会社概要
Creating a Global Platform
国境のない、世界へ。
BEENOSは、テクノロジーの力で日本から海外、
海外から日本を双方向に結ぶグローバルプラットフォームを構築しあらゆる人・企業とグローバル市場を繋ぎ、新しい常識や可能性を提供し続けます。
Purpose
野心とテクノロジーで世界の可能性を拡げるNextスタンダードを創るBEENOSは、創業20年で2つの大きな市場を創造しました。
「モバイルEコマース」、そして「クロスボーダーEコマース」。
野心とテクノロジーを両輪に、当たり前を変えていこう、常識を超えていこう、ボーダレスに。
私たちは、大胆に圧倒的なスピードで挑戦を繰り返し、「Nextスタンダード」を創り続けることで、世界の可能性を拡げていきます。
仕事内容
エンタメ業界向けのECシステム“Groobee”のカスタマーサポート業務に従事いただきます。
▶Groobeeとは？
音楽アーティストやアニメ、YouTuberなどのコンテンツホルダーのグッズの販売～在庫管理～発送管理～プロモーションまでワンストップで行えるSaaS型サービスです
グループにて展開している越境EC実績日本No.1（※１）の『Buyee』と連携し、海外への販売も可能です（※1：東京商工リサーチ調べ 21年5月実績）
・Groobeeはリリースして約1年半で約100サイトの新規オープンの実績があり、CS業務の外部委託先企業や社内メンバーを含めての全体のマネジメント、効率化、消費者の満足度向上をより一層強化すべく将来のリーダー・マネージャー候補を応募いたします。
・Groobeeでは、ECシステムを提供するだけではなく、アーティストやキャラクターのグッズの商品開発からECでの販売、カスタマーサポート、物流対応、バナー製作等のクリエイティブ、ニュースアップやメルマガ配信等、実運用の対応しています。
【業務内容】
・カスタマーサポート業務の改善
・社内外を含めたカスタマーサポート人員のマネジメント
【お問い合わせ内容】
・不良交換対応
・返金対応
・サイトのエラーについて
【作業内容】
・オープン前準備(決済開通準備～サイト内文言チェック等)
・カスタマーサポートチームのKPIの管理業務
・カスタマーサポート業務の問題点の洗い出し～改善、効率化
・簡単なデータ集計(Excel関数/PowerPoint使用)
部署のミッション（今後実現したい事）
事業が拡大し、拡大や成長に伴うサービスに耐えうるオペレーション体制の構築をしていくフェーズです。
積極的にチームやディレクター、実CS業務を担う外部委託先とコミュニケーションを取り、生産性を向上しながら、お客様の課題解決に向き合い、社内環境の改善からお客様満足度の向上を目指していただきます。
アーティストやキャラクターのグッズサイトのカスタマーサポート業務のマネジメント全般をお任せします。
カスタマーサポートチームのKPIの管理業務、効率化の改善案実施や、サービス改善、満足度向上施策の立案と実行等と幅広い経験が詰めるポジションです。
必須条件
・カスタマーサポート/サービス部門での（toC向け）業務経験
・何かしらのWEB、インターネットサービスの業務経験
歓迎条件
・カスタマーサポート業務に携わりサブリーダー以上の役職
・カスタマーサポート業務における業務フローやマニュアル作成経験
・Excel( VLOOK、ピボット、ＩＦ関数・グラフ作成)/Googleスプレッドシート/PowerPointが使用可能な方
求める人物像
・整っていない環境で0→１で仕組を作ることが好きな方
・アーティストやキャラクターが好きでグッズサイトで購入経験があり、お客様の気持ちに寄り添える方
| 職種 / 募集ポジション | BET＿CS（リーダー・マネージャー候補） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 1400001 東京都品川区北品川４丁目7-35 御殿山トラストタワー６F ・リモート勤務あり（現状週3日出社2日在宅勤務） |
| 勤務時間 | 裁量労働制又は、フレックスタイム制（フレックスの場合:コアタイム：10:00-15:00） |
| 休日 | 土曜、日曜、祝日（年間休日123日以上） |
| 福利厚生 | ・社会保険完備 ●人事関連・キャリア ・社員＆スタッフ紹介謝礼金制度 ・社内公募・FA制度 ・ビジネスチャレンジ制度 ●資産形成 ・持株会制度 ・確定拠出金制度 ・確定給付金制度 ・ストックオプション制度 ●慶弔関係 ・出産祝い金制度 ・結婚祝い金制度 ●休暇関係 ・年末年始休暇有 ・入社月より有給有 ・リフレッシュ休暇 ・有給取得奨励日制度 ・誕生日休暇 ・永年勤続休暇＆お祝い金制度 ●育児・介護支援 ・子供手当支給制度 ・時短、在宅制度 ●医療・健康（一部抜粋） ・定期健康診断 ●自己啓発 ・BEE-TechCamp（エンジニア合宿） ・資格取得祝金制度 ●ライフスタイル支援 ・ベビーシッター利用補助制度 ●フードサービス（一部抜粋） ・カフェワゴン（御殿山オフィス、北九州オフィス） ・オフィスおかん（御殿山オフィスのみ） ・ラウンジでお酒（御殿山オフィスのみ） |
| 会社名 | BEENOS株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 〒140-0001 東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー7F |
| 電話 | 03-5739-3350（代表） |
| 設立 | 1999年11月25日 |
| 資本金 | 27億75百万円（2022年9月末現在） |
| 代表者 | 代表取締役 執行役員社長 兼 グループCEO 直井聖太 |
| 従業員数 | 874名（2022年9月末現在） ※契約社員・派遣社員・アルバイトを含む |
| 事業内容 | 国内外における各種Eコマース事業 |
| グループ会社 | tenso 株式会社（旧株式会社転送コム）（海外転送・購入サポート事業） 株式会社ショップエアライン（グローバルショッピング事業） 株式会社デファクトスタンダード（ネット買取販売事業） JOYLAB株式会社（酒類買取およびECによる酒類全般小売業） モノセンス株式会社（商品プロデュース・ライセンス事業） BeeCruise株式会社（新規事業開発を行うインキュベーション事業） FASBEE株式会社（ファッション特化型越境EC事業） BEENOS Travel株式会社（訪日旅行メディアサイトの運営を中心としたインバウンド事業） BEENOS Entertainment株式会社（エンターテイメントDX支援事業） 必諾希亞太行銷 股份有限公司（グローバルマーケティング事業） BEENOS HR Link株式会社(グローバルHR事業) 株式会社BEENOS Partners（米国スタートアップ企業への投資事業） BEENOS Asia Pte. Ltd.（新興国を中心とする投資育成事業） BEENOS Plaza Pte. Ltd.（インドネシアの投資育成事業） 株式会社ONL（起業支援・投資事業） メトロエンジン株式会社（需要予測・ダイナミックプライシング事業） |