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【マネジャー・マネジャー候補】カスタマーサポート

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【マネジャー・マネジャー候補】カスタマーサポート | auペイメント株式会社

◆当社の特徴


・自社開発で培ったサービス基盤と開発力
20年以上にわたり、自社開発の電子マネー「WebMoney」の発行・販売を中心にオンライン領域における決済事業を展開し、業界を牽引してきた電子マネー業界のリーディングカンパニーです。自由度の高い自社開発サービスで新たな挑戦を実現することで、成果を直接的に実感できます。

・KDDIグループとしての安定した資本基盤×高成⾧中のFintech事業
KDDIグループの中でも注力・成⾧領域である金融サービスを展開する当社。安定した資本基盤の元、成⾧市場であるFintechの領域で、着実な成⾧を遂げています。グループ事業構想の実現にむけ、大きな経済圏の中で事業展開をしながら、お客様に選ばれる未来を創造すべく、キャッシュレス社会の実現を担う企業として、さらに成⾧・拡大中です。

・中途入社も馴染みやすい環境
チームワークを大事にする社風で全社員の約9割が中途入社なので、一人ひとりの多様なバックグラウンドを活かし、融合しながら、サービス向上に取り組んでいます。また、オフィスには自由に利用できる落ち着いた雰囲気のカフェスペースもあり、気分を切り替えながら仕事に取り組めます。

・パフォーマンス最大化を目指す就業環境
フルフレックスタイム制を採用し、残業時間も月平均20時間程度なので、メリハリをつけた柔軟な働き方で個人のベストパフォーマンスを発揮できます。従業員のライフステージに対応した、より最適な業務推進環境を目指し、オフィスワークとリモートワークを併用する就業環境をご用意しております。一人ひとりが自律的自発的なパフォーマンスを発揮し、活き活きと働ける環境づくりを推進しております。

業務内容

当課はau PAYサービス(基本的にKDDIカスタマー部門で応対。一部当社へ連携)やWebMoneyサービスにおけるお客さま問合せ対応を外部委託先にて行っており、主にエスカレ案件や新規サービス等に関する情報連携などを行っています。

また特殊詐欺や不正利用被害に伴う警察や法律事務所等からの照会(別の業務委託先にて実施)や決済利用が残高に対する督促業務など広くお客さまに関する問合せ等の対応に取り組んでいます。

今回はマネジャー候補として課長を補佐し、当課業務全般にかかる管理、指導のほか、関係他部門との調整ならびに各担当のサポート・マネジメントなど組織全体の運営管理を行える人財を募集します。

主に以下の担当業務に関する運用調整・管理ならびに関係各所調整および必要に応じて実務を担当していただきます。
※入社当初は業務知識習得のため、これまでのご経験に応じて一部実務を担当

 ・お客さま問合せ受付センター(サポートセンター)の運営・管理・指導等(エスカレーション対応含む)に関する業務
 ・特殊詐欺対応(停止・再開・返金に係る対応)に関する業務
 ・不正利用申告等(加盟店としての銀行、クレカ会社からの調査対応、警察等からの照会ならびに顧客対応、当局への報告書作成等)に関する業務
 ・加盟店へのチャージバック申請、超過利用顧客への通知対応業務
 ・Mastercard 加盟店情報漏洩等にかかる対象ユーザおよび加盟店への請求等に関する業務
 ・その他CS課業務にかかる企画・検討ならびに社内外の関係部門との調整等

様々なお客さま声(クレーム等含む)やご申告に真摯に向き合い、関連業務を遂行する委託先の管理・運営等、柔軟かつ適切な対応ができ、関係する社内外の方々とも円滑なコミュニケーションが図れ組織をまとめ上げられる方を期待しております。

キャリアアップ

実務理解を十分に深めた上で、マネジメントスキルを発揮いただき、後々はマネージャー職など当課のマネジメント等を担っていただき、さらには部長などの上位職を担っていくことも期待しています。

必須要件

以下、①、②いずれかの経験及び③の経験を有すること

①金融機関(決済サービス関連事業含む)のカスタマーサポートセンター業務に関するマネージャーもしくはそれに準じる管理職経験(運用管理、エスカレ対応判断、イレギュラー事案の調整等含む)
②外部委託先を活用した運用事務の管理経験(運用管理、マニュアル作成、イレギュラー事案の調整および契約更新等委託先管理全般)
③関数を使用したExcelでの集計、WordやPowerPointを使用した企画書や報告書類の作成経験

歓迎要件

・金融機関の中でも特にコード決済サービス等の提供会社、クレジットカード会社、銀行におけるカスタマー関連部門での実務経験
・上記に加え加盟店へのチャージバック申請手続きに関する業務や外部機関(警察、法律事務所や取引先の金融機関等)からの照会等に関する経験
・クレーム対応や料金督促などの直接的なお客様対応経験

求める人物像

・常に冷静で客観的な視野をもってお客さまの声、申告等の課題に向き合い対応できる方
・ジブンゴトとして取り組んでいく主体性をお持ちの方
・環境変化に柔軟でレジリエンスが高く、どんなことにもポジティブに取り組める方

職種 / 募集ポジション 【マネジャー・マネジャー候補】カスタマーサポート
雇用形態 正社員
給与
年収
※ご経験・スキルに応じて年収を決定いたします。
※非管理職の時間外手当は、月の所定労働時を超えた時間分を全額支給いたします。
・通勤交通費:(非課税額(15万円/月)を限度に毎月の定期代を支給。)
・昇給:給与改定 年1回(毎年4月)
・賞与:業績賞与 年1回(4月又は5月に支給(業績に応じ支給))

試用期間 3ヶ月間(条件の変更なし)
勤務地
  • 108-0075  東京都港区港南二丁目16番1号 品川イーストワンタワー20階
    地図で確認
JR「品川駅」港南口より/徒歩1分
京急本線「品川駅」高輪口より/徒歩5分
勤務時間
フルフレックスタイム制(コアタイムなし)
・フレキシブルタイム7:00〜21:00
・1日の標準労働時間:8時間(休憩時間60分)

・リモートワーク可
自身の業務内容に合わせて、在宅勤務とオフィス出勤を選択できる制度が整っています。
休日
完全週休2日制(土・日)、祝日
年末年始休暇(29日〜4日)
夏期休暇
年次有給休暇
リフレッシュ休暇(勤続年数7年を迎えた社員に対して5日間の連続休暇付与)

特別休暇
慶弔休暇、産前・産後休暇、育児・介護休業 等
福利厚生
確定拠出年金制度(401k)
KDDI社員持株会(希望者)
KDDIまとめて福利厚生
オフィスカジュアル(ドレスコードあり)
研修制度(スキルアップ研修(KDDIグループ共通研修含む))
自己研鑽制度(業務に関わる自己学習について費用を補助 ※最大10万円/年)
慶弔手当
加入保険
KDDI健康保険組合
社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
受動喫煙対策
建物敷地内(屋外)に喫煙スペースあり
コミュニケーション
部活動制度
社内のコミュニケーション促進制度として、部活動における一部費用を会社より支援を受けることが出来ます。役職、部署に関係なく全員が部の設立、参加をすることが出来ます。(活動補助費2,000円/名 ※最大年4回)

全社ランチ会の実施
年に数回、部署の垣根を越え、よりお互いの事を知るための機会を設けております。(一部飲食費を会社が負担)

オープンオフィスデー
従業員のご家族やパートナー、ご友人に日頃の感謝を込めて職場へ招待し、会社の事を知ってもらうことで、家庭内の関係性を深めてもらい、組織の活性化にも繋げています。

カフェスペース
各種ドリンク・フード(有料)、休憩スペースを用意しています。
健康経営
・定期健康診断実施
・インフルエンザ予防接種 費用補助

・健康経営優良法人2023認定
従業員等の健康管理を経営的な視点で考え、健康の保持・増進につながる取組を戦略的に実践する「健康経営」を推進する企業に対して与えられる経済産業省による認定制度です。

・スポーツエールカンパニー2024認定
従業員の健康増進のためにスポーツの実施に向けた積極的な取組を行っている企業に対して与えられスポーツ庁による認定制度です。
会社情報
会社名 auペイメント株式会社
代表者
代表取締役社長 菊池 良則
設立年月日
1988年3月24日
従業員数
150名(2023年4月1日時点)
本社所在地
〒108-0075
東京都港区港南二丁目16番1号 品川イーストワンタワー 20階
親会社
auフィナンシャルホールディングス株式会社(100%出資)