職務概要

アウトバウンドの電話発信対応をしている仙台コンタクトセンターにて、アウトソースコールセンターの管理、運営を担っていただきます。主にクレジットカード会社会員様に向けた保険のご紹介の発信（アウトバウンド）業務を担当しているコールセンターになります。約40名の派遣スタッフのみなさんのモチベーションを上げ、有効的、効果的なオペレーション方法を立案、管理いただきます。

業務詳細

・アウトソースコールセンターの運用、新人教育、SV指導、品質管理、労務管理

・アウトソースコールセンターの数値管理、KPI分析、品質の維持強化のための研修・指導
・QA業務および代理店のコールセンター指導
・テレマーケティング・キャンペーン結果の分析と収益管理
・テレマーケティング・キャンペーンの数値向上のための施策の立案・実施
・コンタクトセンターの適正な人員配置計画と実施
・テレマーケティング・キャンペーンに関わるレポーティング業務
・新規テレマーケティング・キャンペーンの円滑な導入・実施
・顧客満足度を向上させるための企画・立案・実施

・センター予算の管理

・収益向上に向けたアクションの実行

求めるスキル

・コミュニケーションスキル

（チーム・チーム以外の方と積極的にコミュニケーションが取れる方）
・コールセンター運営、管理業務経験がある方
・PCスキル（Excel、Word、Power Point）
・お客様、チームの為に自ら考え、行動できる方
・課題認識と解決プロセスを発案し行動に移せる方