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カスタマーサクセス統括マネージャー

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カスタマーサクセス統括マネージャー | キャディ株式会社

【ミッション】

WEBでのオーダーから製品納入・リピートまで一気通貫で分析し、顧客のUX最大化するチームを統括いただきます。

【仕事内容】

・新規顧客からの受注後のリピート率を維持するためのKPI・KGIの設定、遂行
・顧客セグメンテーションとフォロータイミング・フォロー方法の設計
・ユーザーヒアリング及び、機能や方向性について開発との交渉
・アップセル/クロスセルのための施策策定
その他、QCD(品質・コスト・納期)改善提案を含めた、顧客のUI/UX改善におけるディレクション全般

【募集要項】

◆MUST
・企業向けサービスにおける顧客接点業務の経験(コンサルティングやサポート、ソリューション営業など)
・チームを超えたプロジェクトマネジメントの経験(リーダーでなくても可)
・KPIを設定し、PDCAを回した経験(業務問わず)
・経営陣とのKPIに関する議論経験


◆WANT
・社内外の関係者を巻き込み、信頼を勝ち得ながらプロジェクトを推進していくことができる
・カスタマーサクセスチームの立ち上げ経験
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの経験
・データ分析からサービス改善提案の経験
・カスタマージャーニーを設計した経験
・マーケティング経験

◆マインドセット
・弊社の理念に強く共感できる方
・課題を自ら発見する洞察力の高い方
・発見した問題を最後まで解決しきるオーナーシップの高い方
・データだけで判断せず一次情報を取りにいける、フットワークの軽い方
・変化を楽しめる柔軟性のある対応ができる方
・目標達成の意欲が高く、結果にこだわれる方 

【ポジションのやりがい】

◆ゼロベースでのカスタマーサクセス戦略策定経験
・カスタマーサクセス組織について、ゼロからKPI設定、チームマネジメント、仮説検証をお任せいたします。
・顧客へのヒアリングから打ち手の策定・実行までお任せするため、ゼロからカスタマーサクセスを立ち上げる経験が可能です。
◆WEBのUI改善にとどまらない幅広い打ち手
・CADDiの場合、WEB上でのUIはもちろん、電話対応から納入された製品までがトータルで顧客のUXを醸成するため、より広く物事をとらえて分析・打ち手創出するスキルが身につきます。

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス統括マネージャー
雇用形態 正社員
給与
年収
勤務地
 
福利厚生
・交通費支給(原則3万円まで)
・残業手当
・社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
・1on1制度
・メンター制度
・Caddi Monthly Award
・書籍購入サポート
・月次締め会 
・外部研修サポート
・スナック・ドリンクフリー
・Good practice sharing
・出産祝い金 (お祝い金として10万円を支給します。)
・チームランチ制度 (週1回はチームでのランチ代を会社が全額支給いたします。)
勤務時間
原則9:00~18:00(休憩60分)
雇用形態
正社員
※経験・スキル・年齢を考慮の上、決定します。
※月45時間のみこみ残業代を含む。超過分は別途支給します。
※試用期間3ヶ月(待遇に変更はありません)
休日・休暇
◆年間休日120日以上
◆完全週休2日制(土・日)+祝日
◆年末年始休暇、ゴールデンウイーク、慶弔休暇
◆有給休暇(入社半年後、10日間付与)
会社情報
会社名 キャディ株式会社
代表取締役
加藤 勇志郎
資本金
10.9億円(資本準備金含む)
従業員
20名
所在地
東京拠点:〒130-0005 東京都墨田区東駒形2丁目22-9
関西拠点:〒661-0965 兵庫県尼崎市次屋3-14-19