挑みます。

全員でプロダクトをつくり、全員でお客様と向き合い、全員で売上げをつくっていく、
必死になれる仲間、切磋琢磨し合える仲間といっしょに。

そんな仲間になってくれませんか。

事業紹介

セキュリティ評価プラットフォーム『Assured』は、企業やクラウドサービス等に潜むセキュリティリスクを可視化したデータベースを構築し、企業様にご提供するサービスです。
クラウドサービスの利用企業と提供企業を繋ぎ、これまでエクセルで運用されてきた非効率なセキュリティ調査のプロセスを刷新することで、新たなセキュリティ管理の形を提供したいと考えています。

国内ではまだ類似サービスもなく、まさにこれから 新しい市場を作っていく フェーズです。
昨年1月に立ち上げたばかりの事業ではありますが、直近では、大手上場企業様や金融機関様、自治体様に導入いただくなど、順調に事業拡大を進めています。

▽プロダクト詳細
https://assured.jp/ja/

▽詳しい事業詳細などは、ぜひ採用ページをご覧ください
https://careers.assured.jp/

事業の特徴

■「日本初のプラットフォーム」として、新しい市場を作っていく
　わたしたちは、日本国内ではサービスそのものの製品カテゴリが確立されていないような
　前例のない領域で、0から市場を創り出す、エキサイティングな事業作りに挑戦しています。

■今後の事業拡大の兆し
　リリース以降、さまざまな企業様に導入いただくなど、事業としての勝ち筋の兆しが見えて
　きており、これから一気にサービスの拡大を見込んでいます。

■安定感のある土壌で新規事業に挑戦できる環境
　ビズリーチをはじめ様々な新規事業を生み出してきたビジョナルグループの強いアセットを
　持ちながら、スタートアップとしての大きな裁量や自由度がある環境です。
　グループ間での連携も強く、協力し合いながら事業作りのノウハウなども学ぶことができます。

チーム

大手IT企業、メガベンチャー、スタートアップ、金融機関、監査法人、Visional新卒入社など
様々なバックボーンを持ったメンバーが、職能を越えて、一丸となって事業づくりに取り組んでいます

新規事業ならではの裁量の大きさや自由度がありながらも、上場企業のグループ会社ならではの安定感があり、ワークライフバランスを保ちながら挑戦できる環境です。（半数以上のメンバーが育児中です。）
また、現在は出社とリモートワークを組み合わたハイブリットな働き方を取り入れています。

業務内容

今後の事業成長の要となるサービスのカスタマーサクセス立ち上げを担っていただきます。
チームメンバーやあらゆるステークホルダーと連携しながら、裁量大きく主体的に進めていただけます。

（具体的な業務の一例）
・導入先企業対してのオンボーディング支援

・導入先企業の課題解決までのマイルストーンの設定、課題解決の支援、プロジェクトマネジメント

・顧客要望の収集、整理、開発／営業チームへのフィードバック、サービス改善案提案、プロダクトへの落とし込み

お客様への新しい価値提供や顧客と伴走し事業貢献していくことが好きな方、
柔軟性を持って複雑なタスクやプロジェクトを進めることが好きな方は非常に親和性の高いポジションです！

募集背景

2022年1月25日に正式にサービスをローンチ後、1年かけて導入社数が少しずつ増えてきました。 2期目は現状の約3倍の導入社数を目指す計画でいます。 その中で一人当たりのカスタマーサクセスが担当する クライアント様の数がかなり増えてきているので、 このタイミングで人員を増強することになりました。

本ポジションの魅力

１、幅広い業務役割
・オペレーションの構築・運営に留まらず、テックタッチ・ロータッチのカスタマーサクセス業務や、ご趣向性、ご経験に応じハイタッチも行っていただけます。

２、サービス立ち上げ期ならではの裁量、0から作り上げる面白さ  
・チーム全体で正社員十数名ほどの組織ですので、全員がフラットに主体性を持ちながら、裁量大きく、手触り感を持って事業作りに取り組んでいます。
・サービス自体出来て日が浅いので、様々なお問い合わせをいただきます。 日々様々な事が起きるなかで、型化しチームを0から作り上げていく面白さがあります。

応募資格

【必須の経験・スキル】
以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサポートあるいはカスタマーサクセス、クライアントサクセス等のご経験
・法人営業などの顧客向き合いのご経験
・プロジェクトマネジメントのご経験
・業務設計やプロセス改善などのご経験
・社内外のステークホルダーを巻き込み、業務を進めたご経験

＜こんな方と一緒に働きたいです！＞
・創業メンバーとして、0>1での事業づくりにご興味ある方
・お客様へのサポート・支援にご興味ある方
・業務設計や型化、効率化などにご興味ある方