1. Classi株式会社
  2. Classi株式会社 採用情報
  3. Classi株式会社 の求人一覧
  4. カスタマーサポート

カスタマーサポート

  • カスタマーサポート
  • 正社員

Classi株式会社 の求人一覧

カスタマーサポート | Classi株式会社

Classi株式会社は、2014年にベネッセホールディングスとソフトバンクが共同で立ち上げた、学校向けに特化したクラウドサービス「Classi(クラッシー)」の開発・運営会社です。

EdTechというと生徒が利用する学習用スマホアプリのイメージが強いですが、「Classi」のユーザーは先生・生徒・保護者。PC・スマホ・タブレットなどのデバイスを問わず利用でき、朝の欠席連絡から授業や面談、キャリア支援、部活動、自宅学習、先生と保護者のコミュニケーションなど、さまざまなシーンで利用されています。

現在、全国の高校の2校に1校、高校生の3人に1人が利用する学校現場のデファクトツールに成長しました。コロナ禍においても、学校と生徒・保護者をつなぐライフラインとして多くの学校で利用されています。

今後、デジタルネイティブな世代である中高生が活用するツールとして、さらに洗練されたものにしていくために、当社のミッション・ビジョン・バリューに共感していただける方からのご応募をお待ちしています。

求人紹介

学校の未来を創る「Classiのカスタマーサポート担当者」募集!
わたしたちClassiは2014年にベネッセとソフトバンクのジョイントベンチャーとして立ち上がった、全国の高校向けに教育プラットフォームを提供しているプロダクトカンパニーです。
GIGAスクール構想など学校をとりまくICT環境は大きく変化をしており、それに伴いClassiのプロダクト/サービスも日々進化し続けています。しかしながら、Classiのご利用にあたっては、学校現場でさまざまな困りごとが発生しており、我々が提供するサポートを受けることで、活用を続けられている学校が多くいらっしゃるのが現状です。
先生や生徒・保護者すべてのユーザーに寄り添って、Classiの価値をお届けすることや、困りごとを解決へ導くサポートを強化していくためには、まだまだメンバーが必要です。
ぜひ、サポートサービスの力で顧客満足を向上させたいという思いを持ったメンバーと一緒にカスタマーサポートを推進いただける方のご応募をお待ちしております!

具体的な業務内容

  • Classi導入校のお申込みから利用開始までのオペレーションと顧客サポート
  • Classiご利用校からのお問合せサポート(操作や不具合に関すること、お申込みやご請求に関すること等)
  • 各種サポートチャネルツールを利用した、困りごと解決のための施策立案/実行
     ∟サービスサイト内でのお知らせ/メール配信、ガイドマニュアルやヘルプページの記事作成
  • VOC収集・分析による顧客課題や改善要望のピックアップ
  • ベンダーコントロール
     ∟コールセンター、債権処理、ロジスティックス等、各関連部門の管理(オペレーション設計や運用改善)

※通常業務時は基本的にリモート勤務となります

必須スキル・経験

  • いずれかのご経験をお持ちの方
      ∟ コールセンター業務経験
      ∟ カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス領域の経験
      ∟ 法人営業・営業企画・マーケティングの経験
  • 学校教育を良くしたいと思っていただける方

歓迎スキル・経験

  • サービスオペレーションの運用設計/改善のご経験
  • 学校向けサービスでの顧客対応経験(営業・CS・サポートは問わず)
  • カスタマーサポート領域の業務設計や運用に関わったご経験
  • コンテンツの制作経験(Web制作、印刷物編集製作は問わず)
  • VOC収集分析または顧客分析調査(定性または定量)に携わったご経験
  • マルチタスクをメインとした業務に関わったご経験

こんな方、お待ちしてます!

  • 顧客サポートも「サービス」の1つと捉えて、あらゆる顧客の課題や困りごとを解決したいと感じている方
  • 他チームや他部門、外部パートナーとも連携して、顧客に最適なオペレーションの設計や運用改善に意欲的に行動できる方
  • 顧客の声に耳を傾け、プロダクトやサービスの価値向上のための改善アクションを起こしたいと感じている方
  • 新たな領域へのチャレンジ精神があり、必要な知識を習得する学習意欲の高い方
  • 当社のミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方

キャリアプラン

希望・能力によって、カスタマーサクセス部門・プロダクトマーケティング部門の他部門への異動も可能

職種 / 募集ポジション カスタマーサポート
雇用形態 正社員
給与
年収
スキルやご経験に応じて決定いたします。
勤務地
  • 163-0401  東京都新宿区西新宿2丁目1-1 新宿三井ビルディング 14階
    地図で確認
 
試用期間
入社日より3ヶ月
勤務時間
フレックスタイム制
所定労働時間:1日7時間45分
<標準勤務時間:9:30〜18:15(休憩時間60分)>
コアタイム:11:00~16:00
休日・休暇
・完全週休2日制(土曜日・日曜日)
・国民の祝日
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・各種慶次休暇
・特別休暇
福利厚生
・各種社会保険完備(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
・通勤手当(コロナ禍特別対応のため実費清算。今後の状況により変更の可能性あり)
・各種慶弔金
・健康診断、人間ドッグ(40歳以上)費用の全額負担
・インフルエンザ予防接種費用の補助
・入社時に最適なPC・外部ディスプレイ等を貸与
・書籍購入費用の補助
・テックカンファレンス、勉強会参加費用の補助
・ソフトバンクグループ系福利厚生サービス(一部)
社内制度
・全社会(月1回実施)
・メンター制度(入社から半年間、2名のメンターがサポート)
・テーマランチ(部署を越えた仲間とランダムに交流する機会としてのランチ)
・ウェルカムランチ(新入社員とメンバーとのランチ)
・Rikei'sランチ(代表取締役社長 加藤理啓とのランチ)
・ピアボーナス(日頃の感謝の気持ちをポイントとしてメンバー間で贈る仕組み)
受動喫煙防止措置のための取り組み
オフィス内禁煙(ビル内に喫煙室あり)
会社情報
会社名 Classi株式会社
設立年月日
2014年4月4日
所在地
〒163-0415
東京都新宿区西新宿2丁目1-1 新宿三井ビルディング14階
アクセス
JR山手線 / 中央線 / 埼京線 小田急線 / 京王線「新宿駅」 徒歩約6分
東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」 徒歩約2分
都営地下鉄大江戸線「都庁前駅」 徒歩約1分
都営地下鉄新宿線「新宿駅」 徒歩約11分
代表者
代表取締役社長 加藤 理啓
代表取締役副社長 井上 寿士
役員
取締役 山河 健二
取締役 塩谷 崇
取締役 林部 貴亮

監査役 大槻 雅文
事業内容
教育プラットフォームの開発・運営
株主
株式会社ベネッセホールディングス
ソフトバンク株式会社
グループ会社
株式会社EDUCOM