CARTA HOLDINGS について
CARTA HOLDINGS（カルタホールディングス）は、東京都に本社を置き、従業員数約1,500人を擁する東証プライム上場企業です。
現在3つの事業領域に展開しており、これらの事業が相互に関連し高め合う構造が私たちの強みとなっています。
- デジタルマーケティング事業
- メディア&コマース事業
- 人材関連サービス事業
各事業会社は、創業期から成熟期、10名程度から600名程度とステージも様々です。それぞれの事業責任者が中心となり、経営にあたっています。親会社にあたるCARTA HOLDINGSは各事業を縁の下から支える役割で、経営支援機能に特化しています。
事業会社が個々に腕をふるう一方で、社員は事業領域を超えて互いに顔をあわせてビジネス開発にあたっています。また条件があえば、事業間でのキャリアチェンジの機会があります。
私たちはこれまでインターネット産業の急速な発展と共に顧客基盤と技術力を高め、50以上の事業を創出してきました。このような中で培ってきたデジタルデータとクリエイティブの力を使い、あらゆる産業を次のステージに導くのが私たちの挑戦です。CARTA HOLDINGSはビジネスのDXを通して、世の中の進化を推し進めてまいります。
dot LIFEとは
▼事業
dot LIFEは「BRUSH UP DOG LIFE（ブラッシュアップドッグライフ）」をビジョンに、
犬種に特化したメディア/イベントの運営、ペット向け商品の開発を行なっています。
▼概要
現在はフレンチブルドッグに特化したドッグフード『THE fu-do（ザ・フード）』を展開。
ブランド戦略から、プロダクト戦略、プロモーション戦略まで、すべて社内で実行し、
「書けて・描ける」＝編集者・デザイナーを武器に、成長し続けるペット市場を開拓していく。
少数精鋭の上下関係のないフラットな組織で、一人一人が責任感を持って仕事に取り組んでいるプロフェッショナル集団です。
業務内容
▼お任せしたい業務
犬種別のドッグフード『THE fu-do（ザ・フード）』と今後発売していく商品全体のカスタマーサポートをお任せします。
また、それらの商品に関する在庫管理・発注管理をお任せします。
【具体的な仕事の内容】
お客様対応
◆チャット・LINE・メール・電話でのお客様からの問い合わせ対応
◆注文内容やお客様情報の変更
◆問い合わせ傾向分析
日々の注文・出荷業務
◆注文内容の確認および処理
◆出荷スケジュール調整、物流業者とのやりとり
在庫管理
◆在庫調整
◆商品、同梱物などの発注、業者とのやりとり
▼募集背景
- 現在CSメンバーは、4名の少数精鋭で推進していますが、売上拡大に伴い体制強化が必要です。
- 事業を一気にスケールさせていくために、新たにカスタマーサポート担当に加入頂きたいです。
▼想定されるキャリアパス
- カスタマーサポート組織の業務効率や組織作りを経験できる。
- 入社後のご活躍次第では、ペット向け新商品の立ち上げ、及びその推進などにも関わっていただけます。
組織
▼構成
正社員：8名
- メディア事業部：3名
- D2C事業部：5名
応募資格
▼必須スキル/経験
下記いずれも満たす方
- toC商材のカスタマーサポート経験2年以上
- 後輩への指導/育成経験がある方
- office製品やカートシステム、CRMツールの利用に対して抵抗がない方（スプレッドシート、ECforce、公式LINEツールなど）
▼歓迎スキル
- Slackの使用経験がある方
- サプリやコスメのカスタマーサポート経験がある方
- 犬を飼っている/いた方
▼求める人物像
- 自分で考えて試しながら理解を深めるような好奇心旺盛な方
- お客様に寄り添える方
- マニュアルをインプットした上で、一辺倒ではなく臨機応変に柔軟にご対応いただける方
選考フロー
書類選考
一次面接(対面実施)：カスタマーサポート責任者
二次面接(オンライン)：dot LIFE代表取締役、編集長
最終面接(オンライン)：CARTA HOLDINGS役員、HRBP
※上記をベースに選考回数は増減する可能性があります
※選考の途中で性格適性検査を実施いたします
| 職種 / 募集ポジション | dot LIFE カスタマーサポート |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 東京都港区虎ノ門２丁目６−１ ヒルズステーションタワー 36F |
| 勤務時間 | ・標準労働時間 8時間（スーパーフレックス制度を導入） ※9:30〜18:30の間を目安に勤務する社員が多いです ・休憩時間 60分 ・所定時間外労働 有 ※始業時刻及び終業時刻については社員の自主的決定に委ねるが、自主的決定に委ねる時間帯は、午前6時から午後10時までの間とする。 |
| 休日 | ■休日休暇 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇、ボーナス休暇、ウェルビーイング積立休暇 ■有給休暇（入社月によって以下変動。いずれも終期は12月31日で、翌1月からは次休暇年度となります） 1月〜2月入社：14日 3月〜4月：12日 5月〜6月：11日 7月：8日 8月：6日 9月：4日 10月：3日 11月：2日 12月：1日 入社日問わず、次休暇年度より17日 |
| 福利厚生 | ・保険（団体割引 GLTD任意保険） ・歯科検診、脳ドック（30歳以上対象） ・ベビーシッター割引 ・アップル優待販売 ・ローソンチケット ・不動産賃貸・購入割引 ・電通契約施設利用可能 ・選択制確定拠出年金制度 ・キャリア開発プログラム ・オンライン診療を活用した低用量ピル服薬支援制度 |
| 加入保険 | 各種保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ※健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合に加入 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 固定残業代 | ・所定外労働45時間および深夜労働15時間相当（72,818 円～95,461円）を含む ・上記を超えた分の割増賃金は別途支給します。 |
| 備考 | 本ポジションは、株式会社CARTA HOLDINGSで雇用、株式会社DIGITALIOへ出向となります。 |
| 労働条件 | （1）業務内容 求人票に基づく （2）労働契約の期間 定めなし （3）勤務地 求人票に基づく （4）勤務時間、残業有無、休憩、休日 ・標準労働時間 8時間 ・休憩時間 60分 ・所定時間外労働 有 ・休日：土・日曜日、国民の祝日 ・休暇：上記記載の通り ・スーパーフレックス制度 ※フレックスタイム制が適用される為、始業時刻及び終業時刻については社員の自主的決定に委ねるものとする。 ただし、始業時刻及び終業時刻につき自主的決定に委ねる時間帯は、午前6時から午後10時までの間とする。 （5）賃金形態 年俸制 （6）賃金(基本給、定額手当 等) ベース給＋固定残業代＋残業手当（45時間超過分）＋諸手当 諸手当に関しては別途記載の通り （7）社保の有無 有(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) （8）試用期間の有無と試用期間中の労働条件 有：3ヶ月の試用期間。労働条件に変更なし （9）募集者の氏名、名称 株式会社CARTA HOLDINGS （10）管理監督者の有無 有 ※（1）業務内容、（3）勤務地の変更範囲については、面談時に詳細をお伝えします。 |
| 受賞・認定 | ■えるぼし認定 厚生労働省から女性活躍推進企業が受けられる認定制度「えるぼし」最上位の3つ星を獲得しています。 ■PRIDE指標2023・2024 職場におけるLGBTQ＋などのセクシュアル・マイノリティへの取組みの評価指標で、最高ランクのゴールドを2年連続で受賞しました。 ■D&l AWARD2023・2024 企業のダイバーシティ&インクルージョンを評価する認定制度で最高ランク「ベストワークプレイス」に2年連続で認定されました。 ■キャリアオーナーシップ経営アワード2024 はたらく個人の自律的な成長により、企業の持続的な価値向上を目指す取り組みへの評価で優秀賞（大企業の部）を受賞しました。 |
| 社内活性化のための施策 | オフィス内に社内BARを設けています。 18時30分以降はアルコールやソフトドリンクを自由に飲むことができます。 事業会社を超えた交流も活発に行われています。 |
| 会社名 | 株式会社CARTA HOLDINGS |
|---|---|
| 設立年月日 | 1999年10月8日 |
| 代表者 | 代表取締役 社長執行役員 宇佐美 進典 |
| 従業員数 | 1,563名（2023年12月末時点） |
| 本社所在地 | 〒105-5536 東京都港区虎ノ門2-6-1 虎ノ門ヒルズ ステーションタワー 36階 |