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カスタマーサポート(警察照会対応・督促関連業務等)

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カスタマーサポート(警察照会対応・督促関連業務等) | auペイメント株式会社

◆当社の特徴


・自社開発で培ったサービス基盤と開発力
20年以上にわたり、自社開発の電子マネー「WebMoney」の発行・販売を中心にオンライン領域における決済事業を展開し、業界を牽引してきた電子マネー業界のリーディングカンパニーです。自由度の高い自社開発サービスで新たな挑戦を実現することで、成果を直接的に実感できます。

・KDDIグループとしての安定した資本基盤×高成⾧中のFintech事業
KDDIグループの中でも注力・成⾧領域である金融サービスを展開する当社。安定した資本基盤の元、成⾧市場であるFintechの領域で、着実な成⾧を遂げています。グループ事業構想の実現にむけ、大きな経済圏の中で事業展開をしながら、お客様に選ばれる未来を創造すべく、キャッシュレス社会の実現を担う企業として、さらに成⾧・拡大中です。

・中途入社も馴染みやすい環境
チームワークを大事にする社風で全社員の約9割が中途入社なので、一人ひとりの多様なバックグラウンドを活かし、融合しながら、サービス向上に取り組んでいます。また、オフィスには自由に利用できる落ち着いた雰囲気のカフェスペースもあり、気分を切り替えながら仕事に取り組めます。

・パフォーマンス最大化を目指す就業環境
フルフレックスタイム制を採用し、残業時間も月平均20時間程度なので、メリハリをつけた柔軟な働き方で個人のベストパフォーマンスを発揮できます。従業員のライフステージに対応した、より最適な業務推進環境を目指し、オフィスワークとリモートワークを併用する就業環境をご用意しております。一人ひとりが自律的自発的なパフォーマンスを発揮し、活き活きと働ける環境づくりを推進しております。

業務内容

近年、急速な広がり、変化を見せるキャッシュレス業界において、
サービス品質はもちろん不正利用や特殊詐欺等の被害に遭われた方への対応は一層重要性を増してきております。

カスタマーサービス課では、「au PAY」「WebMoney」に関するお問い合わせへの対応を行っています。
「au PAY」は、基本的にKDDI カスタマー部門で受け、内容に応じ委託先のお客さま問合せセンター(サポートセンター)への転送等、「WebMoney」は、直接サポートセンターへの入電やメール等でのご申告等を受けての対応となります。
併せて、不正利用等に伴う被害申告の結果、警察、弁護士事務所のほか、クレジットカード会社や銀行などからの照会も、委託先を活用しながら受付、対応・管理を行っています。

今回の募集では主として下記業務を担っていただきます。

■具体的な業務
①警察、弁護士事務所ならびにクレジットカード会社、銀行等からの各種照会事案の対応、管理および業務委託先の運用管理業務
②加盟店へのチャージバック申請業務や超過利用顧客への督促通知
③お客さまのサービス申込時の重複申込にかかるチェック(審査)作業と顧客対応業務

※いわゆる実務としてのオペレーターの募集ではありません

(将来的に)
・サポートセンターの運用管理・指導等にかかる業務
 …要員体制、受電応答状況の定期的確認(週次報告や月例ミーティングなど)およびお客様さまからの特筆した声の収集と提案
・社内関係部門やKDDI 関係部門(主には カスタマー部門)等との確認・調整業務
 …案件やサービスの特性、問合せの状況に応じた社内外(KDDI社等)との調整業務。定期的または随時行っており、お客さま対応を進捗させていきます。

稼働状況等に応じては、サポートセンターの運営管理、指導のほか、クレームや提言等のサポートセンターで対処や判断しきれない案件のエスカレーション対応も担っていただくことを想定しております。

当ポジションは、一つ一つの取り組みが金融サービスを利用する方の安心につながり、信頼を得る重要な役割のあるポジションとなります。キャッシュレスが普及される今後において、当社のもつ金融サービスを末永くご利用いただき、利用者にファンになっていただける絶好の機会にもなる、当社の中でもとても大切な役割を担っています。

必須要件

以下、①、②いずれかの経験及び③の経験を有すること
①カスタマーサポートセンター業務におけるエスカレ対応等に関する業務
②外部委託先を活用した事務処理の業務(運用管理、マニュアル作成、イレギュラー事案の調整ならびに委託先管理全般)
③関数を使用したExcelでの集計、WordやPowerPointを使用した企画書や報告書類の作成経験

歓迎要件

・金融機関(特にクレジットカード会社、コード決済サービス等の提供会社、銀行等)におけるカスタマー関連部門での実務経験
・加盟店へのチャージバック申請手続きに関する業務や外部機関(警察、法律事務所や取引先の金融機関等)からの照会等に関する経験
・クレーム対応や料金督促などの直接的なお客様対応経験

求める人物像

・常に冷静で客観的な視野をもってお客さまの声、申告等の課題に向き合い対応できる方
・ジブンゴトとして取り組んでいく主体性をお持ちの方
・環境変化に柔軟でレジリエンスが高く、どんなことにもポジティブに取り組める方

職種 / 募集ポジション カスタマーサポート(警察照会対応・督促関連業務等)
雇用形態 正社員
給与
年収
※ご経験・スキルに応じて年収を決定いたします。
※非管理職の時間外手当は、月の所定労働時を超えた時間分を全額支給いたします。
・通勤交通費:(非課税額(15万円/月)を限度に毎月の定期代を支給。)
・昇給:給与改定 年1回(毎年4月)
・賞与:業績賞与 年1回(4月又は5月に支給(業績に応じ支給))

試用期間 3ヶ月間(条件の変更なし)
勤務地
  • 108-0075  東京都港区港南二丁目16番1号 品川イーストワンタワー20階
    地図で確認
JR「品川駅」港南口より/徒歩1分
京急本線「品川駅」高輪口より/徒歩5分
勤務時間
フルフレックスタイム制(コアタイムなし)
・フレキシブルタイム7:00〜21:00
・1日の標準労働時間:8時間(休憩時間60分)

・リモートワーク可
自身の業務内容に合わせて、在宅勤務とオフィス出勤を選択できる制度が整っています。
休日
完全週休2日制(土・日)、祝日
年末年始休暇(29日〜4日)
夏期休暇
年次有給休暇
リフレッシュ休暇(勤続年数7年を迎えた社員に対して5日間の連続休暇付与)

特別休暇
慶弔休暇、産前・産後休暇、育児・介護休業 等
福利厚生
確定拠出年金制度(401k)
KDDI社員持株会(希望者)
KDDIまとめて福利厚生
オフィスカジュアル(ドレスコードあり)
研修制度(スキルアップ研修(KDDIグループ共通研修含む))
自己研鑽制度(業務に関わる自己学習について費用を補助 ※最大10万円/年)
慶弔手当
加入保険
KDDI健康保険組合
社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
受動喫煙対策
建物敷地内(屋外)に喫煙スペースあり
コミュニケーション
部活動制度
社内のコミュニケーション促進制度として、部活動における一部費用を会社より支援を受けることが出来ます。役職、部署に関係なく全員が部の設立、参加をすることが出来ます。(活動補助費2,000円/名 ※最大年4回)

全社ランチ会の実施
年に数回、部署の垣根を越え、よりお互いの事を知るための機会を設けております。(一部飲食費を会社が負担)

オープンオフィスデー
従業員のご家族やパートナー、ご友人に日頃の感謝を込めて職場へ招待し、会社の事を知ってもらうことで、家庭内の関係性を深めてもらい、組織の活性化にも繋げています。

カフェスペース
各種ドリンク・フード(有料)、休憩スペースを用意しています。
健康経営
・定期健康診断実施
・インフルエンザ予防接種 費用補助

・健康経営優良法人2023認定
従業員等の健康管理を経営的な視点で考え、健康の保持・増進につながる取組を戦略的に実践する「健康経営」を推進する企業に対して与えられる経済産業省による認定制度です。

・スポーツエールカンパニー2024認定
従業員の健康増進のためにスポーツの実施に向けた積極的な取組を行っている企業に対して与えられスポーツ庁による認定制度です。
会社情報
会社名 auペイメント株式会社
代表者
代表取締役社長 菊池 良則
設立年月日
1988年3月24日
従業員数
150名(2023年4月1日時点)
本社所在地
〒108-0075
東京都港区港南二丁目16番1号 品川イーストワンタワー 20階
親会社
auフィナンシャルホールディングス株式会社(100%出資)