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【CX推進/カスタマーサーポート】メンバー(au PAY マーケット)

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【CX推進/カスタマーサーポート】メンバー(au PAY マーケット) | auコマース&ライフ株式会社

会社概要

2019年4月1日、KDDIコマースフォワードとルクサの2社が合併し、auコマース&ライフが設立されました。
KDDIコマースフォワードは、株式会社ディー・エヌ・エーの創業事業であるEC事業を譲渡されるかたちで2016年10月に誕生。ルクサは株式会社ビズリーチの新規事業として2010年8月ルクサ事業を開始。同年10月には分社化し株式会社ルクサが誕生。2015年4月よりKDDIの連結子会社となりました。
そんな2社が合併し、KDDIの事業ビジョンである「通信とライフデザインの融合」の実現に向けて誕生したauコマース&ライフは、モノとコト消費を総合的に提供するEC事業会社として、多様なコマースでお客さま・店舗さまに新しい体験価値を提供し、お客さまの生活を豊かにしてまいります。

事業概要

▼au PAY マーケット
総合ショッピングモール「au PAY マーケット」は、毎日訪れることが楽しみになるショッピングモールとして新しいお買い物体験を提供しています。
お買い物のその先の暮らしが楽しく、豊かになるようにより心地よい購買体験を目指し、機能開発を行っています。
また、KDDIグループが掲げる「ライフデザイン戦略」の中心を担うサービスとして、さまざまなグループ会社と積極的に連携し、au経済圏の拡大をダイナミックに目指すモール事業です。

・総合ショッピングモール「au PAY マーケット」の企画・運営
 https://wowma.jp/

▼au PAY マーケット ダイレクトストア

au PAY マーケット内の自社物販事業の企画・運営


▼LUXA

「お得に贅沢体験」を提供する、プレミアム・タイムセールECサイト「LUXA」と、さらに4つの特典を提供する有料会員制サービス「&LUXA」を展開するLUXA事業。家電、雑貨などの“モノ商材”だけではなく全国のエステサロン、レストランなどをお得に体験できる“コト商材”も取り扱い、高品質な商品を提供することが強みです。「ワンランク上のギフト」をコンセプトに掲げるリアルショップの出店など、柔軟な事業展開を行っています。


・プレミアム・タイムセールサイト「LUXA」の企画・運営

 https://luxa.jp

▼「&LUXA」

「LUXA」からさらに「会員限定の厳選商品」「人気チケットの先行販売」「販売商品の事前告知」「会員限定のポイントアップ」の4つの特典を提供する有料会員制サービスです。

https://luxa.jp/andluxa/lp/member

仕事内容

当社のインターネットショッピングモールにおける、「au PAY マーケット」において、
CX最大化に向けたカスタマーサポート業務を担当します。
サービスに関するお問い合せ対応のみならず、対応品質の向上や、
お問い合わせ内容から課題を見つけ、サービス改善プランの策定から実行まで担います。
eコマースに関する興味・関心があり、CX推進業務を通じて会社の成長過程に携わりたい方の応募をお待ちしております。

具体的な業務としては以下になります。
・CX改善、最大化に向けたサービス企画推進
・お問い合わせ数削減や、顧客満足度向上のための改善施策の立案
・応対品質向上のための施策企画と推進、品質研修の企画と推進
・応対品質レポートの作成
・お問い合わせ内容からサービス改善、企画提案、社内・運用ルールの策定
・ユーザーサポートスタッフの管理業務

登録資格

【必須要件】

インターネット企業のコンタクトセンターでの就業経験
※電話応対よりメール応対の比重が多かった方

上記かつ下記いずれか

・カスタマーサービス領域において品質管理経験のある方
・SV業務やマネージメント業務経験のある方
・何らかのプロジェクト(業務改善等)をリードした経験がある方

【歓迎要件】
・ショッピングサイト運営に対応するインターネット企業で上記ご経験をお持ちの方

【求める人物像】

・責任感が強く、目標やユーザーへのコミットメントが強い方
・課題を特定して具体的な解決策を策定しアクションできる方
・コミュニケーション力が高く、柔軟性・バランス感覚・調整力のある方

職種 / 募集ポジション 【CX推進/カスタマーサーポート】メンバー(au PAY マーケット)
雇用形態 正社員
給与
年収
詳細は経験等を考慮し同社規定により決定します
■月給制:基本給+職務給
※職務給:月45時間分の固定残業代として支給
勤務地
尚、配属部署により下記住所での勤務となります。
東京都渋谷区渋谷2-12-19 東建インターナショナルビル
給与
基本給+職務給(45時間みなし残業含み)
諸手当/その他
通勤交通費

勤務時間
基本9:30~18:00(業務内容により異なります)

休日・休暇
完全週休2日制で、固定シフトでの勤務となります。

有給休暇
法定通り
(例:6か月間勤務終了後10日の付与)
ライフイベントサポート(1)
ベビーシッター補助
入会金・年会費・利用料の一部を会社が負担する形で、ベビーシッターサービスを安価に利用することができます。
ライフイベントサポート(2)
臨時自宅勤務制度
本人・家族が感染力の強い病気になり、出社を控えたほうが良いと思われる場合、終日自宅で仕事をしても勤務したこととして認められる制度
会社情報
会社名 auコマース&ライフ株式会社
代表取締役社長
八津川 博史
本社所在地
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-23-21渋谷キャスト
個人情報取扱について
auコマース&ライフ株式会社(以下、「当社」といいます。)では、当社の採用活動に際し、ご応募いただきました方の個人情報に適切な安全管理措置を講じております。

つきましては、以下の内容をご理解いただき、同意の上、ご応募いただきますようお願い致します。
【個人情報の利用目的について】
当社による、採用活動(以下の通り)においてのみ利用します。
・採用応募者への情報提供、連絡、通知
・採用選考手続き
・採用応募者の入社後、当社における人事管理に関わる業務

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