会社概要
Creating a Global Platform
国境のない、世界へ。
BEENOSは、テクノロジーの力で日本から海外、
海外から日本を双方向に結ぶグローバルプラットフォームを構築しあらゆる人・企業とグローバル市場を繋ぎ、新しい常識や可能性を提供し続けます。
Purpose
野心とテクノロジーで世界の可能性を拡げるNextスタンダードを創るBEENOSは、創業20年で2つの大きな市場を創造しました。
「モバイルEコマース」、そして「クロスボーダーEコマース」。
野心とテクノロジーを両輪に、当たり前を変えていこう、常識を超えていこう、ボーダレスに。
私たちは、大胆に圧倒的なスピードで挑戦を繰り返し、「Nextスタンダード」を創り続けることで、世界の可能性を拡げていきます。
仕事概要
当社グループ会社のtenso株式会社で展開している、年間流通総額約300憶円、日本No.1 の越境ECサービス(Buyee/転送コム)にて、カスタマーサポート業務に従事いただきます。
▼解決してほしい課題
事業が拡大し、拡大や成長に伴うサービスに耐えうるオペレーション体制の構築をしていくフェーズです。コロナ禍でテレワークで仕事をしている環境ですが、積極的にチームとコミュニケーションを取りながら生産性を向上しながらオペレーション業務にコミットし、お客様の課題解決に向き合っていただきたいです。また、カスタマーサポートDiv.は唯一直接お客様とのコミュニケーションがとれるフロントとなりますため、お客様の声をもとにサービス改善に向き合える方を探しています。
▼入社後のキャリア
ゆくゆくは各チームでのマネジメント経験後、5チームのマネージャーへのステップアップが可能
▼その他（よくいただくご質問）
・業務での英語使用の割合は、何割程度でしょうか？
英語の使用は5割程度となります。
▼中途ビジネス・コーポレート採用ピッチ資料
https://speakerdeck.com/beenos/20221004-zhong-tu-bizinesukoporetoxiang-kezi-liao
業務内容
▼具体的な業務
世界中のお客様からのお問い合わせに、チャット・電話・メールで対応します。単なる問い合わせ対応にとどまらずお客様の本質的な課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。
・オンラインチャット（日本語）、メール（英語 or 日本語）のお問い合わせ対応
・アルバイトの現場リソース配置と管理
・アルバイトの採用に関わる業務
以下業務にも挑戦可能です。
・カスタマーサポートチームのKPIの管理業務、効率化の改善案実施
・サービス改善、満足度向上施策の立案と実行
▼本ポジションの魅力
・業界No.1の越境ECサービスのカスタマーサポートに携われる
・世界中のお客様の課題解決を果たすグローバルな環境に挑戦できる
・ゆくゆくはチームをマネジメントするポジション、オペレーション改善等、体制構築にも挑戦できる
・チームマネジメント経験を経て、全体(5チーム)のマネジメントへステップアップが可能
▼業務ツール
・G Suite (Spreadsheet, Google Document,Google Meet 等)
・Slack
・mail dealer
・デジエ（サイボウズ）
・SQL
・office365 等
必須スキル
・カスタマーサポート/サービス部門での業務経験
・ビジネスレベル以上の英語
※世界中のお客様対応となるため、英語でのサポート業務や商談があります。
歓迎スキル
・チームマネジメント経験
・英語を使用した仕事経験
・カスタマーサポート業務における業務フローやマニュアル作成経験
求める人物像
・お客様の課題に真摯に向き合える方
・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方
・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方
・目の前の事象を他責にせず自分事として取り組める方
・サービス向上に意欲的に取り組める方
・効率よく業務を進めるために工夫ができる方
| 職種 / 募集ポジション | 【tenso】_CS |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | |
| 勤務体系 | 裁量労働制又は、フレックスタイム制（コアタイム：10:00-15:00） |
| 試用期間 | あり（3ヶ月） |
| 福利厚生 | ・社会保険完備 ●人事関連・キャリア ・社員＆スタッフ紹介謝礼金制度 ・社内公募・FA制度 ・ビジネスチャレンジ制度 ●資産形成 ・持株会制度 ・確定拠出金制度 ・確定給付金制度 ・ストックオプション制度 ●慶弔関係 ・出産祝い金制度 ・結婚祝い金制度 ●休暇関係 ・年末年始休暇有 ・入社月より有給有 ・リフレッシュ休暇 ・有給取得奨励日制度 ・誕生日休暇 ・永年勤続休暇＆お祝い金制度 ●育児・介護支援 ・子供手当支給制度 ・時短、在宅制度 ●医療・健康（一部抜粋） ・定期健康診断 ●自己啓発 ・BEE-TechCamp（エンジニア合宿） ・資格取得祝金制度 ●ライフスタイル支援 ・ベビーシッター利用補助制度 ●フードサービス（一部抜粋） ・カフェワゴン（御殿山オフィス、北九州オフィス） ・オフィスおかん（御殿山オフィスのみ） ・ラウンジでお酒（御殿山オフィスのみ） |
| 会社名 | BEENOS株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 〒140-0001 東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー7F |
| 電話 | 03-5739-3350（代表） |
| 設立 | 1999年11月25日 |
| 資本金 | 27億75百万円（2022年9月末現在） |
| 代表者 | 代表取締役 執行役員社長 兼 グループCEO 直井聖太 |
| 従業員数 | 874名（2022年9月末現在） ※契約社員・派遣社員・アルバイトを含む |
| 事業内容 | 国内外における各種Eコマース事業 |
| グループ会社 | tenso 株式会社（旧株式会社転送コム）（海外転送・購入サポート事業） 株式会社ショップエアライン（グローバルショッピング事業） 株式会社デファクトスタンダード（ネット買取販売事業） JOYLAB株式会社（酒類買取およびECによる酒類全般小売業） モノセンス株式会社（商品プロデュース・ライセンス事業） BeeCruise株式会社（新規事業開発を行うインキュベーション事業） FASBEE株式会社（ファッション特化型越境EC事業） BEENOS Travel株式会社（訪日旅行メディアサイトの運営を中心としたインバウンド事業） BEENOS Entertainment株式会社（エンターテイメントDX支援事業） 必諾希亞太行銷 股份有限公司（グローバルマーケティング事業） BEENOS HR Link株式会社(グローバルHR事業) 株式会社BEENOS Partners（米国スタートアップ企業への投資事業） BEENOS Asia Pte. Ltd.（新興国を中心とする投資育成事業） BEENOS Plaza Pte. Ltd.（インドネシアの投資育成事業） 株式会社ONL（起業支援・投資事業） メトロエンジン株式会社（需要予測・ダイナミックプライシング事業） |