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カスタマーサポート_リーダー候補

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カスタマーサポート_リーダー候補 | Chatwork株式会社

Mission:働くをもっと楽しく、創造的に

人生の大半を過ごす「働く」という時間を、もっと楽しく、創造的なものにしたい。
そうすることで、人生を充実感のあるものにし、より社会を豊かにしていけると、私たちは信じています。ITに詳しい人もそうでない人も、業界業種、性別年齢も関係なく、世界中のあらゆる人に一歩先の働き方を届けたい。

Vision:すべての人に、一歩先の働き方を

二歩先でも三歩先でもなく、誰もが安心して足を踏み出せる「一歩先」を常に提供するからこそ、世の中の働き方をアップデートし続けることができると考えています。
私たちは、クラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」を主力事業として展開しているベンチャー企業です。

会社紹介

現在、導入社数は376,000社を超え(2022年9月末日時点)、"社会インフラ"として認知・利用されるプロダクトに成長しています。
中長期的には、クラウドストレージなどの「情報」や、採用・人事評価などの「HR(ヒト)」、請求管理や決済といった「ファイナンス(カネ)」など、様々なサービスと連携し、あらゆるビジネスの起点となるプラットフォーム、「ビジネス版スーパーアプリ」を目指しており、新規事業開発や周辺サービスとの提携やM&Aなども積極的に行っています。

業務内容

円滑なサポート業務をおこなうため、リーダーとしてサポートチームを牽引していただく人材を募集します。 まずはサービスおよびサポート業務を深く理解していただくため、問い合わせ対応を含む基礎的なサポート業務を経験していただきます。 その後は、不具合に関するお問い合わせや仕様確認など開発部門と連携し対応を行うテクニカルサポートを行っていただきます。 また、継続的なサポート品質の改善および円滑なチーム運営をおこなうための管理業務や、 お問い合わせ内容を分析し、改善施策の提案、実行を他部署を巻き込んで実施していただきます。 受け身の対応に留まらず、問合せを未然に防ぐ、利用者の満足度を高める施策をどんどん提案・行動できる方大歓迎です。

・カスタマーサポート対応業務(メールサポート、顧客折衝)
・サポートメンバーからのエスカレーション受け対応
・問い合わせ内容の分析と改善策の提案、実行
・FAQサイトの運営管理・改善
・サポート業務の効率化・最適化
・社内の関係部署との連携・調整
・社外の関係先との連携・調整
・新規事業に関する検討・運用確立

必要なスキル・経験

・業務上でのチャットツール利用経験
・カスタマーサポート、営業などの顧客対応の業務経験(2年以上〜)
・IT・WEBサービス業界での勤務経験

あると望ましいスキル・経験

・法人顧客サポート業務経験
・テクニカルサポート業務経験
・スーパーバイザー経験
・チームリーダー経験
・業務またはサービスの改善提案の経験
・顧客折衝の経験
・PMやプロダクトエンジニアと連携し、プロダクト開発に関わった経験
・新規事業の立ち上げ・業務プロセス改善の企画/実行経験
・マネジメント業務における・メンバー育成や業務改善の立案・推進経験

求める人物像

・変化を恐れず挑戦できる方
・問題点を的確に判断して、解決に向けて主体的に取り組める方
・リーダーシップをもち、チームとしての業務効率を考えられる方
・サービスをより良くするための提案提案・実行ができる方
・会社や業務の変化に柔軟に対応できる方
・論理的思考力で業務を遂行できる方

職種 / 募集ポジション カスタマーサポート_リーダー候補
雇用形態 正社員
給与
応相談
 
勤務地
  • 105-0003  東京都港区西新橋1-1-1 WeWork 日比谷FORT TOWER
    地図で確認
  • 530-0001  大阪府大阪市北区梅田2-6-20 パシフィックマークス西梅田5F
    地図で確認
 
勤務時間
フレックスタイム制(コアタイム 10:00-16:00)
*リモート・オフィス出社・全国のWeWorkを自由に選択可能
加入保険
社会保険(健康保険・厚生年金・介護保険)
労働保険(労災保険・雇用保険)
*法令の定めの通り
受動喫煙対策
敷地内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)
会社情報
会社名 Chatwork株式会社
設立
2004年11月11日(創業 : 2000年7月15日)
代表取締役
山本 正喜
スタッフ数
304名(2022年9月末日時点)
事業内容
Chatworkの開発運営 
ソフトウェア販売(ESETセキュリティソフト)
各種資格
届出電気通信事業者:E-25-03653 
ISO27001(ISMS)、ISO27017、ISO27018 ( 東京および大阪オフィスにて取得 )
取引銀行
三井住友銀行
アクセス
東京オフィス
〒105-0003 東京都港区西新橋1-1-1 WeWork 日比谷FORT TOWER

大阪オフィス(本社)
大阪府大阪市北区梅田2-6-20 パシフィックマークス西梅田5F

台湾駐在所
10489 台北市中山區南京東路2段150號10