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CSオペレーター | 株式会社バイオフィリア

バイオフィリアについて

獣医師監修の元作った手作りのペットフード「ココグルメ」と「ミャオグルメ」を製造・販売しているD2C企業です。手作りならではの美味しさと栄養バランスを考えたレシピによる健康を両立したドッグフードで、全国の飼い主様に愛用いただき、ココグルメは会員愛犬数20万頭を突破いたしました。

ココグルメとミャオグルメを通して、飼い主様とわんちゃんの幸せを作り上げることをミッションとして、私たちと一緒に働きませんか?

会社の詳細は、会社紹介資料にまとめましたのでお時間のあるときにご覧ください。 

会社紹介資料
会社紹介資料

事業内容

獣医師監修の元作った手作りのドッグフードを製造・販売しています。手作りならではの美味しさと栄養バランスを考えたレシピによる健康を両立したドッグフードで、全国の飼い主様にご愛用いただいています。ドッグフードを通して、飼い主様とわんちゃんの幸せを作り上げることをミッションとして、私たちは日々成長し続けています。

事業の成長性

ペットフードというとニッチな印象を持たれるかもしれませんが、以下の点から非常に有望な市場です。

▽ 市場規模 / 市場特性

  • 国内のペットフード市場規模は2024年予測で7,000億円超
  • 飼育頭数は人口減に伴い微減するも、ペットの家族化に伴い、犬一頭あたりにかける費用は9,543円(2017年)から13,904円(2022年)に増加
  • 特に高価格帯のペットフード市場は2024年予測で1,600億円(CAGR3.4%成長)
  • グローバルでは20兆円ほどのペット市場
  • 生活水準の向上に伴い、東南アジアの成長が著しい
  • 中国はCAGR20%超の市場で5兆円超

▽ 事業特性

  • 景気変動に強いコンシューマーの市場の中でもペットフードは特に強く、リーマンショック時も市場の落ち込みはほぼなし
  • 赤ちゃんの粉ミルクと同様、購買者と受益者が別のためリピート率が高い

▽ 業界内のポジショニングと強み

  • 立ち上げ数年でリーディングカンパニーのポジションを確立した、フレッシュドッグフード領域のパイオニア
  • 高価格帯ドッグフード領域以外の周辺領域の立ち上げも順調
  • 既にポジショニングが確立された領域と今後展開できる領域が複数あり、安定性と成長性を兼ね備える

その他の採用情報

募集背景

インターネット通販で販売しているペットフードに関する問い合わせ業務を対応するカスタマーサポートチームの強化を目的とした増員募集を行います。

お客様対応の品質やスピードに自信があり、接客が好き・お客様と動物たちの役に立ちたい!という方を探しています。

仕事内容

ココグルメやミャオグルメをご購入いただいたお客様(犬、猫の飼い主様)のお問い合わせ対応をお任せしたいと思っています。

▽メイン業務

お問い合わせ対応

  • 受電、架電。架電は折返しの必要がある場合のみ
  • メール、チャット対応。多い時でメールのみで1日100件ほど

▽その他

お問い合わせ内容の分析、業務改善

  • 回答マニュアルの作成、更新
  • お客様満足度の指標であるNPS(Net Promoter Score)の計測
  • NPS向上に向けた提案、実行…etc

必須スキル

  • コールセンターやカスタマーサポートでの業務経験
  • オンライン通話ツールの利用経験がある方(Zoom、Google meetなど)
  • リモートワークが可能な「インターネット回線」と「雑音の入らない空間」を用意できる方

歓迎スキル

  • toC事業会社でのカスタマーサポート、カスタマーサクセスの経験がある方
  • 接客経験があり、相手の話しを聞くことが得意な方(接客業、営業など)
  • 動物を飼っている/飼っていた経験がある方(犬、猫だとなおよし)
  • お客様の悩みや困りごとに共感し、内容を電話やメールから読み取れる方
  • コツコツとした作業が得意、早い、丁寧だと周りから言われる方

求める人物像

  • 動物が好きな方
  • ペットの飼育経験がある方
  • 動物関係の業務経験がある方
  • 動物業界の長年放置されてきた課題を解決したいと強い気持ちを持っている方
  • 成果や実力で評価されたい方
  • スタートアップで実力を高めたい方

選考フロー

  1. 書類選考:人事
  2. 1次面接:人事
  3. 二次面接:CSチームメンバー
  4. 最終面接:部長

※面接回数は増減する可能性あり

職種 / 募集ポジション CSオペレーター
雇用形態 アルバイト・パート
給与
時給
 
勤務地
東急中目黒駅から徒歩8分
勤務時間
▍就業時間
8時間(9:00-18:00を基本とし応相談)
週5日

▍休憩時間
12:00〜13:00(60分)

▍休日休暇
・完全週休2日制(土・日)
・国民の祝日
・年次有給休暇(初年度10日) 
・夏季休暇(3日) 年末年始(3日)

▍年間休日
約120日
福利厚生
・リモートワーク、在宅勤務(週3出社+週2リモートワークが基本)
・交通費支給(月額上限40,000円)
・ペット同伴出社
・社販
加入保険
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金保険
受動喫煙対策
屋外喫煙所あり。会社から徒歩7〜8分
会社情報
会社名 株式会社バイオフィリア
代表者
代表取締役 岩橋 洸太
設立年月日
2017年8月
本社所在地
東京都目黒区中目黒3-5-5 NFビル6F
資本金
274,415,108円
従業員数
42名
事業内容
ペット関連事業
インターネットサービス事業