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未経験からのSaaSカスタマーサクセス/累計21億円調達!動画型マネジメントSaaS

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未経験からのSaaSカスタマーサクセス/累計21億円調達!動画型マネジメントSaaS | ClipLine株式会社

ClipLineについて

ClipLineは、数秒~数分の長さの動画(クリップ)を活用した、多店舗展開向けのサービスマネジメント・プラットフォームです。多店舗展開をするサービス業の従業員教育から、好事例の横展開、臨店チェックなどスーパーバイジングのデジタル化に至るまで、サービスマネジメント全般にご活用いただいております。

「見て学習」「実際にやってみる」「フィードバックしてもらう」という従来のOJTを、動画形式のコミュニケーションを通じてデジタル化することを可能にしました。
2014年10月にサービスを開始し、吉野家、高島屋など外食・小売企業の導入から始まり、現在では介護福祉・薬局・ヘルスケアなど幅広い分野で活用されるようになりました。財務効果実績として、基礎教育の均質化による顧客満足度向上を反映した売り上げアップ、離職率を3分の1に削減、新人教育の時間短縮などがあります。

産業におけるサービス業の比率は年々高まっていますが、非常に多くの『技術習得』が必要とされるサービス業界では、教育対象となる従業員数も多く、人材の入れ替わりも激しいことでマネジメントを困難にしています。
当社のミッションである「できる」をふやすは主に大手サービス業の経営課題解決を主軸に、市場規模30兆円のサービス産業市場の生産性改革を推進していく事業です。
弊社では多くのクライアント、投資家、そして役員・従業員に支えられながら、課題解決に邁進し、今後もサービス業の生産性向上や働き方改革に貢献してまいります。

 企業について

2013年7月に設立、2014年10月にサービスを開始し、吉野家、髙島屋といった外食・小売企業の導入に加え、現在ではSOMPOケア、レデイ薬局といった介護福祉・薬局・ヘルスケアなど幅広い業界でも活用されるようになりました。また、新型コロナウイルス感染症対策として、東京都の感染症対策コンテンツの制作など公共部門との連携や、東京ヴェルディおよびスカイライト・コンサルティングとの協働によりプロサッカー選手によるトレーニング動画を制作しスクールで展開するなど、社会的意義のある教育に関与する局面も増えてきております。2021年9月末時点で約15,000店舗、40万人に利用されています。

導入済みクライアントにおいては、基礎教育の均質化による顧客満足度向上と売上のアップ、離職率の大幅な削減、新人教育の時間短縮などの財務効果がでております。最近ではメディア露出の増加やオンライン自社イベントの開催による集客やリード獲得を行っており、全国に店舗や拠点をもつ大手のクライアント数が急激に増加しています。日々、変化するビジネス環境のなかで成長を求められる我が国のサービス業の、課題解決と事業成長の実現を支援するのが私たちの役割です。

2018年には第3回HRテクノロジー大賞(経済産業省後援)を受賞、2020年には東洋経済の『すごいベンチャー100 2020年版』に選出されるなど、昨今の市況の大変化にかかわらず躍進を続けるDX銘柄としての注目度も高まっています。

2021年10月、総額6億円の資金調達を実施しました。調達した資金をもとに組織体制を強化し、開発・機能強化や営業・マーケティングの拡大を進めています。

社員の声を多数公開しています

社員のインタビューをこちらからお読みください。

CM・コンセプトムービー

【本部と現場を近づける】 ClipLine

【解説】ClipLineは、双方向の動画コミュニケーションにより、本部から現場への教育コンテンツ配信や、サービスの再現性を担保するためのレポート投稿、現場間のベストプラクティス共有にご活用いただける、サービス・マネジメント・ツールです。

募集背景

当社は主にサービス業系の大手企業を顧客とし、教育・コミュニケーションツールを活用した様々な施策の実行を支援しています。その中で、カスタマーサクセスのメンバーは顧客企業が弊社のサービスを活用し、経営課題の解決や従業員の成長を実現するための導入・活用支援を行います。

顧客起業数は右肩上がりで増え続けており、中でも小売・卸業界の顧客は増加の一途をたどっているため、サービス業の現場(エリアマネージャ、SV)での経験がある方に顧客の立場に立ってカスタマーサクセスを支援いただくことで、組織強化につなげていきたいと思っています。
また顧客支援だけではなく、ご自身がエリアマネージャやSVの際に経験されてきた業務を振り返り、どのようなプロダクトだと顧客は活用しやすく、現場に馴染みやすいかなどを考え、プロダクトを開発する部門へ提案することも可能ですので、自身のキャリアアップにも繋がります。

業務内容

・顧客企業が弊社のサービスを活用するための用途設計、必要なコンテンツの検討、サービス拠点での運用方法の検討
・活用度をモニタリングし活性化に向けた支援を実施

ポジションの魅力・セールスポイント

カスタマーサクセス未経験でサービス業の現場経験(SV・店長)のある社員は現状2名在籍しています。それぞれ、外食・小売での経験者ですが、最初は2名ともにカスタマーサクセスという業務に慣れるまで苦労していました。一方で、顧客企業の立場にたって考えどのようにClipLineを活用するのが現場に馴染むかなど、現場経験者だからこそ提案できる内容も多くありました。経験者自身が「もし自分がSVだったらこう使うのに」「もっとこういう機能なら顧客は活用しやすくなるのに」という視点で、業務にあたることで自身の成長にも繋がりますし、顧客の成功にも繋がってくるはずです。
顧客企業がClipLineというツールを活用して、成果に繋がってきたときこそ、「がんばって支援してきてよかった」と思える瞬間だと思います。そこまで行き着くには簡単な道のりではないことのほうが多いですが、やりがいを感じられるポジションです。

求めるマインド

誰かのためにがんばれる方、高い壁にぶつかってもくじけず邁進できる方を募集します!

求める人物像

・顧客の立場に立って困りごとを理解しサポートするマインドセットをお持ちの方
・異なるバックボーンを持つ社員同士で尊重しあい、協力しながら顧客の成長に貢献できる方
・チームワークを大切にできる方
・当事者意識があり、自身の仕事に対する責任感を持てる方
・自分で物事を考え、主体的に行動できる方
・積極的にコミュニケーションが取れて、相手の意見を尊重できる方

必須経験・要件

・サービス業におけるマネジメント経験(エリアマネージャー、スーパーバイザー以上の経験を2年以上)
・業種:小売(ドラグストア・スーパー・コンビニ)、物流、多店舗のマネジメント経験あり
・パワーポイント、エクセルを日常的に業務で使用できること
※エクセルスキル:関数(if、countif、vlookup、など)、ピボットテーブル、グラフが扱えること

歓迎要件

・テクノロジーを活用した業務改善を経験したことがある方(企画・導入の経験でも、ユーザーとしての経験でも可)

労働働条件

雇用形態:正社員
フレックスタイム制:コアタイム 11:30~16:30 1ヶ月労働清算制
※1日の標準労働時間 8時間 標準勤務時間 9:30~18:30
※全従業員が在宅勤務・リモートワークをしています
※在宅勤務・リモートワーク方針のもと、コアタイムを一時廃止しています
通勤交通費: 全額支給(ただし5万円上限)
休日休暇:土日祝日、有給休暇、年末・年始休暇(5日間)、特別休暇(慶弔、感染症罹患時取得可)
昇給:年2回(3月、9月)

福利厚生

・社会保険:健康保険(関東ITソフトウェア健保)、厚生年金保険、労災保険、雇用保険
・有給休暇:初年度20日(内入社日に5日付与 2年目16日~最大20日)
・育休制度:産休・育休取得から復帰実績あり/男性も複数取得実績あり
・リモートワーク手当:1万円/月
・学習支援制度(セミナー参加や書籍購入等に5千円/月を上限として)
・勉強会制度(外部講師や社内スペシャリストから学べる)
・部内飲み会補助
・社内レク(BBQ・納涼会・クリスマスパーティー等)
・ClipLine導入企業のサービス利用に対して、補助支給
・リクルーティング会食費補助
・社員紹介制度(紹介により入社に至った方の年収10%) ※10万円未満切り上げ
・新入社員ウェルカムランチ補助(会社全体・部署別)

喫煙環境

屋内原則禁煙(喫煙室設置)

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス
雇用形態 正社員
給与
年収
※想定年収には月45時間分の固定残業代を含む
※上記は参考想定年収です。実際には経験とスキルに応じて決定いたします。
勤務地
  • 141-0031  東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル7階 20号室
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会社情報
会社名 ClipLine株式会社
会社概要
【設立年月日】2013年7月11日
【代表者】代表取締役社長 高橋 勇人
【資本金】 9億220万円(資本準備金含む 2020年8月31日現在)
【従業員数】68名(2021年9月末現在)
【本社所在地】東京都品川区西五反田7丁目22−17 TOCビル7階 20号室
【事業内容】「ClipLine(クリップライン)」の開発・運営、及び経営コンサルティング
社員情報
社員インタビュー
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