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【カスタマーサクセス】お客様と伴走!自社プロダクトを使ったコンサルタントポジション

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【カスタマーサクセス】お客様と伴走!自社プロダクトを使ったコンサルタントポジション | 株式会社CINC

VISION

マーケティングソリューションで日本を代表する会社を創る

MISSION

業界スタンダードのプロダクト創出
利益の最大化
プロフェッショナル集団の形成

Core Value

プロフェッショナルなビジネスパーソンを目指すために26項目の行動指針「Core Value」を掲げています。
プロフェッショナルなビジネスパーソンを目指すために26項目の行動指針「Core Value」を掲げています。

事業概要

自社独自の技術を用いてビッグデータ(検索情報)を収集し、webマーケティング全般のソリューションを”自社プロダクト””コンサルティング”に活かしてお客様の支援を行っております。

<業務概要>

⾃社で開発したマーケティングツール「keywordmap」、「Keywordmap for SNS」をメインにカスタマーサクセス業務をお任せします。

Keywordmapとは、CINCが自社で開発・提供してるWebマーケティングの調査・分析ができるSaaS型のプロダクトです。

・能動的に顧客の課題にアプローチしたい
・自身の意見を反映し、課題解決に向けて動きたい
このようなお考えをお持ちの方にはぴったりのポジションです!

<業務詳細>

 ・クライアントニーズの把握とニーズ充足のための施策の立案

・keywordmap導入支援およびその後の運用支援
・勉強会の開催(効果的な使い方の資料作成やレクチャー)
・ツールに関する問い合わせ対応(メール、電話)
・フィードバックを元にした改善施策の検討・実施
・新機能リリースに伴い顧客にプロダクト価値を届け利用促進の支援 等

■補足

リード獲得並びに受注はセールスが担当いたします。その後、カスタマーサクセスが引き継ぎ、課題やニーズに対して、お客様と共に解決に向かって伴走していただきます。

<ポジションの魅力>

1)SaaSビジネスの経験を得られる

SaaSマーケットはこの先もますます大きくなっていくと予測されています。中でもBtoB向けSaaSは、現在マーケティングからセールスやカスタマーサクセスに至る様々な手法が科学的に分析され、ノウハウ化が盛んに行われている領域です。こうしたマーケットが急成長を続ける環境での経験は刺激的です。

2)マーケティング領域の最新の知見を獲得できる

ユーザーの購買チャネルが多様化・複雑化する中で、マーケティング、特にデジタルマーケティングは企業活動において最も重要視されている領域の一つです。マーケティングツールを売ることで、セールスやカスタマーサクセスとして活動しながら、マーケティング領域の最新の知見も獲得することができます。

<ソリューション事業本部とは>

開発部と推進部という2つの部署で構成され、「開発部」はマーケティングツールの開発を、「推進部」はマーケティングツールの提案から導入後の事業支援を行っています。日々部署間の連携を図りながら、独自のビッグデータを駆使した「目標を達成するためのソリューション」の提供を目指しています。

<推進部の役割>

推進部は、現在CINCが提供するSaaS型プロダクトである

・Webマーケティングの調査・分析ツール「Keywordma」 

・ソーシャルメディアの調査・分析ツール「Keywordmap for SNS

のクライアントへの導入提案から、導入後の事業支援を中心に活動しています。

SaaS(※)というビジネスモデルは「売って終わり」ではなく、「長く使っていただく」ことが重要であり、お客様から愛されるプロダクトであり続けることが鍵となります。

お客様からいただく問い合わせやリクエストをもとに開発部と連携するなど、市場のニーズに応じた新機能や機能改善を立案するミッションも担っており、さらに必要とされるプロダクトを育てていくこともセールスの役割のひとつです。

※SaaS:「Software as a Service」の略称。事業者が稼働させているソフトウェアをインターネット経由でユーザーに提供しているサービス。

<推進部の体制>

4つのチーム(マーケティング・アカウントセールス・カスタマーサクセス・セールスイネーブルメント)で構成され、「分業」ではなく「協業」しながら売上の最大化を図っています。

SFA(営業支援システム)やMA(マーケティングオートメーション)を活用しパイプライン(案件化してから受注・失注、納品するまでのプロセス)を管理し、新たなマーケティングチャネルの開発、見込顧客とのコミュニケーション手法、受注率の改善施策など、各チームの協力によって、次々と新しい取り組みが生まれています。

<応募にあたってのご参考>

【CINC AWARD MVP受賞インタビュー】トークを一新してお客様満足をUP|予算達成率、驚異の149.2%

【CINC AWARD準MVPインタビュー】予算達成率131.4%!「いいものを売っている」確信があるから、世の中に広めたい

Keywordmapが ITreview Grid Award 2020 Summer SEOツール部門で Leader を受賞しました

職種 / 募集ポジション 【推進部】カスタマーサクセス
雇用形態 正社員
給与
年収
上記金額はあくまで目安です。スキルや年齢、現年収を考慮して決定します。
・給与改定:年2回(6月、12月)
└別途交通費、家賃補助あり(オフィス最寄駅より2.5km圏内に居住の場合)
・賞与:原則年2回
・試用期間:6カ月(条件等は変わりません)
勤務地
【アクセス】
南北線 溜池山王駅、銀座線 溜池山王駅 9番出口 徒歩8分
銀座線 虎ノ門駅 3番出口 徒歩8分
千代田線/丸ノ内線 国会議事堂前駅 3番出口 徒歩10分
応募要件
【必須条件】※下記いずれかのご経験を持つ方
法人営業経験3年

【歓迎条件】
・顧客向けにアップセルまたはクロスセルの提案経験
求める人物像
・人に指示されるだけではなく自分なりに考えて自走できる方
・失敗や挫折をしても、前向きに物事を捉え粘り強く取り組める方
・継続的に顧客折衝を行い、課題解決能力を身に着けていきたい方
勤務時間
9:30~18:30(休憩60分)
コロナ感染対策について
コロナ感染予防として以下のような柔軟な勤務体系にしています。
・始業時間の変更
└8:00または11:00始業とし、オフピーク通勤を許可
・在宅勤務の許可

事業部・上長と協議し、最適な勤務体系で働くことが可能です。
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
・通勤交通費支給
・結婚祝い金
・家賃補助(支給条件あり)
・書籍購入制度
・セミナー費用サポート
・グループフェス参加費支給(社員間の食事費用を補助)
・オフィスでおかん(冷凍食品を通常価格より安く利用)
休日・休暇
完全週休2日制(土・日) 、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇
※夏休みは自分の好きな日にちで連続1週間取得可能です!
※年間休日120日以上
選考プロセス
(1)書類選考
(2)人事面接
(3)役員面接
(4)社長面接
(5)内定
※平日10~20時スタートのお時間にて柔軟に対応いたします。
※選考状況によって、面接担当ならびに面接回数は変更の可能性があります。
※面接時は私服での対応可能です。
※一貫してweb面接可能でございます。
会社情報
会社名 株式会社CINC
商号
株式会社CINC
上場市場
東京証券取引所グロース市場(証券コード: 4378)
代表者
代表取締役社長 石松 友典
事業所一覧
■本社
〒107-0052
東京都港区赤坂1-9-13三会堂ビル7階

■アクセス
南北線 銀座線 溜池山王駅 14番出口 徒歩3分
銀座線 虎ノ門駅 3番出口 徒歩8分
千代田線/丸ノ内線 国会議事堂前駅 3番出口 徒歩10分
設立日
2014年4月
事業内容
ソリューション事業
アナリティクス事業