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テクニカルサポート | ベルフェイス株式会社

何をやっているのか?

ベルフェイス株式会社は、自社開発のシステムを用いて営業においてイノベーションを起こしている企業です。
セールス・顧客サポート領域にテクノロジーを持ち込み、あらゆるビジネスの可能性を広げています。

[事業内容]
■インサイドセールスシステム開発
■インサイドセールスに関わるコンサルティング
■インサイドセールスデータに関わる事業
※訪問をしない営業=インサイドセールス

約30年前から営業シーンの手法はまったく変わっていません。
ITなど時代が一気に進んだ今もなお、ひたすら電話、訪問を繰り返しています。
我々はこの領域にテクノロジーを持ち込み、未踏のイノベーションを起こすべく日々活動しています。対面を超えるインサイドセールスシステムを通じて、あらゆるビジネスの距離、スキルの壁をなくし、新しい営業の世界を創っていきたいと考えています。

なぜやるのか?

『Technology for Sales』勘と根性の営業を、テクノロジーで進化させる。

このビジョンのもと、長年変わらなかった営業の領域を一気に変革していきます。
インサイドセールスの市場は、2008年のリーマンショック以降、年率平均7.5%以上で成長し、2008年から3年間で約80万人以上の雇用創出をしています。

そしてアメリカでは2017年、営業リソースの約84%がインサイドセールスに変わっており、現在、日本にもその流れが来つつあります。

働き方改革も相まって、今まで遅れていると言われてきた営業分野に徐々に人やITが入りつつあります。日本は今後、少子高齢化によるアンバランスな人口ピラミッドの中で、健全な労働社会を維持して行くためにも「働きたくても働けない層」の掘り起こしが急務になっています。たとえば子育てのために一線を退いている優秀な営業の方や、定年退職したもののまだまだ働けるシニア層など、活躍できる人材が活躍できる場所を用意すべきなのです。そこでベルフェイスは、距離や環境を無くし、誰もが営業しやすい世の中を作っていくため、このセールス領域の改革に乗り出しました。

現在は企業の営業に特化したサービス、プロダクトを通じて、営業の見える化を進めています。
そして近い将来、その営業のデータを元に、より良い営業のあり方を世の中に提案していきます。

手紙がメールに変わったように、訪問営業がインサイドセールスに変わる。
それが今の時代のあり方であり、今後の日本を本気で、支えていくことが私達の使命です。

どうやっているのか?

現在のメンバーは約90人、平均年齢は、32歳。
5年目の会社なので、スピード感のある中でも落ち着きのある非常に稀有な会社です。

代表が2社目の経営ということもあり、押さえどころをしっかり押さえた会社でもあります。人事制度や評価制度も整っています。

メンバーのバックグラウンドも非常に多様で、立ち上げ経験の豊富なメンバーはもちろん、同業界ではオラクル、セールスフォース、異業界でもANA、リクルートグループ、キヤノンなどの大手からの転職者も多いです。もちろん、ベンチャーから移って来た人材も多数います。
特に元プロボクサー、元体育教師、元パイロットなど非常に個性豊かな人材が多いのも特徴です。

概要:

プロダクト事業部のテクニカルサポートチームのポジションです。

日々、利用されるお客様にタイムリーにコミュニケーションを取るのが仕事です。

ベルフェイスを使っている際に起きる不具合、問い合わせに対して、対応をしていただきます。

単なる顧客サポートではありません。

現在テクニカルサポートは初期対応のスピード、満足度ともに非常に高く、グローバルレベルと言っても過言ではありません。

顧客のお困りごとに対応するだけではなく、それを踏まえてプロダクトをどう変えていけばよいか、蓄積されていくデータをどううまく使うかなどの全社をふくめた提案もしていきます。

受け身ではなく、プロアクティブに提案をしていく部門になっております。

また、現在在宅で働くメンバーもおり、働き方の自由度が高いポジションでもあります。

具体的な内容 :テクニカルサポート


主に以下の業務を担当していただきます。

・ベルフェイスを利用するユーザーからの、使用方法やトラブルに関するお問い合わせへの対応
※サポートチャネルはチャット(Intercom)です。

・エンジニアへの不具合/要望の報告、実装状況確認

・ヘルプセンターの記事作成/更新

職種 / 募集ポジション テクニカルサポート
雇用形態 正社員
給与
年収
賞与あり
半年ごとに査定を行います。
経験・能力等考慮の上、規定により優遇

【月収】
20万~50万円程度(経験・能力等考慮の上、規定により優遇)

【残業手当】
月45時間相当分の固定残業代として、
月35,200円(年収下限240万円の場合)~87,900円(年収上限600万円の場合)を月給に含んで支給
※超過分は別途支給
勤務地
  • 104-0031  東京都中央区京橋3-1-1東京スクエアガーデン14階
    地図で確認
リモートでの勤務
フルフレックス導入済み
この部門で2名が週1以上在宅ワークをしています。
募集背景
事業拡大における増員
休日休暇
・週休2日制 ※業務によって土日祝日の出勤可能性有
・年間休日120日(夏季、年末年始休暇含む)
・年次有給休暇10日間
・特別休暇(慶弔、産前産後、公傷、交通遮断、罹災、看護、裁判員、妊娠通院)
所属している人材
・平均年齢は32歳。
※ベンチャーとしては落ち着いた雰囲気の会社です。

・所属している人材(定性)
能動的かつ利他的な人が多いです。
長所を生かす組織文化が根付いています。

・所属している人材(定量)
■人材業界出身者
リクルートキャリア、キャリアデザインセンター、パーソルキャリアなど

■コンサルティング業界出身者
船井総合研究所など

■IT/WEB業界出身者
楽天、オプト、弁護士ドットコム、リクルートライフスタイル、オラクル、ソフトブレーン、サイボウズなど

■メーカー系出身者
キヤノンなど
アトラクトポイント
・マーケットの大きさ
 ∟これから広がりのある市場の中で、自分たちの成長をダイレクトに実感できます。
 ∟米国では営業活動の60%がインサイドセールスです。
・個人の裁量権の大きさ
 ∟社員規模が小さい分、ご自身が打席に立てる機会は増えます。
・リモートワーク可能
 ∟「好きな場所で」、これだけで非常に健全なワークスタイルが実現できます。
・フレックスタイム制
 ∟ご自身のライフスタイルに合わせて柔軟に設定いただけます。
・定期的な在宅ワークも可能
 ∟チーム内の大半が在宅ワークを実施しています。
・新しい営業の仕方を体現しながら学んでいける
 ∟今まである文化を変えていく、新しい働き方を世の中に浸透させていくことを体感しながら仕事ができます。
対象になる人(ぺルソナ)
<Must(定量)>
・ITに関する知見のある方
・社会人3年目〜20年目までの方

<Want(定量)>
・SEの経験など
・営業経験者など

<Must(定性)>
・スピード感がある方
・能動的に動ける方
・自分で考える能力のある方

<Want(定性)>
・周囲を巻き込む力のある方
・ホスピタリティマインドがある方
選考フロー
「応募ページ」よりエントリー 
▼ 
書類選考 
▼ 
面接(2-3回) 
※途中で適性検査を実施します。
▼ 
内定
担当
人事チーム:西島 悠蔵
y.nishijima@bell-face.com
090-5937-7091
会社情報
会社名 ベルフェイス株式会社
代表者
中島 一明
事業内容
インサイドセールスシステム「ベルフェイス」
インサイドセールスコンサルティング
設立
2015年4月27日
資本金
資本金:6億0887万円(資本準備金含む)
所在地
東京都中央区京橋3-1-1東京スクエアガーデン14階WeWork
第三者認定規格
ISO27001
当社ではセキュリティ対策に積極的に取り組んでおり、以下のように第三者による認定を取得しております。
ISMS:認証番号 3748056
社員数
60人