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ベルフェイス株式会社 の求人一覧

テクニカルサポート | ベルフェイス株式会社

事業内容

ベルフェイス株式会社は、自社開発のシステムを用いて営業においてイノベーションを起こしている企業です。セールス・顧客サポート領域にテクノロジーを持ち込み、あらゆるビジネスの可能性を広げています。

具体的には…
■営業に特化したWeb会議システム「bellFace」の開発・販売
■インサイドセールス コンサルティング
■ビックデータ解析及びコンサルティング

ベルフェイスが実現したい世界

『勘と根性の営業をテクノロジーで解放し、企業に新たなビジネス機会をもたらす』

このミッションのもと、長年変わらなかった営業の領域を一気に変革していきます。
約30年前から営業シーンの手法はまったく変わっていません。IT化が進んだ今もなお、ひたすら電話、訪問を繰り返しています。

我々はこの領域にテクノロジーを持ち込み、対面を超えるインサイドセールスシステムとこれまで科学されていなかった、セールスビッグデータを通じて、あらゆるビジネスの距離、スキルの壁をなくし、新しいビジネスチャンスを創っていきたいと考えています。そして、今後の日本を本気で、支えていくことが私達の使命です。

ヒト・文化

スピード感のある中でも落ち着きのある非常に稀有な会社です。代表が2社目の経営ということもあり、押さえどころをしっかり押さえた会社でもあります。人事制度や評価制度も整っています。

社員のバックグラウンドも非常に多様で、年齢層も幅広く、また出身業界も様々です。IT業界では、オラクル、セールスフォース、NTTデータ、異業界でもリクルートグループ、パーソルキャリア、キヤノン、キーエンス、などの大手からの転職者も多いです。もちろん、ベンチャー出身の人材も多数います。

また、経営陣を筆頭に既婚者や子供を持つ社員も多く、リモートワークを利用し家族と過ごす時間とビジネスへ向き合う時間の両立が可能な文化も特徴の1つです。

仕事内容

カスタマーサクセス事業部のテクニカルサポートチームのポジションです。

日々、利用されるお客様にタイムリーにコミュニケーションを取るのが仕事です。

ベルフェイスを使っている際に起きる不具合、問い合わせに対して、対応をしていただきます。

単なる顧客サポートではありません。

現在テクニカルサポートは初期対応のスピード、満足度ともに非常に高く、グローバルレベルと言っても過言ではありません。

お客様のお困りごとに対応するだけではなく、それを踏まえてプロダクトをどう変えていけばよいか、蓄積されていくデータをどううまく使うかなどの全社をふくめた提案もしていきます。

受け身ではなく、プロアクティブに提案をしていく部門になっております。

また、現在在宅で働くメンバーもおり、働き方の自由度が高いポジションでもあります。

【業務内容 】 主に以下の業務を担当していただきます。
・ベルフェイスを利用するユーザーからの、使用方法やトラブルに関するお問い合わせへの対応
※サポートチャネルはチャット(Intercom)です。
・エンジニアへの不具合/要望の報告、実装状況確認
・ヘルプセンターの記事作成/更新

募集背景

今年で設立6期目を迎えるベルフェイス。

おかげさまで、スタートアップにおける売り上げの成長指標とされている 「T2D3」 を達成することができました。

お客様も1200社を超え、業界問わず様々な企業様からの引き合いが増えつつあります。

そういった背景から、テクニカルサポートチームの体制を更に強化するため、増員を行います。

ベルフェイス式 人事制度


社員は常に転職の選択肢があります。優秀な人材に長く働いてもらうためには「業界最高水準の報酬を支払う」必要があると考え、独自の人事制度を設けています。

https://note.mu/kazuaki_nakajima/n/n06fc84f587ad

職種 / 募集ポジション テクニカルサポート
雇用形態 正社員
給与
年収
賞与あり
経験・能力等考慮の上、規定により優遇

【月収】
34万~50万円程度(経験・能力等考慮の上、規定により優遇)

【残業手当】
月45時間相当分の固定残業代として、
月82,400円(年収下限408万円の場合)~121,100円(年収上限600万円の場合)を月給に含んで支給
※超過分は別途支給
勤務地
  • 150-6139  東京都渋谷区渋谷 2-24-12 渋谷スクランブルスクエア 39F
    地図で確認
リモート、フルフレックスでの勤務が可能です。
このポジションにて、週1以上在宅ワークしている方が複数名いらっしゃいます。
募集要件
【必須条件】下記いずれかのご経験がある方
・コールセンター
・ヘルプデスク
・テクニカルサポート
・社内SE
・BtoBにおけるメール、チャットでの対応
・SV

【歓迎条件】
・セールスフォースの知識、利用経験
・SaaS業界におけるテクニカルサポート経験

【歓迎する人物像】
・事実に基づき、戦略を立てることが好きな方
・考えるだけで終わるのではなく、周りを巻き込みながら実行に移せる方
・顧客への価値提供、カイゼン活動に徹底してこだわりたい方
・業界の常識を変える、新しいチャレンジがしたい方
・スピード感ある環境で、変化を楽しみながら成長したい方
・仕組みづくりを楽しめる方
6Values について
「会社とは、同じ価値観を持った人間の集まりであり、“らしさ”がある」と私たちは考えています。創業時から大事にしてきた考え方やスタンスを明文化。事業拡大の試行錯誤を経て、6つに集約されました。

・Customer First/顧客の気持ちで考える
・Ownership/自分で考え、自分で動く
・High Speed/速いことはいいコトだ
・Kaizen/今よりもっと良くできる
・Details/成功は細部に宿る
・for Friends/困った時はお互い様

この6Valuesは、私たちが「こんな人と一緒に働きたい」という基準でもあり、体現するべきことだと考えています。
評価制度
<ベルフェイス式人事制度>
社員は常に転職の選択肢があります。優秀な人材に長く働いてもらうためには「業界最高水準の報酬を支払う」必要があると考え、独自の人事制度を設けました。

【1】
年に一度、キャリアシート(職務経歴書)を更新
【2】
キャリアシートを転職エージェント3社に提出。「その人材が転職した際に、同業界・同職種でもらえる報酬レンジ」を見積もり、その上限額の平均+社内評価を加味し、報酬決定

3社が見積もった上限額の平均で「業界最高水準の報酬」が算出され、成果を出せば年齢に関わらず収入は上がります。加えて報酬算定の根拠や今後どのようにキャリア・実績を積んでいけば市場価値が上がるかが書いてあるため、中長期的にキャリアを考えられます。

昇給
年1回/報酬査定を実施(入社初年度は、半年経過後の3月もしくは9月時点で初回の査定を実施)

<詳細はこちら>
https://note.com/kazuaki_nakajima/n/n06fc84f587ad

https://corp.bell-face.com/hr-evaluation-system/
福利厚生・各種制度
・社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
・交通費支給
・残業手当(固定残業超過分)
・社員紹介制度

<そのほかベルフェイス独自の制度>
・大人の部活動(チャリ部、麻雀部、ツーリング部、スポーツ観戦部など)
・WeWorkの福利厚生(焙煎コーヒー、クラフト生ビール、イベントなど)
・ベルカラ制度
『bellface』を使った商談をカラオケで行った際、費用を経費申請できる制度
(1 回 /2,000 円まで)
・パフォーマンス支援制度
書籍購入代・セミナー参加費・勉強会参加費・資格取得費・
イベント参加費(旅費含)をサポートする制度(10万円まで/半期)
休日休暇
・年間休日(120日)
・完全週休2日制(土曜・日曜)
・年末年始休暇
・夏季休暇
・有給休暇(10日)
・特別休暇
(慶弔、産前産後、公傷、交通遮断、罹災、看護、裁判員、妊娠通院)
選考フロー
「応募ページ」よりエントリー
▼
書類選考
▼
適性検査
▼
面接(2-3回)
※オンライン面接も可能
▼
内定
担当
メール:recruit@bell-face.com
会社情報
会社名 ベルフェイス株式会社
代表者
中島 一明
事業内容
営業に特化したWeb会議システム「bellFace」の開発・販売
インサイドセールス コンサルティング
ビックデータ解析及びコンサルティング
設立
2015年4月27日
資本金
5,059百万円(資本準備金含む)
所在地
〒150-6139
東京都渋谷区渋谷二丁目24番12号 渋谷スクランブルスクエア39F
第三者認定規格
ISO27001
当社ではセキュリティ対策に積極的に取り組んでおり、以下のように第三者による認定を取得しております。
ISMS:認証番号 3748056
社員数
122人(2020/2月時点)