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【新規事業】カスタマーサクセス担当(立ち上げメンバー)

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【新規事業】カスタマーサクセス担当(立ち上げメンバー) | Classi株式会社

Classi株式会社は、2014年にベネッセホールディングスとソフトバンクが共同で立ち上げた、学校向けに特化したクラウドサービス「Classi(クラッシー)」の開発・運営会社です。

EdTechというと生徒が利用する学習用スマホアプリのイメージが強いですが、「Classi」のユーザーは先生・生徒・保護者。PC・スマホ・タブレットなどのデバイスを問わず利用でき、朝の欠席連絡から授業や面談、キャリア支援、部活動、自宅学習、先生と保護者のコミュニケーションなど、さまざまなシーンで利用されています。

現在、全国の高校の2校に1校、高校生の2人に1人が利用する学校現場のデファクトツールに成長しました。コロナ禍においても、学校と生徒・保護者をつなぐライフラインとして多くの学校で利用されています。

今後、デジタルネイティブな世代である中高生が活用するツールとして、さらに洗練されたものにしていくために、当社のミッション・ビジョン・バリューに共感していただける方からのご応募をお待ちしています。

求人紹介

Classiの新規事業開発を牽引する保護者と学校向けの新規プロダクト(https://tetoru.jp/)におけるカスタマーサクセス・カスタマーサポートの立ち上げを担当していただきます。
GIGAスクールが進み1人1台端末が子どもたちに利用される一方で、子どもたちを取り巻く先生と保護者のコミュニケーションにはまだまだ課題があります。先生と保護者が一緒に子どもたちを見守る仕組みを作りたいと思っています。カスタマーサクセス・サポートの立ち上げに興味のある方、ぜひ一度お話ししましょう!

◉我々は何を目指すのか:
コミュニケーションのデジタル化を実現し、家庭内の情報共有、先生方の負担軽減で、子どもたちを見守る時間と機会を増やしていくことを目指しています。


◉なぜやるのか:
コロナ禍の影響もあり、昨年10月には文部科学大臣から「学校・保護者等間における連絡手段のデジタル化の推進」が通知されました。また、保護者も学校の様子や授業の様子をよりデジタルで知りたいというニーズが増えています。先生の頑張りに気づくことが学校への信頼につながります。デジタル化による先生の負担減でだけでなく。「tetoru」が学校の様子を伝えるきっかけになれば、先生と保護者が一緒に子どもを見つめていける仕組みが作れると思っています。


◉どんなチームか:
エンジニア・プロダクトマネージャー・UIUXデザイナー・マーケター・CSが1チームとなっており、セールス・カスタマーサクセスについては、30年以上事業を展開しているグループ会社の知見や協力をもとに進めていきます。


◉どんな業務をするのか:
500校・保護者30万人以上が利用するコミュニケーションツールのサポート・サクセスの立ち上げを行います。問合せを含めたサポート体制の構築・オンボーディング施策の検討・実践の中心となります。ユーザー数が多いフリーミアムのプロダクトであるため、テックタッチとロータッチを中心としたCS施策全体のKPI設計/KPIモニタリングによる予実管理・現場コントロールをしていただきます。現状は、CS専任は1名となりますが、外部有識者とともに施策立案を行っていく予定です。
https://www.kyoiku-press.com/post-234023/

業務内容

新規サービスのCS立ち上げを担っていただきます。

  • CS施策全体のKPI設計/KPIモニタリングによる予実管理・現場コントロール
  • 契約以降のオンボーディングまでのテックタッチ・ロータッチ施策の設計・運用
  • コールセンターの業務設計・運用

※ロータッチ・テックタッチ施策の「立案・運用設計」が主となります。
※全て1人で行うわけではなく、リーダー&カスタマーサクセスの社外有識者と一緒に設計をしていきます。

必須スキル・経験

  • Saasプロダクトのカスタマーサクセス・サポートの業務経験
  • 課題解決力・KPIマネジメント経験
  • 教育サービスへの興味

歓迎スキル・経験

  • カスタマーサクセス・サポートのマネジメント・立ち上げ経験
  • プロジェクトマネジメント経験・顧客折衝経験
  • データを活用した分析力
  • マーケティング、CS領域のツール利用経験
  • コミュニケーション能力
  • 「自治体向けのBtoGビジネス」の経験
  • プロジェクトマネジメント経験・顧客折衝経験

こんな方、お待ちしています!

  • カスタマーサクセスの責任者を目指している方
  • 単なるいちサービスを生み出すのではなく次世代の学校と保護者のあり方をサービスによって生み出す意欲のある方
  • Classiだけでなくグループ会社やパートナー会社を巻き込んで、教育業界に対して大きなインパクトを与える事業を創りたい方
  • 前例のないことへの挑戦を楽しめる方
  • 仮説検証を高速で繰り返す作業に魅力を感じる人
職種 / 募集ポジション 【新規事業】カスタマーサクセス担当(立ち上げメンバー)
雇用形態 正社員
給与
応相談
スキルやご経験に応じて決定いたします。
勤務地
  • 163-0415  東京都新宿区西新宿2丁目1-1 新宿三井ビルディング 14階
    地図で確認
 
試用期間
入社日より3ヶ月
勤務時間
フレックスタイム制
※フレキシブルタイム:7時00分~22時00分
※標準労働時間(7時間45分/日)に1か月の所定労働日数を乗じた時間を、1ヶ月の総労働時間(所定労働時間)としています。
休日・休暇
・完全週休2日制(土曜日・日曜日)
・国民の祝日
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・各種慶次休暇
・特別休暇
福利厚生
・各種社会保険完備(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
・通勤手当(5万円/月まで実費支給。通勤手段や経路については社内規程に基づいて判断します)
・各種慶弔金
・健康診断、人間ドック(40歳以上)費用の全額負担
・インフルエンザ予防接種費用の補助
・入社時に最適なPC・外部ディスプレイ等を貸与
・書籍購入費用の補助
・テックカンファレンス、勉強会参加費用の補助
・ソフトバンクグループ系福利厚生サービス(一部)
・ベネッセグループ系福利厚生サービス(一部)
社内制度
・全社会(月1回実施)
・メンター制度(入社から半年間、2名のメンターがサポート)
・テーマランチ(部署を越えた仲間とランダムに交流する機会としてのランチ)
・ウェルカムランチ(新入社員とメンバーとのランチ)
・Rikei'sランチ(代表取締役社長 加藤理啓とのランチ)
・ピアボーナス(日頃の感謝の気持ちをポイントとしてメンバー間で贈る仕組み)
受動喫煙防止措置のための取り組み
オフィス内禁煙(ビル内に喫煙室あり)
会社情報
会社名 Classi株式会社
設立年月日
2014年4月4日
所在地
〒163-0415
東京都新宿区西新宿2丁目1-1 新宿三井ビルディング14階
アクセス
JR山手線 / 中央線 / 埼京線 小田急線 / 京王線「新宿駅」 徒歩約6分
東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」 徒歩約2分
都営地下鉄大江戸線「都庁前駅」 徒歩約1分
都営地下鉄新宿線「新宿駅」 徒歩約11分
代表者
代表取締役社長 加藤 理啓
代表取締役副社長 井上 寿士
役員
取締役 春名 啓紀
取締役 塩谷 崇
取締役 森田 正康
取締役 林部 貴亮
取締役 宮尾 晃一

監査役 大槻 雅文
監査役 小河 悦雄
事業内容
教育プラットフォームの開発・運営
株主
株式会社ベネッセホールディングス
ソフトバンク株式会社
グループ会社
株式会社EDUCOM