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カスタマーオペレーションマネージャー候補(クラウドサイン)

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カスタマーオペレーションマネージャー候補(クラウドサイン) | 弁護士ドットコム株式会社

会社紹介資料

弁護士ドットコム株式会社のミッション・ビジョン、運営サービス、組織、働く環境等の情報を掲載しております。是非ご覧ください!
https://www.slideshare.net/ssuser2ca81f/saiyo-vol4-20210126-241859561

関わるサービス


クラウド型電子契約サービス 「クラウドサイン


「クラウドサイン」は、契約締結から契約書管理まで可能なクラウド型の電子契約サービスです。現在、電子契約サービス市場で累計登録社数No.1のサービスです。※1
クラウドサインを導入いただくことで契約締結のスピードアップ、印紙代などのコスト削減、テレワーク業務の推進などさまざまな価値を提供します。

・フリーランスから大企業まで14万社以上が利用
・累計契約送信件数200万件以上
・クラウドサインSCAN、クラウドサインNOW、クラウドサインPayment、クラウドサインSales Automation、クラウドサインAIなど多数の関連サービスを提供
・「2018年度グッドデザイン賞」を受賞
・2019年10月、2020年5月にTVCMを全国放送

参考:
クラウドサイン - テレワーク特設サイト

Inside CloudSign
(クラウドサインメンバーが不定期に更新しているnote記事)

※電子署名法2条1項に定める電子署名を用いる電子契約サービスにおいて、有償・無償を含む発注者側ベースでの利用登録社数
(株)東京商工リサーチ調べ 2020年3月末時点

募集背景

部門新設のため

クラウドサインの成長に伴い、クラウドサイン事業本部内にカスタマーオペレーション部門を新設することとなりました。
クラウドサインは、SaaSの中でも特に契約後の顧客との関係性が重要なビジネスです。Churn(解約)に至らぬよう顧客満足度の維持向上を追求することは当然ですが、維持向上だけでなく、より多く活用いただき、より多くのソリューションを活用いただくことで、結果として取引の拡大を目指していきます。
既存顧客をひとつの「市場」と捉え、現在の利用状況や潜在ポテンシャルなどの情報によってセグメントし、セグメントごとに打ち手を考え、カスタマーサクセス部門のKGIであるNRR向上を実現していただくことを期待しています。
上記を実現するための部門新設のため、マネージャー候補となる方、メンバー候補の方合計で2名程度の募集となります。

仕事内容

職務概要

クラウドサイン有料クライアントの活用促進のための全体戦略策定から実行支援をお願いします。

戦術実行後のモニタリング結果を元に打ちてを考えてネクストアクションを打ち出すといったPDCAサイクルを回すための旗振り役となっていただきます。

職務詳細

  • 有料クライアントの行動解析を行い、ヘルススコア策定をすることで、顧客に対して活用改善施策を行う上での優先順位を決め、また、どの顧客に対してどの施策を行うかなどの選定ができるような仕組みづくり
  • 有料クライアントを最適なセグメントに切り分け、分析、定義を行いベストプラクティスを導き出す
  • 有料クライアントのクラウドサイン活用データを元に適切なサポートタイミングの企画・設計を行う

応募資格

必須要件

■スキル面

下記いずれかのご経験を経営者や事業責任者のカウンターパートとして実行してこられた方
・コンサルティング会社での実務経験
・事業会社での経営企画・事業企画・営業企画またはそれに類する企画業務の実務経験
・カスタマーサクセス部門での企画経験、プロジェクト推進経験

■マインド面

・正解を考えるのが目的ではなく手段と考え、その先の成果に結びつけることにコミットできる方 

歓迎要件

■スキル面

・俯瞰的視点/課題発見力
・オペレーション設計スキル
・BIツールを活用したデータ分析/業務改善力
・カスタマーサクセスへの深い理解
・BtoB SaaS事業モデルの理解

■マインド面

主にマインド面でのイメージとして、泥臭い課題解決までやり切るマインドをお持ちの方がご活躍しやすいイメージがあります。

例えば、
・成長意欲/当事者意識高く、事業・組織全体の目線で自ら考え行動できる方
・他方で営業やCSの現場の意見にも、しっかり耳を傾けられる方
・事業や組織のためなら、担当外の仕事や泥臭いことも厭わず実行いただける方 / 狭い意味での「企画」「戦略」にこだわらず成果を求める方
・リーンに物事を進める意識がある方
・当社のミッションに共感いただける方

職種 / 募集ポジション カスタマーオペレーションマネージャー候補(クラウドサイン)
雇用形態 正社員
給与
年収
<月額>583,334(151,800)〜1,020,834円()
基本給は、月額から( )内の裁量労働手当を除いた額となります。
裁量労働手当は、基本給を算定基礎として月45時間分の固定残業相当額となります。
()内に記載がない場合は管理監督者としての採用となり、その際は選考過程でお伝え致します。
※上記は想定の為、現職給与を加味しオファー致します。
勤務地
  • 東京都港区六本木四丁目2番14号 MPR六本木三河台ビル1F
    地図で確認
【アクセス】
東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅1番出口から 徒歩6分
都営地下鉄大江戸線、東京メトロ日比谷線「六本木」駅6番出口から 徒歩8分
待遇・福利厚生
決算手当/社内表彰制度/近距離手当制度/従業員持株会/定例懇親会/再雇用制度/部活動補助制度
休日・休暇
土日祝祭日/夏期休暇(取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与)/年末年始休暇/慶弔休暇/特別休暇/妊婦特別休暇/産前産後休暇/育児休暇/介護休暇 短時間勤務(育児・介護)
勤務時間
裁量労働制(1日のみなし労働時間10時間)
会社情報
会社名 弁護士ドットコム株式会社
代表者名
代表取締役社長 内田 陽介
本社住所
東京都港区六本木四丁目1番4号 黒崎ビル6階
その他拠点
本社分室(マルマン六本木ビル):東京都港区六本木三丁目4番33号 マルマン六本木ビル2,5,9階
本社分室(MPR六本木三河台ビル):東京都港区六本木四丁目2番14号 MPR六本木三河台ビル1F
大阪支社:大阪府大阪市北区西天満二丁目6番8号 堂島ビルヂング4階
福岡支社:福岡県福岡市中央区舞鶴一丁目8番33号 長谷工天神ビル5階
設立
2005年7月4日
資本金
439百万円(2020年3月現在)
従業員数
306名(2020年12月末現在)
事業内容
弁護士ドットコムの開発・運営
税理士ドットコムの開発・運営
弁護士ドットコムニュースの運営
クラウドサインの開発・提供
BUSINESS LAWYERSの運営
弁護士ドットコムキャリアの運営
社内制度①
●決算手当
通期の全社営業利益予算達成を条件に、年に一度社員に支給される手当です。

●業績賞与
全社と社員個人の業績や目標の達成度に応じて半期ごとに支払われる賞与です。

●近距離手当制度
会社と自宅の直線距離が2km以内の社員に上限を3万円として支給される手当です。
※近距離手当の支給対象者には通勤費の支給はありません。

●従業員持株会
毎月一定額を拠出し、会社からの補助(拠出額の5%)を受け給与天引きにて株式を購入することができます。

●部活動補助制度
社員間の交流を深める目的として、社内で様々な部活(サークル活動)が行われています。サークルに所属し、実際に活動を行った際に会社から活動費として一部補助があります。
〈このような部活があります!〉
ゴルフ、バスケ、フットサル、サバゲー、トレッキング、ボードゲーム、カラオケ、ジョギング、学芸、写真、オールラウンドetc

オールラウンド部について
https://www.wantedly.com/companies/bengo4/post_articles/173965

●定例懇親会
社員間の交流を深める目的として、ビアバッシュ(毎月どこかの金曜日社内開催)、Q総会(Qごとに全社員が集まり外部の会場を借り開催)といった懇親会があります。

ビアバッシュについて
https://www.wantedly.com/companies/bengo4/post_articles/173518

●シャッフルランチ
社員間の交流を深める目的として、月に1回会社が無作為に選んだ社員4〜5名と一緒にランチを楽しんでいただきます。その際のランチ代を一人につき1,500円会社が補助します。
社内制度②
●社内表彰制度
Q総会でMVPや社員の模範となる行動を体現している社員を表彰する制度です。

表彰の様子について
https://www.wantedly.com/companies/bengo4/post_articles/175258
https://www.wantedly.com/companies/bengo4/post_articles/191127

●不動産仲介手数料割引
引っ越しをされる際、会社が法人契約している不動産仲介会社を利用した場合、仲介手数料が割引されます。

●ベビーシッター費用補助
定例懇親会を始めとする社内イベントに参加するためお子様をベビーシッターに預ける場合、その費用が補助されます。

●外部勉強会費用補助制度・書籍購入補助制度
条件を満たせば、費用が発生する外部の勉強会費や書籍の購入費を会社が負担します。

●副業OK
承認が降りれば副業が可能です。

●PC貸与
PCはMacBookAirを貸与しております。(エンジニア・デザイナーの方等のクリエイター職はMacBookPro)

●サブディスプレイ貸与
希望者にはサブディスプレイを貸与しています。(エンジニア・デザイナーの方等のクリエイター職は4Kディスプレイ)

●座り心地の良い椅子
長時間作業をしても疲れにくい椅子を全社員の席に設置しております。
受動喫煙対策に関する表示
本社
屋内原則禁煙(ビル内に喫煙室あり)【事業所・宿泊施設・飲食店など】

本社分室(マルマン六本木ビル)
屋内禁煙【事業所・宿泊施設・飲食店など】

本社分室(MPR六本木三河台ビル)
屋内禁煙【事業所・宿泊施設・飲食店など】

大阪支社
屋内原則禁煙(喫煙室あり)【事業所・宿泊施設・飲食店など】

福岡支社
屋内原則禁煙(喫煙室あり)【事業所・宿泊施設・飲食店など】