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カスタマーサクセス | Classi株式会社

Classi株式会社は、2014年にベネッセホールディングスとソフトバンクが共同で立ち上げた、学校向けに特化したクラウドサービス「Classi(クラッシー)」の開発・運営会社です。

EdTechというと生徒が利用する学習用スマホアプリのイメージが強いですが、「Classi」のユーザーは先生・生徒・保護者。PC・スマホ・タブレットなどのデバイスを問わず利用でき、朝の欠席連絡から授業や面談、キャリア支援、部活動、自宅学習、先生と保護者のコミュニケーションなど、さまざまなシーンで利用されています。

現在、高校生の3人に1人が利用する学校現場のデファクトツールに成長しました。コロナ禍においても、学校と生徒・保護者をつなぐライフラインとして多くの学校で利用されています。

今後、デジタルネイティブな世代である中高生が活用するツールとして、さらに洗練されたものにしていくために、当社のミッション・ビジョン・バリューに共感していただける方からのご応募をお待ちしています。

求人紹介

GIGAスクール構想など学校をとりまくICT環境は大きく変化をしており、それに伴いClassiのプロダクト/サービスも日々進化し続けています。しかしながら、まだまだClassiのご活用が十分ではなく、我々の支援を求めている学校様も多くいらっしゃるのが現状です。
このような学校の先生たちに寄り添い、Classiの価値をお届けすることによって、課題解決へ導く伴走を我々サクセスチームは体現しています。おかげさまでご利用いただけるユーザー様も増加しており、多くの学校にご満足いただけるサービスを提供するには、まだまだメンバーが必要です。
ぜひ、教育現場への熱い思いを持ったメンバーと一緒に我々のサクセスを前進させていただける方のご応募をお待ちしております!

具体的な業務内容

  • Classiを導入いただいた学校(主に高等学校)の先生方へのオンボーディング
    受注が決定した学校様に対し、サービス活用の目的確認、仕様説明、設定・導入の支援、操作方法の研修会などをメイン業務として行って頂きます。実際に学校に訪問してのサポートも発生します。
    ∟ KPI:継続率、アップセル
    ∟ ミッション:導入決定後〜運用までがスムーズな状態をつくる
  • 導入後の学校様への活用促進提案・アップセル施策の立案/実行
    導入後も問い合わせ対応や、学校様の使用目的に合わせた目標達成に向け、ハイタッチで支援していただきます。
  • 各種プロジェクトへの参画など
    ∟ セールスオーナーのプロジェクトへの支援

ご入社後、まずはCSM業務(学校へのオンボーディング/活用促進/課題解決)をメインに、全国規模で幅広くハイタッチサクセスをお任せする予定です。

※次年度からは専属のエリアをお持ちいただくことを想定しています。今年度は幅広くお客様のパターンを知っていただき、顧客理解を広範囲に深め知見を養っていただくことで、今後のサクセス活動に活かしていただきたいと考えています。

※学校訪問のため担当エリアに応じた出張が発生します(頻度は週1〜4日程度)。

※通常業務時は基本的にリモート勤務となります(月1回程度はコミュニケーションのため出社を想定)。

必須スキル・経験

  • いずれかのご経験をお持ちの方
    ∟ BtoB営業経験2年以上(Saas業界なら尚可)
    ∟ カスタマーサクセス経験1年以上
    ∟ コンサルティング経験1年以上
  • 目標値や売上などの数値管理経験
  • サービス運用/改善のご経験

歓迎スキル・経験

  • 学校向けサービスの営業(新規・既存)/企画・実行のご経験
  • システムの導入支援、活用促進のご経験
  • 周囲を巻き込みながらプロジェクトを推進したご経験
  • チームやメンバーをマネジメントしたご経験(規模、ポジションは不問)
  • 論理的思考力およびアウトプット力
  • キーマンを見極めて動かす対組織営業力

こんな方、お待ちしてます!

  • 当社のミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方
  • 何より学校現場と一緒に「教育」を良くしたいと思っていただける方
  • 顧客視点を重視し、学校の抱える課題を一緒に解決したい意欲の高い方
  • 顧客の声に耳を傾け、プロダクトやサービスの改善につなげたいと感じている方
  • 新たな領域へのチャレンジ精神があり、必要な知識を習得する学習意欲の高い方

キャリアプラン

  • 希望・能力によって、営業職エリアマネージャー(新規営業中心業務)への昇格も可能
  • 希望・能力によって、プロダクトマーケティング部門・カスタマーサクセスの他部門への異動も可能

仕事の魅力(入社したメンバーからの声)

  • 学校現場と一緒にサポートだけでなく、一緒にイベントなどを実施しながら子どもたちの学びを支援する活動ができる
  • 学校からの要望を開発にあげて追加機能やサービス改善の検討に関われる機会がある
  • 働き方を改善することが出来る、長期的に就業出来る環境である
  • ベネッセとの協業業務を推進していく中で、マネジメントスキルを身につけることができる

入社後のイメージ

  • 1ヶ月程での立ち上がりを想定しています。(その後はOJT)
  • 部署での研修も用意しておりますので、研修をうまく活用しながら学んでいただける環境です
  • まずは既存メンバーのサポートから入っていただく予定となります。
  • 次年度以降についてはカスタマーサクセスとしてエリアを担当していただくか、セールスのエリアマネージャーとしてのご活躍を期待しています。
職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス
雇用形態 正社員
給与
年収
 
勤務地
  • 163-0401  東京都新宿区西新宿2丁目1-1 新宿三井ビルディング 14階
    地図で確認
 
試用期間
入社日より3ヶ月
勤務時間
フレックスタイム制
※フレキシブルタイム:7時00分~22時00分
※標準労働時間(7時間45分/日)に1か月の所定労働日数を乗じた時間を、1ヶ月の総労働時間(所定労働時間)としています。
休日・休暇
・完全週休2日制(土曜日・日曜日)
・国民の祝日
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・各種慶次休暇
・特別休暇
福利厚生
・各種社会保険完備(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
・通勤手当(コロナ禍特別対応のため実費清算。今後の状況により変更の可能性あり)
・各種慶弔金
・健康診断、人間ドック(40歳以上)費用の全額負担
・インフルエンザ予防接種費用の補助
・入社時に最適なPC・外部ディスプレイ等を貸与
・書籍購入費用の補助
・テックカンファレンス、勉強会参加費用の補助
・ソフトバンクグループ系福利厚生サービス(一部)
社内制度
・全社会(月1回実施)
・メンター制度(入社から半年間、2名のメンターがサポート)
・テーマランチ(部署を越えた仲間とランダムに交流する機会としてのランチ)
・ウェルカムランチ(新入社員とメンバーとのランチ)
・Rikei'sランチ(代表取締役社長 加藤理啓とのランチ)
・ピアボーナス(日頃の感謝の気持ちをポイントとしてメンバー間で贈る仕組み)
受動喫煙防止措置のための取り組み
オフィス内禁煙(ビル内に喫煙室あり)
会社情報
会社名 Classi株式会社
設立年月日
2014年4月4日
所在地
〒163-0415
東京都新宿区西新宿2丁目1-1 新宿三井ビルディング14階
アクセス
JR山手線 / 中央線 / 埼京線 小田急線 / 京王線「新宿駅」 徒歩約6分
東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」 徒歩約2分
都営地下鉄大江戸線「都庁前駅」 徒歩約1分
都営地下鉄新宿線「新宿駅」 徒歩約11分
代表者
代表取締役社長 加藤 理啓
代表取締役副社長 井上 寿士
役員
取締役 山河 健二
取締役 塩谷 崇
取締役 林部 貴亮

監査役 大槻 雅文
事業内容
教育プラットフォームの開発・運営
株主
株式会社ベネッセホールディングス
ソフトバンク株式会社
グループ会社
株式会社EDUCOM