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Chatworkを支える!カスタマーサポートメンバー:リーダー候補募集

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Chatworkを支える!カスタマーサポートメンバー:リーダー候補募集 | Chatwork株式会社

働くをもっと楽しく、創造的に

Chatworkのコーポレートミッションは「働くをもっと楽しく、創造的に」です。

会議、電話、メール、訪問。誰もが当たり前と思っていたコミュニケーションを見直せば、より楽しく創造的な働き方にできる。社会が必要としていることを自分の得意分野で実現し、報酬が得られるような働き方をもっと増やしていきたい。

私たちが目指す世界のビジョン

「すべての人に、一歩先の働き方を」実現するために、チャレンジし続けています。

「Chatwork」があれば、時間に余裕ができ、その結果、気持ちが和み、生活すら好転します。
その事実を、私たち自身がいま、身をもって実証しています。

これまで誰も体験できなかった、新しい働き方。
私たちChatworkが実現します。

仕事内容

円滑なサポート業務をおこなうため、リーダーとしてサポートチームを牽引していただく人材を募集します。
まずはサービスおよびサポート業務を深く理解していただくため、問い合わせ対応を含む基礎的なサポート業務を経験していただきます。
その後はリーダーとして、継続的なサポート品質の改善および円滑なチーム運営をおこなうための管理業務や、メンバーから収集した改善提案などを他部署へ共有し、よりよいサービスへつなげるための調整業務などをおこなっていただきます。

・カスタマーサポート部門の運用管理
・カスタマーサポート業務(メールサポート・チャットサポート)
・問い合わせ内容の分析と改善策の提案、実行
・カスタマーサポートに関わる業務フローの設計、構築
・FAQサイトの運営管理・改善
・社外パートナーとのサポート連携・調整

必要なスキル・経験

・カスタマーサポート経験3年以上
・メールまたはチャットサポート経験

あると望ましいスキル・経験

・IT・WEBサービス業界での勤務経験
・法人顧客サポート業務経験
・テクニカルサポート業務経験
・スーパーバイザー経験
・チームリーダー経験
・業務またはサービスの改善提案の経験
・顧客折衝の経験

求める人物像

・問題点を的確に判断して、解決に向けて主体的に取り組める方
・リーダーシップをもち、チームとしての業務効率を考えられる方
・サービスをより良くするための提案提案・実行ができる方
・会社や業務の変化に柔軟に対応できる方

職種 / 募集ポジション 205_カスタマーサポート
雇用形態 正社員
給与
応相談
勤務地
 
会社情報
会社名 Chatwork株式会社
設立
2004年11月11日(創業 : 2000年7月15日)
資本金
1,358,138,500円
代表取締役
山本 正喜
スタッフ数
106名(2019年11月末日時点)
事業内容
Chatworkの開発運営 
ソフトウェア販売(ESETセキュリティソフト)
各種資格
届出電気通信事業者:E-25-03653 
ISO27001(ISMS)、ISO27017、ISO27018 ( 東京および大阪オフィスにて取得 )
取引銀行
三菱UFJ銀行 / 新大阪支店
アクセス
東京オフィス
〒105-0011 東京都港区芝公園 3-4-30-7F

大阪オフィス(本社)
〒564-0032 大阪府北区梅田2−6−20-502

神戸オフィス
〒651-1245 兵庫県神戸市北区谷上東町 1-1-4F

台湾駐在所
10489 台北市中山區南京東路2段150號10