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コンタクトセンター・ユニットリーダー | Chubb損害保険株式会社

Chubb損害保険について

チャブは54の国と地域で事業を展開する世界最大級の損害保険会社です。お客様の多様なニーズに対し企業火災保険、個人火災保険、新種保険、個人傷害保険、補完的医療保険、再保険、および生命保険を提供しています。

豊富な商品構成やサービス、幅広いディストリビューション能力、優れた財務力、卓越した保険引受、高品質の損害サービス、グローバルな拠点展開などがチャブの強みです。

チャブ・グループは様々なお客様を対象に保険とサービスを提供しています。多国籍企業や中小企業のお客様に火災新種保険を提供し、また富裕層のお客様をサポートします。個人のお客様に対しては生命保険や傷害保険、補完的医療保険、自動車保険、住宅保険、個人保険、スペシャリティ保険を提供し、企業や団体、協会には従業員や会員のための傷害保険プログラムを提供しています。また他の保険会社にはリスクコントロールのための再保険を提供しています。

チャブの2019年度の実績は資産1,769億ドル、総収入保険料(GWP)401億ドルです。保険事業を行う主要なチャブのグループ会社はスタンダード&プアーズ社からAA、A.Mベスト社からはA++と格付けを受けています。

チャブの親会社はニューヨーク証券取引所に上場しており(NYSE: CB)、スタンダード・アンド・プアーズ総合500種株価指数の構成銘柄のひとつです。

チャブは主要オフィスをチューリッヒ、ニューヨーク、ロンドン、パリを中心に構え、世界中で30,000名以上の従業員を擁します。

職務概要

アウトバウンドの電話発信対応をしている仙台コンタクトセンターにて、アウトソースコールセンターの管理、運営を担っていただきます。主にクレジットカード会社会員様に向けた保険のご紹介の発信(アウトバウンド)業務を担当しているコールセンターになります。スタッフのみなさんのモチベーションを上げ、有効的、効果的なオペレーション方法を立案、管理いただきます。

業務詳細

・アウトソースコールセンターの運用、新人教育、SV指導、品質管理、労務管理

・アウトソースコールセンターの数値管理と品質の維持強化のための研修・指導
・QA業務および代理店のコールセンター指導
・テレマーケティング・キャンペーン結果の分析と収益管理
・テレマーケティング・キャンペーンの数値向上のための施策の立案・実施
・コンタクトセンターの適正な人員配置計画と実施
・テレマーケティング・キャンペーンに関わるレポーティング業務
・新規テレマーケティング・キャンペーンの円滑な導入・実施
・顧客満足度を向上させるための企画・立案・実施

求めるスキル

・コミュニケーションスキル

(チーム・チーム以外の方と積極的にコミュニケーションが取れる方)
・コールセンター運営、管理業務経験がある方
・PCスキル(Excel、Word、Power Point)
・お客様、チームの為に自ら考え、行動できる方
・課題認識と解決プロセスを発案し行動に移せる方

職種 / 募集ポジション コンタクトセンター・ユニットリーダー(仙台)
雇用形態 正社員
給与
年収
【賞与】年1回、業績連動(毎年3月末)
【昇給】年1回、業績連動(毎年4月)
勤務地
  • 980-0803  仙台市青葉区国分町3丁目1番1号 仙台第一生命ビル7階
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勤務時間
09:00-17:00
休日
全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、夏季休暇、年末年始、慶弔、特別休暇(記念日休暇2日、健康診断休暇1日)
福利厚生
社会保険完備、交通費全額支給、財形貯蓄制度、社員持株制度、確定拠出年金
会社情報
会社名 Chubb損害保険株式会社
代表者
代表取締役社長 兼CEO ディエゴ・ソーサ
創立
1996 年1 月26 日(日本法人化)
本社所在地
東京都品川区北品川6 丁目7 番29 号
ガーデンシティ品川御殿山
資本金
50 億円(2019 年3 月現在)
株主
チャブ・リミテッド100%