1. 株式会社バンク・オブ・イノベーション 採用情報
  2. 株式会社バンク・オブ・イノベーション の求人一覧
  3. 総合職 / ゲームカスタマーサポート

総合職 / ゲームカスタマーサポート

  • ゲームカスタマーサポート
  • 契約社員

株式会社バンク・オブ・イノベーション

総合職 / ゲームカスタマーサポート | 株式会社バンク・オブ・イノベーション

仕事内容

・ユーザーからのお問い合わせ対応(ほぼメールのみ)
・意見・要望をもとに、運営サイドに提案
・ユーザーの動向分析

【お客様満足度にも関わる重要任務】

弊社ではカスタマーサポートも、プランナー同様売上を左右する重要なポジションであると捉えています。基本的に対応はメールのみですが、お客様が楽しく快適にゲームをプレイできるようになり、喜んでいただくことを軸に対応する必要があるため、テンプレートは使用しません。お客様1人ひとりと向き合い、問い合わせの『本質』を、文面から読み取ることが求められます。
また、お客様と目線を合わせるため、配属となったゲームタイトルをやり込むことも重要で、時には、お客様対応だけでなく「この部分が改善されるとより良い」等といった提案もしていただきます。このように、簡単なようで難しい業務ですが、『ゲーム・お客様・改善点』の3点に誠実に向き合うことができる方であれば、必ずご活躍頂けると思います。

【協調性×自発性を大切とするチームワーク】
自社内製にこだわりを持つ当社には、プランナーからデザイナー、システムエンジニアといった各職種が社内にいます。いつでも打ち合わせができ、気軽に相談や議論を交わせる環境が整っているため、ゲーム仕様の細かい改善点等も、すぐに相談できるのが強みです。当社のチームワークでは協調性と自発性を大切に考え、仲間同士の団結力は他社に決して負けません。

【今後のキャリアプラン】
カスタマーサポートとしてスペシャリストを目指して頂きます。希望や適正に応じて、プランナー業務に手を広げていくことも可能です。
お客様満足度や改善提案に基づき明確に評価し給与に反映される、制度と実績があります。

※当社は、未経験からCS・プランナーとして入社した者が
 現在プロデューサー・ディレクターとして活躍しております。
 そのため、未経験の方も大歓迎いたします。

応募要件

必須スキル

・PCの基本スキル
・ゲームのカスタマーサポート経験

求める人物像

・ゲームの幅広い知識とプレイ経験がある方。
・報・連・相が適切に行える方。
・コミュニケーションを通じてより良いサービスを追求できる方
・責任感のある方

職種 / 募集ポジション ゲームカスタマーサポート
雇用形態 契約社員
給与
年収
・経験・能力を考慮の上、社内規定により決定します。
・昇給:年2回(5月、11月)※入社後6か月間は、査定対象外とする
・みなし残業60時間分を含む(固定残業代89,362円~)
勤務地
  • 160-0022  東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア3F
    地図で確認
 
休日・休暇
シフト制…以下当社規定の休暇と同日数分を毎月取得。
土日祝日、夏季休暇(7月1日~10月31日までの期間に3日間)、年末年始休暇(12月29日~1月3日)、年次有給休暇(初年度10日間)、慶弔休暇、会社所定の休日

※年間休日127日(2016年度実績)
勤務時間
10時~19時
※休憩1時間
各種保険
健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)、雇用保険、労災保険、厚生年金保険
会社情報
会社名 株式会社バンク・オブ・イノベーション
事業内容
・スマートフォン向けゲームアプリの開発・運営