カスタマーサクセス（自社サービスの導入提案）

自社のSaasプロダクト「AGAVE」「Circlace」「PrigisterOne」のカスタマーサクセス業務をお任せします。弊社のシステムを導入決定されたお客様に伴走し 、オンボーディングの実施からシステム活用促進、 および運用の改善提案をお任せいたします。

また、マーケティング、セールス、プロダクト開発等の各チームと連携しながら、カスタマーサクセスのプロセス構築など、今後の事業拡大を見据えた業務設計にも挑戦いただくことができます。

【当ポジションの特徴】

当社の自社開発プロダクトであるcirclaceやAGAVEを扱うことになります。

その為お客様から頂いた声をそのまま開発にフィードバックして製品をより良いものにしていくことができます。

まだ開発、営業共に小さなチームですので一丸となって製品をより良いものにしていこうというチーム意識が強いので、エンジニアではないけど一緒に製品を作り上げていきたいという意欲の方に是非ご参画頂きたいと思っております。

【具体的な仕事内容】

◆オンボーディング業務（契約初期に自社SaaSを使いこなすためのサポート）
◆顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行
◆顧客要望をもとに開発チームに機能改善の提案
◆マニュアルなどのコンテンツ整備

【入社後の流れ】

先輩メンバーとチームになって、まずはオンボーディング業務を中心にプロジェクトを複数経験いただきます。最初はわからないことも多いと思いますがチームでサポートしますのでご安心ください。

自分1人で担当できる業務範囲を少しずつ広げていただきながら、ゆくゆくはお1人でプロジェクトを推進できるようになっていただければと思います。 ご経験・習得レベルにあわせながら、徐々にお任せするプロジェクトの規模や難易度は上がっていきますので、担当するプロジェクトの規模感を通じて、自分の成長も実感することができます。

【主な商材】
・circlace
業務上で発生するコミュニケーション、ドキュメントを集約し、社内外でのナレッジの可視化・蓄積・共有・活用を可能にする統合型デジタルコミュニケーション・プラットフォームです。

製品ページ：https://www.circlace.com/circlace-platform

・AGAVE
AGAVEは海外駐在員の労務管理に必要な手続きを一元化し、海外人事におけるすべての課題が解決できる業務特化型クラウドサービスです

海外人事に特化した人事システムはニッチな領域ではありますが、その分競合も少なく導入頂いた企業様からは痒い所に手が届くといった評価を頂いております。

製品ページ：https://www.circlace.com/agave

【仕事の魅力】
◆お客様のビジネス目標達成にコミットし、お客様と一緒に業務改革を進めていきますので、日々の業務が、お客様の仕事に貢献できていると実感できます。
◆カスタマーサクセスチームとして、SaaS事業全体としての価値をあげるための改善活動（PDCA）も常時実施しています。お客様との活動の中で発生した課題や、成功の秘訣等、自身の経験やアイデアを共有し検討・改善する場があります。結果的に一緒に当社SaaSビジネスを作り上げるという大きな達成感が得られます。
◆幅広い知見・経験が要求されます。お客様の業務プロセスを始め、多岐にわたる課題を理解し、解決に向けた提案力が必要となります。そのためには、お客様のビジネス環境、SaaSビジネス環境の変化に敏感になり、日ごろから情報収集することが必要となりますが、自身の成長、経験につながりますので、成長意欲の高い方には良い環境です。