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アプリダウンロード数No.1暗号資産取引所にて応対品質の向上やスタッフの育成をお任せします!

  • 応対品質向上・スタッフ育成担当(業務管理部 リレーションマネジメントG)
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アプリダウンロード数No.1暗号資産取引所にて応対品質の向上やスタッフの育成をお任せします! | コインチェック株式会社

新しい価値交換を、もっと身近に

コインチェックは、2014年8月に暗号資産取引サービス「Coincheck」を開始して以来、金融リテラシーにかかわらず、誰でも使いやすいサービスを提供することにより、「新しい価値交換」を身近に感じられる機会をお客さまに届けてきました。

暗号資産(仮想通貨)やブロックチェーンは日々進化を重ね、より個々人を主体とした「新たな価値交換」を実現しつつありますが、あたらしい技術がもたらす恩恵はまだほんの一部の人にしか行き届いておらず、情報リテラシーによる格差が生じています。

コインチェックは、暗号資産やブロックチェーンにより生まれる「新しい価値交換」、またその次に現れる新しいテクノロジーにより実現される変革を誰もが身近に感じられるように、より良いサービスを創出し続けます。

◆弊社についてはこちらの会社紹介資料もご覧ください。

コインチェックの2020年度振り返りブログ

ポジション名

応対品質向上・スタッフ育成担当(業務管理部 リレーションマネジメントG)

配属部門について

業務管理部リレーションマネジメントグループでは、口座開設や法令に基づく第三者からのユーザー調査依頼対応に関する業務を行っております。
上記とは別に、業務管理部カスタマーサティスファクショングループを含めた部全体のKPI管理なども実施し、課題を探し各担当者と解決をしていくチームもあります。今回の募集は部全体の応対品質を向上させお客様の満足度向上を実現する重要なポジションとなります。

募集背景

業務量増加に伴い、スタッフも増えてきたため応対品質の向上を実現したく専任者を募集いたします。
コインチェックというブランドを一緒に作ってみませんか?

現状の課題

  • 品質管理の専任者がいない
  • 自社内で基準作成しているものの外部からの視点では課題が多数ある
  • スタッフ増員に伴い応対品質向上の専任者が必要
  • 専門的な研修や育成を実現したい

主に担当していただくこと

応対品質の向上・スタッフの育成をお任せします。

【入社後まずお任せしたいこと】

  • 品質管理に必要な各実務の習得
  • 電話やメールのモニタリング
  • 応対品質の基準作りや評価フロー作成
  • 定期モニタリング評価とフィードバックの実施
  • スタッフ育成

    【将来的にお任せしたいこと】
  • 品質における研修の立案と実施
  • 外部評価機関における評価での高評価獲得
    etc.

スキル/条件

【必須】

  • 金融機関(ネット銀行、証券会社)での業務経験(2年以上)
  • コールセンター、オペレーションセンターでの業務経験(3年以上)
  • 応対品質管理の経験

【歓迎】

  • ピープルマネジメント経験
  • オペレーターや派遣スタッフのマネジメント経験
  • 集団研修の講師経験
  • 応対に関連する賞や資格を得ている

歓迎する人物像

  • どんなスタッフでも一人前に育てたいと思える方
  • お客様視点での意見が言える方
  • チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方
  • 主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方
  • 目の前の事象を他責にせず自分事化できる方
  • お客様の期待を超えるため、サービス向上に意欲的に取り組める方
  • ITを駆使して効率よく業務を進めたい方
  • 個人情報の取り扱い含め、法令遵守を第一に業務に取り組める方

できること/魅力

  • コインチェックというブランドを作っていける
  • 外部の機関や会社の評価において高い評価が得れるようチャレンジすることができる

チーム構成

部長:40代男性
  ↓
グループリーダー:40代男性

開発環境/使用ツール

  • プロジェクト管理ツール:JIRA,Trello
  • グループウェア:Google Workspace
  • チームコミュニケーションツール:Slack

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コインチェック株式会社 公式note

休日/休暇・働き方

【休日/休暇】

  • 年間休日:121日
  • 土日祝を含むシフト制
  • 冬期休暇
  • 有給休暇(入社後3ヶ月以降~ 初年度10日付与 最大20日)
  • リフレッシュ休暇5日
  • 産前産後の休業
  • 育児時間及び生理休暇
  • 特別休暇(会社が認める日数としている)
  • その他(慶弔休暇・育児介護休業)


【働き方】

  1. 清算期間と1ヶ月の総労働時間:毎月1日~末日 ※所定労働時間:8時間×月の所定労働日数を満たす必要があります
  2. フレックスタイム制 ※本ポジションにおいては、基本9-18時勤務となります
  3. リモートワーク可能 ※本ポジションにおいては、基本オフィス勤務となります

待遇・福利厚生など

  • 社保完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
  • 通勤交通費(出勤日数分を実費支給)
  • 時間外手当(40H超過分)※参考:平均月間残業時間10h程度
  • 住宅補助手当(一定基準を満たした方)
  • 慶弔見舞金(最大5万円)
  • オフィスおかん無料(フリーフード)
  • 在宅勤務手当(1日500円、月間最大5000円まで)
  • webランチ&ディナー補助(最大合計3000円まで)
  • 貢献手当
  • ポジティブラーニング制度
  • 待機手当(夜間対応がある部門のみ)
  • 業績連動賞与制度(最大年二回支給)
  • 試用期間:原則あり(3ヶ月)
職種 / 募集ポジション 応対品質向上・スタッフ育成担当(業務管理部 リレーションマネジメントG)
雇用形態 正社員
給与
年収
月額賃金:375,000円(基本給285,715円+みなし残業40H分89,285円)
     ~500,000円(380,953円+みなし残業40H分119,047円)
※経験、能力、前職での給与などを参考に、規定に従い決定いたします。

【給与条件】
年収構成:月額(みなし残業40H分含む)×12ヶ月
給与改定:有り
勤務地
  • 1500044  東京都渋谷区円山町3-6 E・スペースタワー12階
    地図で確認
京王井の頭線「神泉」駅 徒歩3分、各線「渋谷」駅 徒歩6分
選考フロー
書類選考→1次選考→2次選考→最終選考(選考回数増減の可能性あり)
会社情報
会社名 コインチェック株式会社
代表者
蓮尾 聡
設立年月
2012年8月28日
従業員数
168名 (2019年3月末時点)
本社所在地
〒150-0044 東京都渋谷区円山町3-6 E・スペースタワー12F