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Chatworkを支える!カスタマーサポートメンバー

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Chatworkを支える!カスタマーサポートメンバー | Chatwork株式会社

働くをもっと楽しく、創造的に

Chatworkのコーポレートミッションは「働くをもっと楽しく、創造的に」です。
会議、電話、メール、訪問。誰もが当たり前と思っていたコミュニケーションを見直せば、より楽しく創造的な働き方にできる。
社会が必要としていることを自分の得意分野で実現し、報酬が得られるような働き方をもっと増やしていきたい。

私たちが目指す世界のビジョン

「すべての人に、一歩先の働き方を」実現するために、チャレンジし続けています。
「Chatwork」があれば、時間に余裕ができ、その結果、気持ちが和み、生活すら好転します。
その事実を、私たち自身がいま、身をもって実証しています。

これまで誰も体験できなかった、新しい働き方。
私たちChatworkが実現します。

仕事内容

Chatworkおよび関係サービスの運営において、既存/新規事業問わず、円滑なサービス提供をおこなうためのオペレーション管理や、関係各部署が効率的に連携するための環境づくり、業務プロセスの最適化などを担当していただきます。
また、既存のお客様にサービスを問題なくお使いいただけるよう、起きたトラブルをスピード感を持って解決したり、トラブルが起こることを未然に防げるよう開発メンバーと連携し業務を進めていただきます。
受け身の対応に留まらず、問合せを未然に防ぐ、利用者の満足度を高める施策をどんどん提案・行動できる方大歓迎です。

【業務内容】
・サービス提供に関わるオペレーション業務の管理/監督
・サービス提供に関わる業務フローの問題分析および最適化
・サービス提供に関わる業務フロー/ツール利用などの社内外への説明
・サービス改善/運用効率化のためのツール導入提案、設定、導入後の管理
・お客様からのお問い合わせ対応(チャットやメール対応)
・サービスのヘルプページの作成、修正
・その他同社サポートに付随する業務

募集背景

Chatwork株式会社は国内導入社数26.9万社以上(2020年5月末時点)、社員数130名の国産ビジネスチャットを開発/運用している会社です。新型コロナウイルスの影響もあり、日々導入社数が増えていく一方で、お客様からのお問い合わせをさばいたり、社内の中からお客様を支える基盤を作る体制を整える人材が不足しています。
そういった環境をづくりや、より円滑なサービス提供をおこなうための基盤を整える方を募集します。

この仕事で得られるもの

カスタマーサポートは『問い合わせがきたものをさばく』という受動的なイメージが多いと思いますが、Chatworkではまず問い合わせを『減らす』という仕組み作りをしていただきたいと思います。
プロダクトを『誰もが使いやすいサービス』として提供するため、お客様の目線に立ち問合せを未然に防ぐ、利用者の満足度を高める施策を打っていただきたいと思います。
業務に慣れてきましたら、テクニカルなサポートなどもやっていただき、ゆくゆくはリーダー候補としてのポジションも任せられたらと思います。

必要なスキル

・カスタマーサポート、営業などの顧客対応の業務経験
・クラウドサービスを利用した業務経験

あると望ましいスキル・経験

・法人顧客サポート業務経験
・テクニカルサポート業務経験
・チームリーダーまたはマネージメント業務経験
・FAQなどのサポートコンテンツ管理経験
・オペレーション管理業務の経験
・ツール/システムなどの社内への新規導入の担当経験
・法人向けサービスの業務設計/運用の経験

求める人物像

・当社の理念やビジョンに共感していただける方
・業務の中で問題を発見し、自ら改善提案をおこなえる方
・社内の複数部署を巻き込んでいける方
・事業や会社、チームの変化に柔軟に対応していける方
・チームとしての業務効率を考えられる方
・未経験の業務でも積極的にチャレンジできる方

職種 / 募集ポジション 205_カスタマーサポート
雇用形態 正社員
給与
応相談
勤務地
 
会社情報
会社名 Chatwork株式会社
設立
2004年11月11日(創業 : 2000年7月15日)
資本金
1,358,138,500円
代表取締役
山本 正喜
スタッフ数
134名(2020年6月末日時点)
事業内容
Chatworkの開発運営 
ソフトウェア販売(ESETセキュリティソフト)
各種資格
届出電気通信事業者:E-25-03653 
ISO27001(ISMS)、ISO27017、ISO27018 ( 東京および大阪オフィスにて取得 )
取引銀行
三菱UFJ銀行 / 新大阪支店
アクセス
東京オフィス
〒105-0011 東京都港区芝公園 3-4-30-7F

大阪オフィス(本社)
〒564-0032 大阪府北区梅田2−6−20-5F

台湾駐在所
10489 台北市中山區南京東路2段150號10