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カスタマーサクセス(オペレーション担当者/2023年4月採用)

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カスタマーサクセス(オペレーション担当者/2023年4月採用) | Classi株式会社

Classi株式会社は、2014年にベネッセホールディングスとソフトバンクが共同で立ち上げた、高校生の“3人に1人”が利用する教育プラットフォームである「Classi(クラッシー)」、学校のICT化を支援する保護者連絡ツール「tetoru(テトル)」の開発・運営をする会社です。学校(School)× テクノロジー(Technology)を組み合わせた「SchoolTech」を推進しています。

SchoolTechとは、EdTechの中でも、特に公教育である「学校」で活用されることを目的としたテクノロジーを指している用語で、現在私たちのサービスは多くの小学校・中学校・高等学校の生徒/児童・先生・保護者に利用していただいています。

今日の児童・生徒たちは、既にデジタルネイティブ世代であることはもちろん、自分の人生を切り拓いていくための学びの場である学校では、ますますICT教育が果たす役割の重要性が増してきています。このような時代での我々の役割と責任について理解し、当社のミッション・ビジョン・バリューに共感していただける方からのご応募をお待ちしています。

求人紹介

現在GIGAスクール構想など学校をとりまくICT環境は大きく変化をしており、それに伴いClassiのプロダクト/サービスも日々進化し続けています。しかしながら、まだまだClassiのご活用が十分ではなく、我々の支援を求めている学校様も多くいらっしゃるのが現状です。 このような学校の先生たちに寄り添い、Classiの価値をお届けすることによって、課題解決へ導く伴走を我々サクセスチームは体現しています。おかげさまでご利用いただけるユーザー様も増加しており、この急成長する組織を支えるための業務推進の重要性が高まっています。

今回のポジションにおいては、データ分析と仮説のアウトプット、そのPDCAを回すことで、学校担当者の活動を円滑にし、学校現場へのよりよいサービス提供につなげたいという熱い思いを持った方のご応募をお待ちしております!

仕事内容

カスタマーサクセス活動が効率的にすすめられる環境作りをミッションとしています。

  • 柔軟に顧客情報整備を推進したい
  • 蓄積した顧客情報をベースにした、顧客管理の定量化(いわゆるヘルススコア)を高度化していきたい
  • カスタマーサクセス部門を横断する業務改善プロジェクトの推進
  • BIツールを用いた社内向けダッシュボード、クライアント向けレポート作成
  • 解約やプロダクトニーズの情報収集及び分析業務

必須スキル・経験

  • いずれかのご経験をお持ちの方

  ∟ 課題特定からKGI/KPIの設定/可視化のご経験(BIツール活用なら尚可)
  ∟ データやツールで現場の活動を支援されたご経験
  ∟ 数字分析からアクションプランをアウトプットしたご経験(マーケコンサルティング等)
  ∟ SaaS企業におけるカスタマーサクセスのオペレーション領域のご経験

  • Salesforce/tableauを活用したテーブル・データ作成のご経験(SQLデータ抽出)
  • 周囲を巻き込みながらプロジェクトを推進したご経験

歓迎スキル・経験

  • HubSpotを活用されたご経験
  • 論理的思考力およびアウトプット力
  • セールスやカスタマーサクセスの業務設計や支援を推進・支援した経験
  • データ分析、統計分析などの実務経験(データアナリスト、リサーチャー等)
  • カスタマーサクセスにおける知見/経験

こんな方、お待ちしています!

  • 何より学校現場と一緒に「教育」を良くしたいと思っていただける方
  • 顧客視点を重視し、データ側面から学校の抱える課題を一緒に解決したい意欲の高い方
  • 顧客の声に耳を傾け、プロダクトやサービスの改善につなげたいと感じている方
  • 新な領域へのチャレンジ精神があり、必要な知識を習得する学習意欲の高い方
  • 当社のミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方

キャリアプラン

希望・能力によって、プロダクトマーケティング部門・カスタマーサクセスの他部門への異動も可能

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス(オペレーション担当者/2023年4月採用)
雇用形態 正社員
給与
年収
年収:480万円〜580万円(ご経験に応じて応相談、この限りではありません)
残業:有(平均⽉20時間 / 固定残業代20時間が給与に含まれています、⽉20時間を超える残業代は追加で⽀給)

年収備考:
年収には⽉20時間分の固定残業代月55,375円(年収480万円の場合)〜⽉66,200円(年収580万円の場合)を含む
賞与相当のMBO連動手当の合計を12分割して月給に合わせて支給しています。
勤務地
  • 1630415  東京都新宿区西新宿2丁目1-1 新宿三井ビルディング 14階
    地図で確認
リモートワーク可
試用期間
入社日より3ヶ月(条件などに変更はございません)
勤務時間
フレックスタイム制
※フレキシブルタイム:7時00分~22時00分
※標準労働時間(7時間45分/日)に1か月の所定労働日数を乗じた時間を、1ヶ月の総労働時間(所定労働時間)としています。
休日・休暇
・完全週休2日制(土曜日・日曜日)
・国民の祝日
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・各種慶次休暇
・特別休暇
福利厚生
・各種社会保険完備(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
・通勤手当(5万円/月まで実費支給。通勤手段や経路については社内規程に基づいて判断します)
・各種慶弔金
・健康診断、人間ドック(40歳以上)費用の全額負担
・インフルエンザ予防接種費用の補助
・入社時に最適なPC・外部ディスプレイ等を貸与
・書籍購入費用の補助
・テックカンファレンス、勉強会参加費用の補助
・ソフトバンクグループ系福利厚生サービス(一部)
・ベネッセグループ系福利厚生サービス(一部)
社内制度
・全社会(月1回実施)
・メンター制度(入社から半年間、2名のメンターがサポート)
・テーマランチ(部署を越えた仲間とランダムに交流する機会としてのランチ)
・ウェルカムランチ(新入社員とメンバーとのランチ)
・経営陣とのランチ(社長、副社長とメンバー数名でのランチ)
受動喫煙防止措置のための取り組み
オフィス内禁煙(ビル内に喫煙室あり)
会社情報
会社名 Classi株式会社
設立年月日
2014年4月4日
所在地
〒163-0415
東京都新宿区西新宿2丁目1-1 新宿三井ビルディング14階
アクセス
JR山手線 / 中央線 / 埼京線 小田急線 / 京王線「新宿駅」 徒歩約6分
東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」 徒歩約2分
都営地下鉄大江戸線「都庁前駅」 徒歩約1分
都営地下鉄新宿線「新宿駅」 徒歩約11分
代表者
代表取締役社長 加藤 理啓
代表取締役副社長 井上 寿士
役員
取締役 山河 健二
取締役 塩谷 崇
取締役 林部 貴亮

監査役 大槻 雅文
事業内容
教育プラットフォームの開発・運営
株主
株式会社ベネッセホールディングス
ソフトバンク株式会社
グループ会社
株式会社EDUCOM