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カスタマーサクセス

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カスタマーサクセス | Chatwork株式会社

働くをもっと楽しく、創造的に

Chatworkのコーポレートミッションは「働くをもっと楽しく、創造的に」です。

会議、電話、メール、訪問。誰もが当たり前と思っていたコミュニケーションを見直せば、より楽しく創造的な働き方にできる。社会が必要としていることを自分の得意分野で実現し、報酬が得られるような働き方をもっと増やしていきたい。

私たちが目指す世界のビジョン

「すべての人に、一歩先の働き方を」実現するために、チャレンジし続けています。

「Chatwork」があれば、時間に余裕ができ、その結果、気持ちが和み、生活すら好転します。
その事実を、私たち自身がいま、身をもって実証しています。

これまで誰も体験できなかった、新しい働き方。
私たちChatworkが実現します。

仕事内容

Chatworkをご導入いただいたお客様へ利用定着いただくための提案・支援を担当するポジションとなります。
Chatwork利用率向上のため、お客様の業界・業種・Chatwork利用状況データなどから最適なアプローチとなる施策の企画立案および推進を実施いただきます。
また、当社の経営メンバーを始め、開発メンバーなどの他部署と連携をとりながら、市況のフィードバックや競合サービスの現況調査、顧客要望に基づいたサービスに関する改善・新機能の開発提案などにも取り組んでいただきます。

・導入企業のオンボーディング(Chatworkを使い始めから使いこなすまでのサポート)
・操作説明会などの講師
・導入プロセスの改善及び機能提案
・利用状況のモニタリングと利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・契約更新時の管理・対応
・要望ヒアリングとプロダクト/開発部門への機能改善の提案

必要なスキル・経験

・IT・クラウドサービスの営業活動経験
・データを活用した意思決定・プロセス改善を行った経験
・多様な業界や企業の課題や背景を的確にヒアリングし分析する力をお持ちの方

あると望ましいスキル・経験

・法人営業(特にルート営業)、プリセールスでの活動経験
・お客様や社内のメンバーと、自らコミュニケーションを取り業務を遂行するスキル

求める人物像

・「働くをもっと楽しく、創造的に」というChatworkのビジョンに共感していただける方
・チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方
・問題を発見し、それに対して企画提案ができる方
・数値で施策を判断できる方
・サービスの成長のために業務領域にとらわれず行動できる方
・既存の仕組みに捕らわれずにアイディアを出すマインドのある方

職種 / 募集ポジション 206_カスタマーサクセス
雇用形態 正社員
給与
応相談
勤務地
 
会社情報
会社名 Chatwork株式会社
設立
2004年11月11日(創業 : 2000年7月15日)
資本金
1,358,138,500円
代表取締役
山本 正喜
スタッフ数
106名(2019年11月末日時点)
事業内容
Chatworkの開発運営 
ソフトウェア販売(ESETセキュリティソフト)
各種資格
届出電気通信事業者:E-25-03653 
ISO27001(ISMS)、ISO27017、ISO27018 ( 東京および大阪オフィスにて取得 )
取引銀行
三菱UFJ銀行 / 新大阪支店
アクセス
東京オフィス
〒105-0011 東京都港区芝公園 3-4-30-7F

大阪オフィス(本社)
〒564-0032 大阪府北区梅田2−6−20-502

神戸オフィス
〒651-1245 兵庫県神戸市北区谷上東町 1-1-4F

台湾駐在所
10489 台北市中山區南京東路2段150號10